舆情监控，通常情况下也被称之为舆情监测，指的是对网上与己相关的突发、重点、负面、行业、竞争对手等相关舆论舆情信息的实时收集，一方面为及时发现舆情，第一时间引导和干预，将危机扼杀在萌芽阶段，另一方面为排查潜在舆情风险，防范于未然。

规范化的舆情监控流程包括几个步骤？

网络舆情监控可分为日常化的监控和重大突发事件的监控两种，如若具体到舆情监控步骤不同的主体可能会不一样。但是一般来说，规范化的舆情监控流程包括制定危机预警方案、密切关注事态发展、及时传递和沟通信息这三个步骤。

1.制定危机预警方案：即根据过往经验以及同类危机事件制定比较详尽的判断标准和预警方案，通过此举的目的主要是确定信息监测的目标对象和监测关键词。

2.密切关注事态发展：换言之，也就是要利用大数据舆情监测控配套工具加强对全网的监测力度，保持对事态发展的第一知情权。

3.及时传递和沟通信息：也就是说当危机发生后要保持与各方的紧密沟通，尤其是涉及到的关键人物、主流权威媒体、上级主管部门等，尽可能的降低舆情应对的阻力，避免舆情的持续发酵。

舆情监测流程图

以企业为例，网络舆情的监测先是从舆情的采集开始，然后到分析，再到最后的追踪，形成报告。

（图源网络，侵删）

舆情监测控配套工具

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