（速新闻记者 王艳珅 周妮 见习记者 臧子青）“7天无理由退货”对于经常网购的消费者来说十分熟悉。你知道吗？自2023年4月23日起，在线下实体店购物也能够7天无理由退货。

　　记者了解到，近日江苏省首创举措，发布《线下实体店无理由退货服务规范》，规定线下实体店也可以无理由退货。对于这一新标准，商家和市民怎么看？该标准又将对市场起到怎样的促进作用？4月12日，记者采访了几位市民和商家，听听他们的看法。

　　江苏发布全国首个线下实体店无理由退货省级标准

　　记者了解到，江苏省此次发布的《线下实体店无理由退货服务规范》是全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，该标准主要从基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进8个方面予以规范，着重突出四个亮点：

　　一是退货方式多样。为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，消费者也可以在与经营者协商确认后选择其他退货服务方式，充分满足不同消费者的退货需要。

　　二是退货条件明确。将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。

　　三是退货流程清晰。以图文结合的形式对退货流程、处办要求着重进行了梳理和规范，积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。

　　四是规范先行垫付。明确先行垫付资金来源、满足条件、经营者返还期限等重要事项，确保先行垫付资金合规运作，更好服务于线下无理由退货及广大消费者。

　　市民：“无理由退货”让线下消费更放心

　　采访中，家住市区府苑小区的宋先生告诉记者，以前他在实体店买了商品，只要撕掉了标签，退货就很难，于是就不去退了。线下实体店无理由退货，对消费者来说是一种实实在在的保障，这可以让消费者放心买单，明明白白消费。

　　宋先生说：“我平时在线上购买商品，看中的就是7天无理由退货服务，如今线下商店也能无理由退货，并能做到放心消费承诺。”

　　在市区一家购物中心，家住宿城区幸福学府小区的卓先生说：“我在这里给妻子买了一条裤子，回去试穿后，发现妻子不太喜欢。于是，我就来退货了。”记者在现场看到，商家在检查商品没有问题后，不到两分钟的时间，就帮卓先生办好了退货手续。

　　对此，卓先生说：“无论是线上还是线下，在购物一事上，理应享受平等的权利。该规范让消费者在线下购物时没有后顾之忧，不仅增加了商家的信誉度，还更好地保护了消费者的合法权益。”

　　商家：新标准有利于激发消费活力

　　记者走访宿迁市区宝龙城市广场一家玩具店，该店工作人员徐女士介绍，玩具销售具有特殊属性，顾客将玩具的包装及零件拆开之后，这种情况就无法进行二次销售。“如果顾客将玩具买回去后拆开或者使用了，没有质量问题的前提下，一般不支持退换。如果买回去的玩具没有拆，正常可以在一个星期之内拿来退换。”徐女士说。

　　对于江苏省线下实体店无理由退货承诺机制将法定的“网购后悔权”积极拓展至线下消费环节的制度，徐女士表示会积极主动配合推行，“这是一项惠民便民的创新之举，从一定程度上刺激了大家的消费动力，对于我们提高销量、提升口碑来说也具有一定的积极意义。”徐女士说。

　　针对规范中提到的“线下购物线上退，本地消费异地退”，徐女士表示这需要一定的后台支持。“每家店的账目、库存等情况不一样，一般在哪家店铺付费购买，就应该到哪家店铺进行退换货，不然我们的账目容易出现明显的差异，操作起来有一定的困难。”徐女士说，要想将标准更好地推行下去，就需要建立一定的后台机制，尽快打通这样的消费壁垒。

　　另外，标准中提到“将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，由经营者根据经营条件、商品属性自主承诺并履行；同时细化商品完好性认定条件，尽可能减少退货歧义。”对此，徐女士表示很赞成，希望相关标准推行时，能够在保护消费者利益的同时注重保护商家的利益，共同优化消费环境，激发消费活力。

　　“顾客可以7天无理由退货，这不仅是在保护消费者的权益，也有利于刺激实体店的销售。”市区宝龙城市广场某鞋包店店员吕女士说。

　　“其实，我们实体店一直都接受退换货的。”吕女士说，许多顾客会只身前来给家人挑选鞋包，等到回去试用发现不合适后，就会来换货或者退货。顾客拿回来的商品如果不影响二次销售、使用，店员都会予以处理。