快递物流客户服务话术 快递物流客服人员话术 |
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速递物流客服:不客气。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。 二次揽收:如果客户之前有过预约揽收的经历,在电话进线时,系统会自动弹出消息提示框,客服代表可查看到客户信息,主动与客户核对信息,并做好记录。 速递物流客服:您好,邮政客服,请问有什么可以帮您? 客户:我需要上门收件。速递物流客服:请问您是xx大道xx号的刘??先生/女士吗? 客户:是的。 速递物流客服:请问今天您预约的地址还是??大道??号吗? 客户:是的。 速递物流客服:为确保揽收员能联系到您,与您确认一下您的手机号码是???吗? 客户:是的。 速递物流客服:好的,已经给您预约好了,稍后尽快安排揽收员上门。请问还有什么可以帮您呢? 客户:不用了,谢谢。 速递物流客服:不客气,感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。 紧急揽收 速递物流客服:您好,邮政客服,请问有什么可以帮您? 客户:我有邮件要寄。你们可以尽快安排人上门收件吗? 速递物流客服:好的,请您提供上门地址,我们尽快帮您安排,好吗? 客户:xxx。 速递物流客服:先生/女士,请问您的姓名? 客户:刘xxx。 速递物流客服:请您留下手机号码,以便揽收员联系您,好吗? 客户:xxx。我很急!你们多长时间可以上门? 速递物流客服:大概需要30分钟。 客户:我着急邮寄,可以在??分钟之内到吗? 速递物流客服:您看这样可以吗?我现在向揽收部门反映您的要求,马上给您安排,或让揽收员先与您联系约定上门取件时间,好吗? 客户:嗯,好的,谢谢。 速递物流客服:不客气。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。 催揽/揽收投诉 速递物流客服:您好,邮政 客服,请问有什么可以帮您? 客户:我今天上午就给你们打电话预约上门收件了。你们和我说半个小时就上门。可是到现在都没有人来!你们怎么办事的? 速递物流客服:(根据来电号码等有效信息查询工单后)请问您是xx大道xx号的刘xx先生/女士吗? 客户:是啊!什么时候可以上门? 速递物流客服:先生/女士,耽误您的时间确实很抱歉,我马上帮您催促揽收员尽快过去,好吗? 客户:还要多久!我等了一个小时了! 速递物流客服:给您带来不便实在很抱歉,我马上向揽收部门反映您的情况,让揽收员马上与您联系约定时间,好吗? 客户:好的,那就快点吧。速递物流客服:好的。感谢您的来电,请评价本次服务,谢谢。 本文图片来源网络返回搜狐,查看更多 |
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