短期内还可以在直播中添加橱窗商品，后续可能不再支持添加。

直播间开播前可以添加3个非本店商品进行挂车。

如果开播前添加少于3个，开播后可以继续添加直到3个上限，比如你开播前只加了1个，开播后还可以添加2个。

如果已开播且添加过3个，即使删除了也没办法新增其他非本店商品，也就是上播后不能替换。

所以开播前要谨慎选择联盟商品！

注意：直播中带货的联盟商品不会同步到橱窗。

但对其他类型账号比如授权号暂时没有影响，

而且官方账号的精选联盟权限没有受到限制的，可以正常添加推广商品让达人带货。

联盟清退

这里插播一个2月份的新规：商家在精选联盟要添加某些类目的商品，除了体验分要高于4.2分，增加了两个条件：

24H支付-揽收率≥45%、客服满意率≥65%

根据身边的商家朋友反馈，有不少人被因此被清退了。

具体有哪些类目受限可以在公眾號查看官方文档：

另外还有一些特殊类目限制条件更苛刻：

珠宝文玩行业，如果商品的订单量少于10单，体验分要4.5分以上才能在联盟创建推广；

羽绒服，运动羽绒服类目，体验分要大于4.6分才能在联盟创建推广。

口碑分变更

旗舰店和官方旗舰店绑定的官方账号除了被限制销售非本店商品能力，带货口碑分也进行了调整。

3月2日起，

“带货口碑分”直接就会切换为“店铺体验分”

也就是说人店一体账号不再展示口碑分，都用体验分作为唯一考核标准。

那对商家到底有什么影响呢？

有好有坏

最直接的影响就是之前口碑分的限制转换成了体验分的限制。

比如以前是口碑分小于4.4，自然流量的曝光会受限，现在是体验分小于4.4就会被限流；

还有口碑分小于4.5千川投放被限制，变成了体验分小于4.6就会被限制投放等.....

具体的调整官方也给出了详细的说明，如图：

如果你的账号带货口碑分低，但店铺体验分高，

调整后的好处是，直接提升分数。

但对开通了精选联盟的商家来说，

要注意一种情况：

如果有人（特别是同行）拿你的商品链接把评分拉低了，

以前不会影响口碑分，但调整后相当于一个负向操作就把两个分数都拉低了，

更容易触发限制，而且限制更多。

但目前除了旗舰店、官方旗舰店绑定的店铺官方账号，

对其他的账号没有影响，依然按原来的口碑分考核。

最近复盘的这几项新规新政策，都在说明了一件事：

要重视店铺

从抖音官方披露的数据来看，

抖音商城GMV同比增长达到了661%，一个爆发式的增长；

抖音商城静默下单占比达到了45%，意味着商城的增量在往上提；

连同前几天的商品卡免佣扶持、个人店开放入驻，

都在释放一个信号：

抖音的用户已经养成了“从短视频或者直播进入店铺”、“买东西会去逛商城或者搜索”的消费习惯，

也就是

“货架电商”在慢慢渗透“兴趣电商”

而店铺是货架场景的重要载体。

附录：体验分提升攻略

大家是不是都或多或少遇到过这些问题：

· 好不容易涨起来的体验分，有个差评一夜回到解放前，十个好评不涨，一个差评猛掉；

· 千辛万苦选的低利润高性价比商品，还送运费险，用户选错的“品退”不仅亏了发货运费，还不能申诉；

· 半夜十二点还在回复，买家不仅可以骂客服，随意评的不满意，服务分只能刷刷掉；

· 小商家单量少不足以稀释负向反馈，刷分每单要5-10元根本吃不消......

体验分虽然只是一个小小的分数，但对店铺的影响是非常巨大的

那我们如何去提高体验分？

今天分享最近整理的一些有效提高体验分的方法。

提升商品分

1、优化商品基础分

这个比较简单，只要商品信息完整、规范、不违规，主图和详情页清晰完整，做好这两项不会有大问题。

2、优化综合负向反馈率

根据计算公式，从分子入手，就是根据客户的负向反馈问题对症下药；

影响最大的是差评，有差评我们要用电话及时先联系，让客户再回到飞鸽上回复，就可以用截图去申诉取消差评。

其次是下架差评数据多的劣质货品，哪怕它每天都能初几十单的，不然会有更多的差评找上门。

最后要提升商品品质，可以抽检，也可以选择好的供应链源头。

从分母入手，我们可以扩大90 天内签收的订单数量，解决方法是拿店铺里的性价高、正向反馈多的商品去做促销，以及增加商品的优惠力度、参加平台活动等。

提升物流分

1、优化物流负向反馈率

物流延迟是最容易引客户反感，也是差评的主要原因之一。

出现不可抗力导致物流延迟，先及时安抚客户情绪，和快递站点沟通核实后，反馈给客户并提供合理解决方案。比如物流丢失，要及时退款道歉，或者让客户重新拍单补送。

另外也要注意保证客户的开箱体验，比如易碎物品要防震包装。

2、优化揽收及时率

从影响最大的数据去操作——24 小时及时揽收率，

可以跟物流去协商，我们的件必须24小时之内有揽收记录，一般对物流来说这个要求是可以达到的。

3、优化订单配送时长

根据公式，提升方法是增加近路程订单的数量。

比如增加同城和一线城市这些配送比较快的订单的数量，那么我们就可以通过投流让我们的商品在同城和一线城市曝光。

提升服务分

服务分的涉及指标比较多，建议大家自动、人工两头抓。

1、优化退款效率

自动永远比人工更快，抖店后台的工具有一个售后小助手，开启后一些自主退款申请就能一秒完成响应，特别是客服下班时间一定要开启自动售后。

2、优化响应速度

根据公式，平台考核的是8:00-23:00人工客服的3分钟内回复率。

从分子来说，建议安排客服这个时间段内值班，以及配置一些快捷回复，提升回复率；

从分母来说，通过提高这个时间的客户进线率，比如开播期间联动主播引导来联系客服，只要你能够接住这些进线咨询，数据就能提升。

3、优化满意度

从服务态度上，可以用表情和图片和买家互动，用亲切的话术提升客户的体验感。

从进线动机上，在售前就要做好“详情页详实描述消除客户疑虑”、“直播间话术不夸大避免引发错误认知”等工作。

虽然有方法可以帮助大家提高体验分，但真正影响体验分的本质还是我们的商品质量和服务质量。返回搜狐，查看更多