原标题：建行东莞分行诠释“注重细节，客户至上”的服务理念

2021年11月3日，虎门新园支行接到客户咨询电话，该客户语气急促又带有点慌张，表示他妈妈卧床在家，银行卡丢失了，但因行动不便无法到银行网点办理补卡，现急需使用该卡资金进行支付医药费，那该怎么办理。

网点副行长（渠道运营）关翠仪得知此消息后，先安抚客户的情绪，并告诉客户不用担心，我们建行可以提供上门服务办理。随后跟客户沟通事宜后，关翠仪安排同事外出前往客户家中进行办理。业务很快就办理完成了，客户焦虑的情绪也逐渐放松了下来。

客户十分感激地说：“建行太好了，还上门帮忙办业务！老人家身体不好，不方便去银行，辛苦你们特地跑过来一趟，感谢你们，为你们的服务点赞！”

东莞分行：从点滴服务出发

“我只是抱着试试看的心态，没想到真的找到了，感谢建行的工作人员，我把钱存在你们这就放心了！”

近日，客户方先生专程到东莞银城支行对上次在这里遗失钱包，对工作人员黄正力表示衷心的感谢。

原来，10月24日上午，方先生到建行银城支行网点办理业务，中途在大堂等候时，将手中的钱包随手放置在沙发上，之后办理业务后就匆匆离开，浑然忘记了那个放着两千多现金与证件的钱包。而那个钱包，因为太久没人拿，直接被热心的客户放到了大堂角落的柜子上。工作人员黄正力在大堂巡查发现，第一时间上报网点渠运副行长，通过系统积极查找客户联系方式。

而就在当天下午，发现钱包不见的方先生急忙返回网点，抱着试试看的心态回来寻找。当工作人员了解完情况后，立即向渠运副行长说明情况。“急客户之所急”、“注重细节，客户至上”，是每一个建行人的服务理念。当即渠运副行长就前往监控室查看。

最终，在监控的回放下确认钱包是客户方先生的。确认钱包里的金额相符，证件与本人一致后，将遗失的钱包归还给了焦急万分的失主。

从心出发，服务100，当从点滴服务中做起！发现钱包不见的方先生急忙返回网点，抱着试试看的心态回来寻找。当工作人员了解完情况后，立即向渠运副行长说明情况。“急客户之所急”、“注重细节，客户至上”，是每一个建行人的服务理念。返回搜狐，查看更多

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