近期

　　全国多地的家乐福超市

　　被曝购物卡消费受限

　　部分货架出现空置

　　还出现了家乐福

　　将要退出中国部分城市的传闻

　　对此，家乐福回应：

　　部分城市战略调整引发退出谣言，加之不法“黄牛”的推波助澜，导致购物卡挤兑，故采取临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力，需要一个缓冲调整的窗口期。

　　PART01

　　那目前家乐福究竟情况如何？

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　　各地家乐福现状：

　　·上海

　　记者暗访了上海多家家乐福门店发现，缺货情况有所好转，但包括生鲜蔬果在内的所谓“福气心选”商品，仍不能用卡购买。

　　记者来到服务台咨询购买年卡是否有使用限制，没想到被工作人员劝告“现在最好不要买”。记者转而询问是否能退卡，店员说退不了。

　　·北京

　　记者联系到了家乐福超市，家乐福超市北京区域运营总监马超表示：家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。

　　但1月31日，澎湃新闻记者查访北京家乐福，发现很多门店仍然缺货，有门店蔬菜在2月1日断供，可用购物卡结算的商品不多且价格相比电商平台要贵很多。

　　·天津

　　家住南开区的市民纪女士来到家乐福购物时发现，很多商品都被贴上了“福气心选”标签，显示此商品不可用购物卡付款。

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　　客服回应此事：

　　记者询问家乐福的工作人员，对方表示：目前公司正在进行系统升级，调整的机制和原因均无法告知。并且，这样的状况，至少要持续到农历正月之后。且工作人员表示，只要消费者所在城市仍有家乐福门店，就不能进行退卡。

　　PART02

　　法律专家称消费者应有权利退卡

　　法律人士表示，如果商家要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时讲清楚，并注明购物卡的使用范围。没有特别约定，购物卡应当可以购买超市里的任何商品，商家不能单方面限制购物卡的使用范围。

　　中国人民大学法学院教授刘俊海：有的商场，发出的预付费卡有一种特别条款约定，说本商场对预付费卡享有最终解释权，这种条款因为是商家单方提前向不特定消费者发出的，不是由消费者起草的，是商家单方滥用优势谈判地位而单方拟定的，所以这个属于不公平的格式条款。

　　同时，刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金，应当可以退还。卡内余额看似在商家的银行账户上放着，但是实际上它是为了消费者的利益，由商家暂时代为保管。只要消费者没有违约，随时都有权利要求商家退还卡内的余额。