山东省2023年春季高考技能测试电子商务类专业考试范围 |
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依据《山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准》(山东省教育招生考试院2022年11月发布),山东省2023年春季高考电子商务类专业技能测试为“网店推广”与“客户服务与管理”两个模块。 一、考试时间及形式 考试日期:2023年3月6日-10日 考试时间:60分钟/场,考生可根据个人情况自行安排各模块作答时间 考试形式:上机操作,考生1人1机独立完成 考生携带物品:请参见《考生须知》 二、考试内容及分值说明 本考试内容由技能模块A和技能模块B组成,总分为230分。其中:技能模块A:网店推广,分值为130分;技能模块B:客户服务与管理,分值为100分。 (一)技能模块A:网店推广 1.阅读分析考试所提供的相关材料。 2.能根据给定的商品信息,识别核心词、属性词、品牌词及营销词等相关的关键词。 3.能根据商品信息、关键词等内容,组合符合客户搜索习惯的标题。 4.能根据时间流量数据确定推广时间。 5.能根据地域流量数据确定推广地域。 6.能根据给定的词库,筛选符合直通车推广要求的关键词。 7.能根据直通车推广关键词及客户阅读习惯,撰写推广创意。 8.具有较强的创新能力和网店推广能力。 9.具有公平竞争意识,维护良好的市场秩序。 (二)技能模块B:客户服务与管理 1.阅读分析考试所提供的相关材料。 2.熟练掌握网店客户服务常用话术。 3.根据考试提供的客户问题,分析给定的素材,组织话术,回答客户的问题。 4.具有良好的语言表达能力和客户沟通能力。 5.设计的答案科学、合理。 6.具有诚信意识,不能欺骗客户。 7.具有服务意识,遵守客服礼仪,使用文明用语。 三、试卷提交 考生在作答过程中,按题目要求将答案填入表单,注意随时点击“保存”按钮,保存作答结果。考生完成任务作答后,点击“提交任务”按钮,系统将自动收取作答结果。 考试过程中,考生不得泄露个人和学校名称等信息,否则本次考试不得分;考试结束后,考生按要求提交作答结果,否则影响得分。 四、考试环境 1.本次考试平台为:山东省2023年春季高考技能测试电子商务类专业考试平台。 2.考生进入考试平台后,输入准考证号、姓名及验证码登录考试系统,确认信息无误后进入考试。 3.本次考试使用的模拟系统账号申请方式已于2022年12月21日在山东劳动职业技术学院官网公布,未申请帐号学校可以继续根据要求申请,时间截至为3月5日上午12:00。 |
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