Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

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② 潜在客户

观看企业直播、浏览产品页面留下邮箱，但没有一对一沟通过的这类客户属于潜在客户，对我们产品感兴趣，但还没有下定决心要购买。

对于这类型的潜在客户，重点是要推动他做决定，而不是强调为何他要同我合作。因为他还没有下决定呢，下了决定，他才会考虑同谁合作的问题。

在发送营销邮件前，必须先要了解客户的背景：做什么产品？公司规模多大？采购需求是哪些？在此行业多久？在完成一系列客户背调之后，才能根据客户需求写邮件。

了解越多，对我们跟进越有利，但是如果时间紧急没来得及了解很多的情况下，也要抓住展会的印象，先写一封跟进邮件。OKKI建议，在邮件中，挑选促销、新品或者畅销产品，结合Landing Page，并表明希望有机会合作的想法。

在邮件末尾，可以把广交会的盛况再次推送给客户，展现公司实力。

Dear ***，

This is Yilia from Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd. We notice that you had interest in our products (led lights) at the Online China Import and Export Fair several days before.（唤醒客户记忆）

Thanks for your attention! Our product catalog is attached below, you could have a look and find out more details about our capabilities.（热门产品）

Also customized service is available from our company, please feel free to inform us if needed.（希望有机会合作）

We will start to work once receive your reply.

Thanks & best regards.

Yilia

Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

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③ 普通客户

至于那些仅仅是留下邮箱，但不怎么搭理我们的普通客户，采用大量群发开发信的模式，推一些主推产品的营销邮件，看看他到底对什么感兴趣，然后再根据兴趣做进一步分类和再营销。

Dear ***，

Thank you for visiting our booth! This is Yilia from Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

We are a joint venture specializing in manufacture and export of textiles. We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers main products we supply at present. （热门产品）

You may also visit our website at Http://www.xxx.com, which includes our latest product lines.（附上公司网址展示公司实力，吸引客户来访）

Should any of these items be of interest to you, please let us know. We will be happy to give you quotation upon receipt of your detailed requirements.（期待合作）

We look forward to receiving your enquires soon.

Yilia

Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

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以OKKI CRM的营销邮件模版为例：

④ 未参加线上广交会的客户

还有那些展会前邮件通知了、但实际没来参加这次广交会的客户，可以做一个精美的展会盛况图片集，集体发送一封营销邮件发给他们，或者通过facebook等社交媒体分享。

邮件中，挑选广交会上吸引人的照片，比如企业直播截图、产品展示截图，以展示广交会的热烈氛围，让客户也感受下“错过几个亿”的可惜。

Dear ***，

This is Yilia from Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

Our company has just participated in the first online China Import and Export Fair recently. Our company came out very well that more than xxx people watched in the live broadcast room, and our products attracted rave reviews by global buyers.（附上广交会直播截图等）

Here are some of our company's best-selling products, you can see if you are interested, if yes, please feel free to contact me at any time. （热门产品）

Looking forward to your reply.

Yilia

Shenzhen Xiaoman Technology Co., Ltd.

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虽然每一类的客户跟进，我们都提供了相应的邮件模板，但如果想要提高邮件回复率，还是有些细节是需要注意的：

① 挑选好看的邮件模版

先来看看两种不同的邮件模版对比：

▵普通的邮件

▵精美邮件模版（来源于OKKI CRM）

这么一对比，差距是不是很明显？这年头邮件也要拼颜值了，一封排版精美的邮件，不仅在视觉上吸引客户的点击，而且还能体现你的与众不同，增加你家企业的品牌记忆。

OKKI CRM上提供数十种精美的「邮件营销」模版，包含产品介绍、客户开发、节日问候等不同场景，均可支持自定义傻瓜式编辑。

▵多种邮件模版（来源于OKKI CRM）

如下图所示，邮件模版里的图片文字都可以自由编辑替换，产品介绍板块还可以外链到自家的网站，联系方式也支持一键链接到facebook、LinkedIn等社交网站，操作非常简单。

▵邮件模版支持自定义编辑（来源于OKKI CRM）

② 注意客户时区

在给客户发送邮件时，最好事先了解客户的作息，再判断给客户发邮件的时间。

比如，国外客户一般会在上午的八九点上班的时候先打开邮箱查看邮件，然后用一个小时左右的时间去处理邮件，之后再处理其他工作的事务。

那么，邮件发送时间最好应该是在客户早上查看邮件的时间段（上午9点左右）发送邮件给客户，才提高客户看到邮件的概率。

不过，不同国家地区的客户时差都不同，该怎么推算呢？网上有很多时间查询工具，如果想要方便的话，OKKI CRM独有的「AI」功能可以自动检测客户时区，一键选择定时发送，即可在客户所在地的上午9点发送邮件。

▵图片来源于OKKI CRM测试账号

③ “有技巧”的批量群发

每个外贸人在跟进客户时都有一颗“群发心”，但过量的邮件发送，被退信不说，还会引起客户反感。

为了显示尊重或者隐私，在利用OKKI CRM给高意向的重点客户发邮件时，可以勾选「群发单显」功能，这样一来，客户在查看邮件时，收件人位置只显示单一收件地址，避免客户看见所有群发邮件的收件邮箱号。

▵图片来源于OKKI CRM测试账号

（Tips: 群发单显功能仅可用于联系建档客户，每日限制使用4次，每次最多发送30人。）

④ “125”最佳跟进节奏

有人会问，发邮件后客户没回复，如何处理？

一般来说，客户当天不回复很正常，不用特别担心。整体来说，OKKI建议业务员们可以遵循“125”的原则：

这里有个细节大家注意，在发第二、三封跟进邮件发送时，最好优先选择那些打开了第一封邮件的客户，回复率更高。

举个例子，在OKKI CRM中，你可以利用「邮件营销」功能，自定义想要发送的客户类型来群发开发信，系统会自动筛选出“打开过营销邮件的客户”发送。

▵图片来源于OKKI CRM测试账号

另外，OKKI CRM可以追踪每一封发送的邮件是否被收件人查阅，查阅的时间、地点、IP、查看次数，是否被回复。

例如：当邮件列表出现小眼睛的标志（代表被对方阅读过了），业务员想更进一步了解该用户的查阅信息，便可以点击该封邮件，以下图方式了解更进一步的邮件详情。

▵图片来源于OKKI CRM测试账号

所有漂洋过海飞到客户邮箱里的邮件，代表的是你的形象、你的产品、你的服务。

线上广交会后，赶紧用好上述技巧，写好每一封邮件，让它给你带来订单吧！OKKI预祝每一家外贸企业收获满满！返回搜狐，查看更多