一、“大拇指”服务阐述

康佳集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的58个分公司用户服务部、2个分康维修中心、186个用户服务站、 5400多家特约维修服务商（其中2000多家智慧服务商），同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍。 服务体系采取分布式营运、集中式管理，随时提供全方位、全过程、全时段高品质的无忧服务。

二、服务LOGO诠释

康佳服务怎么样？人人竖起“大拇指”！ 康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流赞赏手势的图案，表示康佳服务无忧可靠，用心专业的新服务体系。 橙色、绿色相间，其它四指热情四溢，将康佳服务乐观向上的精神积极传达。

三、服务理念

用心创造感动，专业铸造卓越

四、服务口号

有我无忧

五、大拇指“123456”服务流程

一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证； 二公开：公开出示康佳“统一收费标准”； 公开出示服务记录单，并请用户签署意见 ； 三到位：服务后清理现场到位； 服务后通电试机演示到位； 服务后向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位 ； 四不准：不准抽用户的烟；不准吃用户的饭； 不准收用户的礼品；不准给用户添麻烦； 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用； 六统一： 统一服务标识；统一服务标准； 统一服务价格；统一管理规则； 统一技术支持；统一原厂配件。

六、多媒体产品三包政策

1、三包包修期

名称

整机

主要部件

主要部件名称

折旧率

注： 1、以上只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行； 2、对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求 上门调试的需收取上门调试费；对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费； 3、根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》 及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年； 4、样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。

2、包修期计算

“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 “三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务。

3、退换货政策

1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理； 2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理； 3）退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。

4、付费服务范围

1）超出三包有效期范围的服务； 2）安装（包含座装及挂装）； 3）非网络机器调试及网络功能机器二次调试； 4）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 5）非康佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的； 6）无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的； 7）三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 8）因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。

七、白电产品三包政策：

产品

三包有效期（月）

主要部件名称

退机时间(天)

换机时间(天)

整机

主要部件

备注： 1、以上政策只适用于消费者家庭使用产品； 2、商业用途产品整机包修三个月，主要部件包修一年。商业用途是指洗衣机在非家庭场所使用 （如：洗衣房、洗浴中心、学校、部队、医院、公寓、酒店、招待所、企业等团体使用或者盈利用途的场所）； 3、高端电脑冰箱、滚筒洗衣机、空调、新风机仅提供一次免费安装、调试服务，二次移机安装执行有偿服务； 4、其他增值服务承诺参照相关文件执行。 5、新风机易耗品过滤网不包括在整机范围内。