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常州市便民服务中心2024年度12329双号并行新增人工成本单一来源采购公示一、项目信息 采购人:常州市便民服务中心 项目名称:2024年度12329双号并行新增人工成本 拟采购的货物或服务的说明:为深入贯彻《市政府办公室关于进一步优化政务服务便民热线的实施方案》(常政办发〔2021〕116号)精神,充实强化全市住房公积金专业热线话务力量,有效实现12345和12329“双号并行、一号对外”,切实为全体市民提供“7×24小时”全天候优质人工服务。发挥住房公积金在住房保障方面的作用、充分发挥现有12329、12345平台优势结合全国异地转移接续平台、跨省通办平台、长三角一体化平台业务外,自营平台(网厅、微信)等线上平台,接听处理各类服务诉求。 拟采购的货物或服务的预算金额:人民币141.37万元 采用单一来源采购方式的原因及相关说明:1、此项目采购服务外包方式。 2、常州市12329住房公积金热线平台软件由中国电信常州分公司开发,由软件开发方提供外呼座席人员对系统的使用操作会更加熟悉,有利于整体平台的一体化运维。 3、常州市12345平台外呼座席与常州市12329住房公积金热线平台座席为中国电信常州分公司提供的同一套软件,作为原常州市12345平台外呼座席承接方,常州电信已经储备了一批熟悉公积金相关业务知识的专业话务人员。 4、常州市12329住房公积金热线座席人员团队目前已经非常成熟,从人员培养时间及节省培训综合成本等方面综合考虑,常州市具有不可替代的人员外包承接优势。 为了保证常州市12345政府公共服务平台、常州市12329住房公积金热线平台 、重点业务和人员维持较高服务水平和服务满意度,该项目具有唯一性,采购单位申综上所述,推荐中国电信股份有限公司常州分公司作为本项目供应商。 二、拟定供应商信息名称:中国电信股份有限公司常州分公司 地址:和平北路29号 统一社会信用代码:91320400748726944E 三、公示期限2024年06月17日至2024年06月24日 (公示期限不得少于5个工作日) 四、其他补充事宜五、联系方式1. 采购人 联系人:宋先生 联系地址:锦绣路2号 联系电话:0519-85588033 2. 同级政府采购监管部门 联系人:张先生 联系地址:常州市龙城大道1280号 联系电话:0519-85681829 3. 采购代理机构 名称:常州市公共资源交易中心 联系地址:锦绣路2号 联系电话:0519-85588166 六、附件(见附件) |
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