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物业和业主之间的矛盾，是一个老生常谈的问题。

然而，以往见到的案例都是物业要么不解决问题，要么暗戳戳做些小动作。如今，物业竟也换代升级，居然嚣张到殴打业主的程度。

4月16日凌晨，江苏南通某小区，物业经理带领3名保安人员敲开业主朱先生家门，与业主争执几句后，竟动手扇业主耳光，随即双方发生了激烈的肢体冲突。

什么原因让物业凌晨到业主家闹事？物业为何如此嚣张跋扈，敢动手殴打业主呢？

朱先生住在南通城市嘉苑小区，4月15日下午回家路上，看到小区的垃圾桶无人清理，一些生活垃圾溢出了垃圾桶，卫生状况堪忧。

朱先生随即拍照发到了小区业主群，要求物业派人清理。按理说这是一个很合理的要求，却没想到给自己惹来了麻烦。

晚上22:00多，小区物业经理私聊回复了朱先生，只是内容却让人咋舌："你真是垃圾""会有人收拾垃圾，你放心"……

业主当然不会平白受这种侮辱，立刻反击了回去，双方你来我往，互相都说了脏话，并拍板叫号：有种你来......

此时已是4月16日凌晨12点多，物业经理丝毫没“怂”，竟带着几名手持防爆装备的保安，敲开了业主家门。

二人先是有几句争论，因口音问题，对话听的不是很清楚。但从发布到网上的视频中，可以清晰的看到，物业经理率先出手。

要说这物业经理还真是“一腔孤勇”，面对高出自己一个头的朱先生，也没掂量掂量自己的小体格子，"以迅雷不及掩耳之势"扇了朱先生一个响亮的耳光。

接下来的一幕，我竟不知该用“意料不到”还是“大快人心”来形容。

就见虎背熊腰的朱先生反应迅捷，直接左右开弓回击了物业经理3个耳光。此时的物业经理，嚣张不过一秒，毫无还手之力，只剩招架之功。

随同物业经理前来的几名保安开始奋力阻拦，双方情绪稍微稳定，事态才没有进一步升级。

期间邻居们听到动静纷纷出来询问情况，朱先生解释：自己就是反映了一下卫生问题，结果物业经理不仅辱骂自己，喝了点酒还过来闹事。

已经被搧懵了的物业经理，没做太多辩解，领着保安离开了现场。

这真是来时耀武扬威，走时灰头土脸。

此事被发到网上后，引发舆论沸腾。网友对物业经理带着保安上门殴打业主的恶行十分震惊，认为物业可能会成为引发社会不安定的因素之一，取缔物业成立业主委员会的呼声一浪高过一浪。

4月17日，南通城市嘉苑物业管理有限公司对小区业主发出公告，对涉事的物业经理做出停职处理。

表面看，物业公司反应还算及时，态度也算诚恳。但深挖下去，还是感觉不寒而栗，恰如网友所说：

当你看到一只蟑螂的时候，证明暗处的蟑螂已经多的放不下了。

难道现在的物业招的是一帮黑社会成员吗？如果业主在自己家安全都无法保障，那么这个世界哪里还有我们避风的港湾？

后续，有人透露说是业主朱先生长时间不缴纳物业费，造成物业经理不满，4月15日晚喝了点酒后才做出这么出格的事儿。

即便朱先生确有拖欠物业费现象，这也绝对不是物业公司打人的理由。

最近几年，物业和业主的矛盾已经成了一个社会现象，是否能像很多人呼吁的，取缔物业公司？物业公司取缔了，对我们的小区管理会造成什么影响？

个人觉得，构建和谐、舒心的环境，不是遇到问题取缔了之，而是要分析问题、解决问题，不断改进。

首先，物业的工作没有大家看到的那么简单：几个阿姨打扫卫生，浇浇花，保安站站岗。楼管，前台，保安，保洁，绿化，工程，消防监控，电梯维保，这么多的职能部门，涉及到的工作细节可想而知，也基本没有可替代性。

一个大中型小区，动辄数千户，物业取消了，谁来处理这数千户，每日发生的方方面面的问题呢？

所以，物业还是很有存在的必要，只是大多物业公司的服务质量亟需改进。

事实上，物业和业主本该是鱼水关系，互相依托。但不知何时起，却渐渐的站到了对立面，甚至到了剑拔弩张的程度。

我觉得还是应该站在各自角度，分析一下存在的问题。

造成业主不满的的常见问题：

第一，刚住进小区的时候，服务还能跟的上，后续越来越差。

以我住的小区为例，十年前刚搬进来的时候，物业的服务非常好。不仅绿化非常好，小区也整洁干净，夏天每周末还在小区门前的广场放电影，举行消夏晚会。

现在想来，我们购买的房子属于这个小区的一期住房，当时二期三期在预售，所以这个时候口碑很重要。

但随着二期、三期房子销售完毕，物业公司也换了，小区的服务也在悄悄起变化。

小区卫生肉眼可见的变差，秋天落叶满地也没人打扫，绿化树木很少修剪，枯死了很多。业主对物业的不作为尤为不满，各种矛盾累积在一起，就导致了业主和物业相看两厌。

第二，物业公司收钱的时候很积极，解决问题却拖拖拉拉。

服务跟不上，卫生跟不上，配套设施跟不上。发展到最后，很多业主不缴纳物业费。物业收不到费用，更加没有服务积极性，严重的甚至对业主采取停水停电的方式，还将欠费业主起诉至法院。

第三，车位价格高，只售不租，停车场收费贵。

有的小区为了逼迫业主购买车位，车位只售不租。小区内部停车场停车费又很贵。业主非常不满，想买一个车位，价格动辄十万起。不买的话，停车收费也很不合算。

好不容易耗费大半生的心血给家人一个安身之所，为了生活便利购买的车子却无处安放。屡屡有小区业主联合起来与物业对峙，最后不得不报警处理的现象。

那站在物业方，又最怕遇到什么样的业主呢？

第一，以各种理由拒缴物业费。

物业管理在我国兴起的时间并不长，是适应社会需求而形成的新兴行业。因此物业服务作为一种商品还没有被大众完全接受，业主对“掏钱买物业服务”的消费观念还没有完全形成。对物业管理这个行业也缺乏认识，因此经常会出现以下误区：没人住不交物业费：未签物业合同不交物业费：法不责众跟风不交费等等。

收不到费用的物业，难免陷入了摆烂的境地。这个问题，很容易形成恶性循环。

第二，开发商遗留问题，物业解决不了。

一般新开发小区的物业公司都是由开发商指定的．于是有的业主就将开发商与物业公司等同起来，当业主购买的房屋出现质量问题、小区规划“蒸发”、绿化“缩水”等诸如此类的情况出现时。业主就将对开发商的不满发泄到物业企业头上。

第三，面对不同需求的业主，物业公司两头被骂。

拿电动车这个事儿来说，有的业主希望物业能够严禁电动车上楼充电，避免因电瓶起火造成火灾，威胁业主的生命财产安全。

推电动车上楼的业主却认为物业多管闲事，认为物业没有设置专门的充电棚；物业设置好了，又嫌弃充电费用高。

这个现象屡禁不止，其他业主认为物业不作为，物业左右为难。

物业管理从诞生的那一刻起，其被赋予的使命和初心就是改善人居环境、优化生活服务、构建和谐社区、物业保值增值。

所以，物业与业主不该是站在对立面，而是相互依存的关系。更不应该出现上门掌掴业主的事情，这是违法行为。

构建和谐家园靠住在这个小区的每一个人。

作为物业人，需把物业服务的初心时刻装在心中，需坚持以匠心服务，来满足业主美好生活向往。

同时，物业费的缴纳是业主应尽的义务，业主不能以各种不合理理由为借口拒绝缴纳；物业对业主合理建议应及时回复并整改到位，双方形成一个良性循环的关系。

惟愿，不忘初心，共创和谐社区，和谐社会！

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