1. 如果原订车次比实际乘坐车次的价格级别低，例如原订IC，实际改坐ICE，则需补差价。

2. 如果原订路线比实际路线的价格低，例如原订A-B、途经C，实际A-B、改为途经D，比途经C价格高，则需补差价。

在火车上补差价还要加收10%（至少2欧，至多10欧）。

有效日（即预定乘坐日）之前退票不收手续费；有效日起，手续费15欧。订座费一概不退。人工售票处、自动售票机上所购车票，需要到人工售票处退票。

Online-Ticket 如何退票？

有效日（即预定乘坐日）之前，直接在网上退。

如果在DB网站注册过，登录以后查看 My Bookings 找到所订车票选择取消。

如果没在DB网站注册过，在Order search页面输入订票号码及身份确认卡信息，可找到自己的票。

订票号码在订完票DB所发的确认邮件里有。

有效日起，填写退票表格，连同打印的车票，一起邮寄至DB，地址在表格左上方。

钱会退到订票付款的信用卡/帐户上。

邮寄票，收到后同上填表寄回DB。

特价票（Sparpreis, Sparpreis 25 / 50）怎样退票？

至有效日（即乘车日）前一天，15欧手续费退票，自有效日起不得退改。

Online-Ticket 直接在网上退，票款扣除15欧手续费后退回订票付款所用信用卡/帐户；

如果在DB网站注册过，登录以后查看 My Bookings 找到所订车票选择取消。

如果没在DB网站注册过，在Order search页面输入订票号码及身份确认卡信息，可找到自己的票。

订票号码在订完票DB所发的确认邮件里有。

邮寄票，填写退票表格，连同车票，一起邮寄至DB。

听说德铁还有赔偿金？

旅客在遇到火车晚点时，可以在乘坐火车之后得到铁路公司相应的赔偿金，具体情况如下：

1. 德铁（包含德铁巴士IC Bus）晚点超过60分钟，获得票价25%的赔偿；超过120分钟，获得票价50%的赔偿；

2. ICE Sprinter城市区间特快列车晚点30分钟以上须完全退还其附加费；

3. 购买Rail&Fly、RIT-Fahrkarten机场联运票和旅游票（火车 旅游）的旅客，火车晚点60分钟以上，可获得10欧（二等座）或15欧（一等座）的赔偿；

4. 此外，如果乘客由于短途列车的晚点，错过了长途列车，并造成了更长时间的耽搁，也可以申请赔偿；

5. 针对月票、周末票、火车打折卡之类的特殊票种，晚点60分钟以上的最高赔偿限额是15欧；

6. 赔偿金额少于4欧则不予赔偿，所以月票或者年票的持有者需收集至少2次（一等座）或者3次（二等座）晚点信息并上交；获得的总赔偿不高于票价的25%。

如何申请赔偿金？

在德铁咨询台（DB Information）、售票大厅（DB Reisezentrum）还有所乘坐的火车上（只有在火车晚点超过60分钟，才可找列车员索要）领取维权书，填写之后上交；也可以在网上填写：

必须注意的是，在这个表格中，必须由火车上的人员对晚点进行确认（bestätigen）才可以。然后拿着表格和原始车票前往Reisezentrum, 直接可以拿到索赔款。

如果没有拿到这份Bestätigung, 那就提交一份车票的复印件或者把当趟列车的行程表寄给服务中心（DB Servicecenter Fahrgastrechte 60647 Frankfurt am Main）。用以补偿由于晚点而造成的损失，比如宾馆或者出租车费用。

所有的请求权的提出，必须在车票过期一年内提出！

一般情况下所有赔偿都可以自取、转账或者换成代金券，只有以下几种情况才必须去乘客维权中心索赔：

1. Zeitkarte持有者（Länder Tickets、Schönes-Wochenende-Ticket、Quer-durchs-Land-Ticket、BahnCard 100）；

2. 购买了德铁的境外火车票；

3. 购买了汽车列车票DB Autozug的乘客；

4. 报销因火车晚点造成的其他各项费用支出。

如果DB不理睬你的投诉（事实上存在晚点赔偿的情况），那么你可以向SÖP求助（）

SÖP主要负责所有有关交通工具的晚点等情况的投诉，特别是旅客没有完全递交材料等情况下。

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