琪琪最近在一家小格调的个人独创品牌实体店看上了一件衣服，是私人定制款，特别的精致漂亮。琪琪一眼就喜欢上了，但是价格却让她有点望而却步，就算是大品牌的实体店都少有这么贵的，可这件衣服的款式确实是少有的好看，而且这家店专做原创服装，倒不用太担心撞衫这件事，琪琪仔细想了想还是去问了问售卖员具体情况。

售卖员回答说，因为这件衣服的材料、款式等特性，要购买的话需提前一个半月定制，也就是说，现在付款则需要一个半月的时间才能收到货，而且他们家的服装有一个特性，为了避免撞衫的情况，他们店所售卖的私人定制款最多不会出售超过十件，售完即止，除去设计感和材质独特外，这也是他们店私人定制款价格偏贵的原因之一。同时，因为是定制服装，如果确认需要的话需先交预付款。

听完后，琪琪想买的念头愈发强烈，想了想，要是现在不买，等自己有钱买又买不到了，不如先从信用卡里借钱出来，到时候发了工资再还上好了，反正自己那么喜欢，支付点利息也没什么，于是琪琪爽快的刷了信用卡，付了预订款。

一个半月到后，琪琪迫不及待的来到了那家店，却没想得衣服还未到货，问具体时间，售货员说大概还要一个星期左右。听到这里，琪琪有些不满，说好的一个半月，现在还要延迟这么久，先不说他们未守约，光自己期待了那么久，而且还要为他们的不守约垫付利息就有些生气，但在售卖员的各种解释、安抚与再三保证下，还是决定再等一等。

看完这个例子，你是否也有过类似的经历呢？其实这样的事情屡见不鲜，不仅是在实体店，在网上商城也不少见，这种商家未履约而让顾客买单的行为实在是让消费者感到郁闷又忿忿不平。

对于这类“预付款商品出现问题”的事件，作为消费者的我们如果遇上该怎么办呢？

根据我国《消费者权益保护法》第五十三条：

（1）经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

（2）未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。法律赋予了消费者双向选择，即经营者未按照约定提供商品或服务的，消费者有权要求其履行约定或者退回预付款。对于消费者的要求经营者不得拒绝。

（3）并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。消费者要求经营这继续履行合同的，经营者应当承担预付款或者服务期间预付款的利息，消费者要求经营者退回预付款的，经营者应当承担预付款自收取之日起至退还之日止的利息，而消费者必要的合理费用如：通讯费、交通费等。

今天惠法网和大家分享的内容就到这里了，看完后若遇到此类事件，你知道该如何去维护自身权益了吗？如果有问题欢迎在下方留言评论！

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