6月2号中午，住在贵阳观山湖金融城的小杨点了一份辣椒炒肉盖饭，没想到这饭一口没吃上，却生了一下午的气。直到有个陌生电话打来之后，小杨觉得这事不能就这样忍过去了，必须找咱们《百姓关注》记者来帮忙。

【电话录音】：

电话那头：你要找服务吗？

小杨：你是谁？

电话那头：我们这边上门服务。

小杨：你是那个商家的吗？

电话那头：什么商家？

小杨：卖外卖的那个商家。

电话那头：不是，我们就是做服务的，就是那种站街的。

听到电话那头言语污秽，小杨立即挂断了电话。但同时也印证了她心里的疑惑，这个电话绝对就是那个外卖商家打来的。因为中午的时候小杨点的外卖出现了异物，双方闹得很不愉快。

小杨：

我拿到外卖之后，打开袋子就看到餐盒中间卡了一只苍蝇。我仔细看了一下，那个苍蝇就是被那个外卖盒给夹进去的，那个尾巴的液体也被夹出来了。我就觉得，天呐，他们打包的人员在打包的过程当中，连这个最最最明显的一个异物，他们都看不到，足以见到他们的那个制作环境，有多恶劣了。

发现餐盒上夹着一只苍蝇后，小杨立刻在外卖平台上给店家发送了详细信息，但店家并没有回复，小杨于是通过平台客服提起了理赔投诉。

小杨：

美团理赔险给我理赔了100块钱，并且对那个商家进行了处罚，我觉得很满意。

就在小杨得到平台赔偿之后，外卖商家却发来消息，对外卖盒中出现苍蝇这件事，对方表示完全不可能，并且回复的态度更是让小杨觉得不满。

小杨：

他觉得我是骗子，我就跟他在那一直对峙，对峙到后面他开始骂我了，说什么我死全家，然后说这100块钱就给我送礼了，说我家办事用得到。对我进行言语辱骂，还打电话骂我，我觉得菜品恶心，店家的人品更恶心。

正是外卖商家的一系列操作，让小杨的愤怒值飙至满格。

小杨：

我对商家的要求就是，希望他能够公开给我道歉。平台那边的话，希望他们对这个商家做下架处罚，让商家下架整改，整改好了再上线这个餐饮（外卖服务)。

随后，记者将情况反映给了观山湖区市场监督管理局，工作人员很快和记者一起来到这家叫做“黔味菜馆”的餐馆。

店长 汪某：当时出现这个问题的时候，我就说全款给你退，下次再送你一个菜。

小杨：没有这么说。你说是我自己弄进去的，说我发这种财，我死全家。你后面骂我是为什么呢？你为什么要骂我呢？

店长 汪某：这个确实对不起，当时我也说对不起了。

就在双方争辩时，观山湖区市场监督管理局的工作人员对餐馆内进行了相关检查，却意外地发现别的情况。

贵阳市观山湖区市场监督管理局一分局工作人员：实际经营者是不是你？

店长 汪某：不是，是陈某。

贵阳市观山湖区市场监督管理局一分局工作人员：你没有营业执照吧？也没有许可证吧？

店长 汪某：没有。所有的程序都是陈某在做，我只管出餐，打款是给他。

贵阳市观山湖区市场监督管理局一分局工作人员：那你就把他叫来，我现在依法对他进行处罚，你看他认不认？

随后，观山湖区市场监督管理局的工作人员根据现场调查的情况，组织双方进行了调解。

在现场，汪某给小杨道了歉，退还给餐费17.2元，并按照餐价十倍进行了赔偿，一共支付190元。

针对汪某私自转让店铺营业执照和经营许可证的问题，辖区内市场监管工作人员将会进一步调查取证，同时要求汪某立即暂停营业，在外卖平台同步下架，等待证照办理完成后，店内整改合格后，再开门营业。

记者丨李玮 龙安

编辑丨刘雨诗

编校 | 唐赟

审发 | 石昌晗