“用户7473473996”投诉“中国平安”，要求退款,改善服务,申请延期还款，其中涉诉金额150000元，目前投诉已回复。

消费者“用户7473473996”在6月22日向黑猫投诉平台反映：“本人于2018年9月14日在平安普惠办理了一笔15万元个人信用贷，分36期，等额本息方式还款，合同写明借款利率8.4年，每月还款总额6258.18，但实际每月又有服务费990元，保险费素540元，这个年利率存在误导，没有使用最高人民法院支持的IRR利息算法，也没有向消费者明确告知借款成本，在办理贷款过程中没有任何工作人员告诉我有保险费和服务费。本人借款15万，分36期还款，按照每月6258.18元算的话，一共需要承担连本带息225***.48元，根据最高人民人民法院支持的IRR利息算法，我实际年利率完全超过 合同制定的8.04%年利率。投诉依据： 1：平安普惠方要求我还款的金额没有按照合同约定，严重违反了《合同法》的相关规定。 2：平安普惠在贷款时捆绑保险，严重违反了《保险法》《互联网保险业务监督管理办法》和《关于规范整顿现金贷业务的通知》的相关规定。 3：平安普惠强行收取服务费，服务项目未能兑现，并不提供服务发票，严重违反了《消费者权益保护法》《税收征收管理法》的相关规定。 诉求： 本人2018年10月16日进行第一笔还款元，到2020年5月19日已经还了20期，共计12516.36元，要求平安普惠全额退还保险费以及服务费共计30600元，和免除后期还款中的保险费和服务费。” 因为疫情，本人现在失业中，暂时没有收入，我的这个借钱在逾期中，我就在三月份的时候就开始同平安普惠的客服人员沟通延期还款的事情，有的客服说可以，有的可以提供资料申请，让我先把钱存了，还了钱再说，我就拼命想办法还了那期的钱后，等我再打电话问，没人理了，等到逾期了，就每天十几二十几个电话打给我，威胁我，我苦苦哀求平安普惠三个月都无果，我有强烈的还款愿望，不愿赖账，我会努力工作赚钱来还钱，但是我希望给我几个月缓期还钱，我用了平安普惠五六年的产品了，就我因为是一个非常诚实守信的人，以前从来没有逾期过，所以他们公司才肯一次打电话给我，把钱借给我，现在因为生意极差，失业中，基本没有收入，生活都困难，天天被催收的日子生不如死，想专心做事赚钱还钱都不行，真的不知道去哪里申诉，无意中百度看到了黑猫投诉， 本人请求黑猫：本人愿意将本金和利息偿还，但不愿意支付平安普惠恶意收取的保险费和管理费。停止暴力催收！ 还有要平安普惠给我三到六个月延期还款的期限或者协商其他还款方式 希望平台能给我们一个公道！谢”

　　商家“95511平安客服”6月23日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户7473473996”在7月3日向黑猫投诉平台再次反映：“逾期半个多月了，我打了好多电话给客服，客服也没有处理我的请求，只是每天催收，直到昨天下午7月2号有一个自称是平安逾期协商部门的，可以说看我提出的条件代我同平安普惠协商，我说好的，结果今天没有联系我，直接把信息发到我嫂子手机上了，开始骚扰我的家人了，”

　　商家“95511平安客服”7月6日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户7473473996”在7月8日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠的回复就是一句让我打电话，一边派人同我沟通，一边催收，一边同我聊天关心我生活，一边爆我的通讯录打扰我家人”

消费者“用户7473473996”在7月14日向黑猫投诉平台再次反映：“整理贷款，平安借了四次，一次在2015年保单贷，结清没证据，二次在16年7月6号，平安上海打电话给我，借10万，实际到账97000（银行流水证明），扣3000块放款费，每个月还4002元，实际年利率达到30.24，还到26期的时候，平安普惠上海的又打电话给我，说可以借15万给我，不用任何费用，每个月只还本金和利息，我很奇怪：上次还没结清，怎么又可以借钱呢？业务员说：你运气太好了，平安公司为了回馈老客户，给你的优惠，而且不收任何费用，我问：能不能把上次（10万）结清，结清要不要手续费，他们说不用，2018年9月15号，我建行尾号9232卡到账119***.76元（贷15万），每个月还款6258.还36个月，实际年利率28.68，太信任平安了，19年1月29号i贷又借了3万，说是可以随借随还，借完就发现，想提前还款不支持， 今年疫情来了，没收入，还不起钱，想找平安延期还款，三月份开始每天打电话打不通，公众号留言没人理，四月十六号逾期一天开始一天20多个电话催收，一个平安的工作人员教我保单贷款，还了4月份钱，他说你先还上这个月，我给公司申请给你延期！还上钱后音信全无，偶尔打通一次说提供证明材料可以办理延期！再问又找不到人了，五月份又逾期，逾期一天几十个催收电话又来，有威胁还钱的有教我借钱方法的有说帮我去公司申请延期还款的，又还上了这期的钱后又音信全无，我苦苦打电话哀求，还是没人理，六月份来了，我实在没收入了，还要养孩子，平安让我借新还旧，我又没固定收入，生存都是问题，我只是想以后再还钱真的不行吗？被平安普惠逼得没办法了，我去到处咨询律师，律师教我看合同，说平安普惠的服务费和保险费是不合理的，问平安普惠的工作人员：你不知道吗？在我们保险公司贷款是要有保险费的，就是有这个保险费也没超过国家高利贷标准，你去哪投诉都没用！我真的听完欲哭无泪！难道真的就是这样，上了平安普惠的贼船，不刮你一层皮不让你下来，让我彻底看透了平安的无情和手段，让我坚定维护我的权利。 我的诉求就是平安普惠退给我16年的那份贷款的砍头息，退还16年那份10万块贷款和18年15万的这个贷款的保险费和保险费，未还的保险费和服务费减免，谢谢黑猫平台提供一个让我们老百姓有可以说说理的地方，如果协商不成，我希望走法律程序，让媒体介入，如果我有错，就让盲目借钱以后的人以以为戒，如果平安普惠有违规，让平安普惠不要再坑人”

　　消费者“用户7473473996”在7月20日向黑猫投诉平台再次反映：“事情到了现在，不知道找谁了，平安普惠的工作人员就是说申请领导给我处理，今天早上有一个自称是平安普惠的工作人员，用的号码：18565181***打电话给我说：平安普惠已经用邮政快递寄律师函给我了，我问他寄到哪里了，我的手机怎么都没信息呢？怎么可以悄悄的寄律师函起诉我呢？悄悄起诉我的话就是想让我缺席，这样缺席我就肯定官司就会输的！我说你把单号告诉我，顺便把你的工号报给我，他让我记录，我说不用了，我录着音呢！他一听马上说打扰你了，再见”

　　消费者“用户7473473996”在7月23日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚接到一个号码是17612046***的电话，说是平安普惠的给我寄的律师函，要我请好律师，准备应诉，说是寄到我的单位地址了，说实在我都失业中，到处找工作，他把律师函寄到哪里了？我还真担心，今年真的不容易，还要想办法防疫保命，还要赚钱保命保生活，还要想办法赚钱还钱”

　　消费者“用户7473473996”在7月25日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠的人说一套做一套，说好了我去他们广州总公司去谈一个解决方案，毕竟逾期了，我也答应下周过去了，虽然他们乱收费他们有问题，但是我没还钱我也有责任，昨天刚刚同我讲完，今天又有人打电话给我，刚刚挂了电话马上又打给我老公，我亲戚朋友，去骚扰他们，啥意思呀！4001005***这个号码”

消费者“用户7473473996”在7月27日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠的律师函寄到了，要求我还12572.64元， 贷款里不明不白的多收保险费和服务费，没人解决，我借了三次，利率每次都是达到30%几，没人好好解释，既然律师函来了，我就积极应诉了，不过我也要提醒平安普惠的业务员，开庭记得通知我哦！不要悄悄开庭，说我缺席，如果故意让我缺席我不会善罢甘休，人可以让缺席，法律法规不能缺席，我虽然没钱请律师，也不代表我一定会输，也肯定不会像催收员说的那样，把店卖了还平安普惠的钱，虽然受疫情影响我的店收入是少，养孩子都不够，但是我们全家人的希望，我虽然是一个落魄时小老板，但还是不能丢了气节 ”

　　消费者“用户7473473996”在7月28日向黑猫投诉平台再次反映：“我严重质疑平安普惠发给我的律师函，不知道是平安普惠造假？不知道上海市中广律师事务所知不知情？还是中广律师事务所联合发布的假律师函？我打信封上中广律师事务所的电话021-63275***，打了好多电话没人接，终于十一点左右的时候有一个女同志接的，我说要找李宏律师，她说律师不在，让我打律师函上的电话号码，我认识律师函上的手机号18578646***，是平安普惠催收的号码，让我打021-38442***（电话无法接通），我说的：我这个律师函上没有国家统一函号，我就想求证这个律师函有没在司法局备案，她说整个上海一天发一百多万份律师函，司法局那有那么闲，我说打律师专线的电话没人接，我就想求证一下是不是你们律师事务所开的律师函，接下来电话忙音了，等了很久没人说话了（我们通话我有电话录音），我挂了从新拨过去，占线，再打过去一听是我马上挂电话了”

　　消费者“用户7473473996”在9月3日向黑猫投诉平台再次反映：“今天平安普惠的人打电话给我，问我情况，问我知不知道保险代偿，我说不知道，他说看到这段时间他们公司没人同我沟通，我说有呀，八月一号还打，让我去平安普惠广州总公司去沟通一下，因为我现在没钱，也不知道怎么谈，还没去谈”

　　消费者“用户7473473996”在9月5日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠今天发了一条信息，不明白什么意思，是不是被保险代偿了，我该怎么办？需要走法律程序，我是不是要去法院，收了我的砍头息，收了我的高息，又没有一个解释”

　　消费者“用户7473473996”在9月6日向黑猫投诉平台再次反映：“我什么时候买的保险，我还真的不知道，就是逾期后才知道每个月需要扣保险费，难道平安普惠的保险费就是为了掩盖高息的一个手段吗？因为疫情没有收入了，想申请延期还款不行，保险代偿就是把以前的高息和砍头息掩盖，变成我的实实在在的债务了，平安普惠手段真的高明，我一个平头百姓，讲道理怎么可能讲的过专业律师团队呢？感觉自己就是砧板上的肉任平安普惠宰割”

　　消费者“用户7473473996”在9月11日向黑猫投诉平台再次反映：“看着一个个“义正言辞”的信息，真的以为自己犯了大事了，要不是认清了平安普惠的一个又一个圈套，真的会被平安普惠吓死的，口头上说什么费用都不要，合同上利息是0.84，实际上的砍头息，服务费，保险费什么都有，还想用保险代偿一次性抹去，真的是算的天衣无缝，让我们这些借贷人哭天无泪，受疫情影响而生活无门的借贷人的生活更是雪上加霜”

　　消费者“用户7473473996”在9月11日向黑猫投诉平台再次反映：“刚刚忘记写了，就这个发信息的众势信用公司给我打电话，说代表平安普惠出来协商，说让我拿三万六千块可以把这个案子结了，我今天问平安普惠贷后的业务员，她说不知道，我真的不知道，平安普惠那个电话是真，那个电话是假，说实话：我现在生活真的困难，我不是不想还钱，我现在没有能力，等我经济好的话，我会还这个钱的，平安普惠委托的众势信用的人说：可以拍卖你的房产来抵我们的债务，等他们诉讼了，我就完了，然后我就收了个调解失败的信息（同众势信用的通话我都有录音）”

　　消费者“用户7473473996”在10月8日向黑猫投诉平台再次反映：“平安普惠委托众势信用好牛哦！爆我的电话通信录，每隔半个小时打一次电话给我，平安普惠真的不平安，不合规不合法乱收的费经过保险代偿，都变为合法的了，催收疯了一样打电话，感觉真的好可怕！”

　　商家“95511平安客服”10月10日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

　　消费者“用户7473473996”在11月3日向黑猫投诉平台再次反映：“因为上午要做事，有的电话没接到，不知道那一个是平安普惠的电话号码！我没接到电话，又打电话骚扰我的家人”

　　消费者“用户7473473996”在11月10日向黑猫投诉平台再次反映：“今天有接到平安普惠的催收电话，说要走一个法律，我说欢迎后，才知道自己竟然是穷困潦倒了，没有这个疫情的时候，生意好的时候，风光无限，现在真的太难受了”

　　消费者“用户7473473996”在1月22日向黑猫投诉平台再次反映：“沉寂了一段时间的平安普惠又开始给我和我的亲戚朋友打电话发信息，催收说要我还本金的百分之八十，为了自己的利益努力没错，错在哪里？谁知道”

　　消费者“用户7473473996”在4月28日向黑猫投诉平台再次反映：“每天最多的就是平安普惠的电话，比我亲人对我还亲，我现在负债没朋友”

　　消费者“用户7473473996”在6月28日向黑猫投诉平台再次反映：“不知道这个是催收还是平安普惠公司的，反正都是套路，看看我手机上平安普惠的催收记录，满满都是我的心酸泪”

　　消费者“用户7473473996”在8月19日向黑猫投诉平台再次反映：“我每天日常收到的信息，现在真的没办法，两年的疫情让我吃饭都成问题，更别说还钱了，我当初苦苦哀求协商还款的时候已经是过去式了，”

　　消费者“用户7473473996”在11月18日向黑猫投诉平台再次反映：“我最近收到平安普惠各式各样的短信，我的家人和朋友也都收到了，平安普惠金融真的太高明了，先和风细雨的让你贷款，然后再追贷，一不小心疫情一来逾期还款，开始的时候一天几十个电话催收，又有人打电话教你怎么以贷养贷，找实在榨干没钱还了，又开始减免，开始起诉，说实在话:谁有头发会装秃子，谁有钱还还想逾期呀！谁不知道无债一身轻啊！看看最近平安普惠金融的手段吧”

　　消费者“用户7473473996”在12月14日向黑猫投诉平台再次反映：“我也不会消失，也不会逃避，该还的钱肯定要还，天天发给我我就一直每条都存在手机上了，发给我哥我姐的打扰她们的不用打扰也可以的”

　　投诉详情：平安普惠的保险费服务费争议和本人申请延期还款

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责任编辑：陈楚潺