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3月25日晚，中国人保发布2021年财报。数据显示，2021年中国人保集团实现保险业务收入5854.23亿元，同比增长3.9%；净利润306.02亿元，同比增长8.2%。

01 2021年报重点解读

首先来看财险板块。

因实施车险综合改革，以及受2021年暴雨、台风等重大灾害事故的影响，人保财险的赔付率同比上升7.5个百分点至73.7%；聚焦“降本增效”，费用率同比下降6.8个百分点至25.9%；综合成本率上升0.6个百分点至99.6%；承保利润18.10亿元，同比下降56.4%。

在车险方面，人保继续保持优势。2021年家庭自用车保险市场份额同比提升1.4个百分点，保费占比同比上升1.0个百分点，为历史同期最高值。

但由于实施车险综合改革，费率下降、车均保费同比减少，人保财险机动车辆险的原保费收入2552.75亿元，同比减少3.9%，承保利润为66.72亿元，同比减少24.3%。

在非车险方面，人保财险的企财险、责任险和意健险的承保都出现了亏损或亏损幅度加大的现象，2021年三类险种的承保亏损分别为24.43亿元、16.44亿元、19.52亿元，综合成本率为130%、107.3%、102.6%。而此前亏损超数十亿元的信用保证险在不断的规模压缩下，在2021年终于实现了扭亏为盈，实现追偿收入25.96亿元，整体信用保证险赔付率50.5%，同比下降74.2个百分点。

再来看寿险板块。

2021年人保寿险原保费收入为968.47亿元，同比增0.7%；净利润为41.45亿元，同比减少8.4%。

具体来看，普通型寿险、分红型寿险保费和保费占比均有所提升，实现寿险原保险保费收入776.56亿元，同比增长5.7%。健康险原保险保费收入179.59亿元，同比下降14.8%。意外险原保险保费收入12.32亿元，同比下降24.5%。

值得注意的是，人保寿险业务的核心指标一年新业务价值（NBV）从上年同期的54.29亿元下降至32.27亿元，同比大幅减少40.6%。

NBV被称为保险业增长引擎，横向来看，2021年中国平安寿险NBV为378.98 亿元，同比减少23.6%；中国人寿NBV在高基数下同比下降23.3%至447.8亿元。而专注做寿险业务的友邦保险，2021年NBV上升18%至33.66 亿美元，新业务价值利润率上升6.3个百分点至59.3%。人保寿险的NBV降幅要远远大于上述三家公司。

人保年报中表示，将持续推进“大个险”改革。截至去年末，“大个险”营销员为185944人，与2020年末的414255相比，减少了228311人。

最后来看人保健康。

人保健康原保费收入为358.16亿元，同比增11.0%，保费规模在专业健康险公司中居于首位；其中“好医保”系列长期险产品迭代升级，实现原保费收入125.27亿元；净利润2.60亿元，同比增长622.2%。

02 投诉量位居同业首位

银保监会公告显示，2021年，人保财险在财产保险公司投诉量排行榜、销售纠纷投诉量排行榜、机动车辆保险纠纷投诉量排行榜、保证保险纠纷投诉量排行榜上均位居第一。

新金融记者以“人保”为关键词在黑猫投诉平台上进行搜索，相关投诉结果有10463条。具体来看包括“定损慢”、“理赔慢”、“不理赔”、“虚假宣传”等多种投诉原因。记者翻看投诉处理情况发现，每条投诉下，黑猫官方都显示“已分配给商家”，但都处于“处理中”状态。

2022年1月，保险业共获罚单总数363张，其中人保财险被处罚金额最高。人保财险30家分支机构被罚款共计587.5万元，人保寿险被罚款共计142.43万元。

撰文 王雅菡

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检校 刘姝乐