来源：雪球App，作者： 发现四次元，（https://xueqiu.com/3910813197/253874209）

今年的618各平台均未公布销售“战绩”，从报喜不报忧的传统来看想必数据是相当难看，看来大家都和我一样，买劲不足…

说起买买买，我要分享一个自己最近在京东1号店自营买到假货的亲身经历，也算是给大家提个醒，以及告诉你们应该如何维权。

1.

事情还得从我三个月前发过的一个朋友圈说起~

当时看到京东1号店自营有个卡诗的洗发水小样促销还蛮便宜的，所以就分享了一下：

我自己也买了，收到货后一直放着还没用，直到前几天一个粉丝忽然评论我，说好像买到假货了：

京东1号店自营居然卖假货？我一开始是不敢相信的。

然后向粉丝了解后得知，京东收到的洗发水后面的标签是“泌透”：

但她后来在天猫官方旗舰店买的，无论正装还是小样，正品应该是“沁透”：

京东1号店卖的这款产品标题，自己也写着“沁透”：

就一个笔画的差距，不仔细看真看不出来，不得不赞叹这位粉丝的火眼金睛。

这么贵的品牌洗发水，即便是小样，搞出错别字未免也太离谱了吧，唯一合理的解释就是，小样是高仿山寨货。

为此，我特意先去咨询了下天猫旗舰店，问他们之前有没有卖过“泌透”这样批次的产品，客服给我的回答是没有：

后来我又找到京东自营1号店店家客服，客服先是不承认这个“泌透”是他们卖的，并发了张照片给我告诉我他们的产品是“沁透”：

后来我去找到这个链接之前的晒图评价，发现有“沁透”也有“泌透”的，估计是真货和假货掺着卖的。

这个时候店家客服又改口，可能是批次包装细节上的差异：

看来找店家客服无解，我就直接去找京东平台的客服去投诉，并把丑话说在了前面：

今天客服回我电话了，大意是说他们去调查核实过商品是没有问题的，而且因为订单是三个月前时间太久了，缺乏证据。

但考虑到我的购物体验，还是帮我申请全额退款89元，并且额外补偿我价值100元的京豆。

我当时是这样回客服的：

“首先，这是你们京东自营卖假货，严重损害了你们平台信誉的，你们自己内部应该好好调查清楚严肃处理；

其次，你们商品的评论区很多晒图都是错别字标签，虽然我是三个月前买的，但这些证据都证明了你们之前发过一批假货；

最后，法律规定卖假货应该假一赔三，金额不够500的直接赔500。”

但是客服表示为难，实在没办法赔这么多，我也不想再继续浪费时间争论，最终接受了这个赔偿方案，已经到账：

2.

提醒我可能是假货的那位粉丝，也在和我分头进行着维权。

她那边的处理结果，和我又不太一样。

客服先是表示，只能赔偿价值50元的京豆，然后她不接受，打了12315投诉，但打12315也是先转回给平台去处理：

打完12315后，平台最后答应给她全额退款89元：

粉丝还很贴心的做了一张对比图：

结论是：假货瓶子颜色不太一样，标签有错别字，液体更稀，香味更浓，起泡慢，用完后头发会比较干涩。

其实现在我翻回那个链接里之前同时期的评价，也有好几个说是假货的，并且有人也得到全额退款了：

就真的，心塞，不再相信不再爱了。

1号店本来被京东收购后，就把自己目标定位成服务中高端客户，1号店+京东自营双buff叠加，本应该让人更放心，没想到居然卖假货。

买到一次假货是小事，但这不是第三方店铺，直接影响了我以后对平台和所谓官方自营的信任度。

从上面我和粉丝两个人投诉的结果看，客服也是看人下菜的，说话狠点就赔得多点，你要是轻易妥协人家是一分钱都不想赔的，即便死不承认是假货，但全额退款+补偿的做法，恰恰又间接证明了他们其实知道是假货，不然应该拿出依据去证明错别字洗发水只是批次印刷问题。

从我和客服电话的过程中得知，这款洗发水小样是厂家直接发货的，也就是说虽然挂着京东自营的标识，但并没有进到京东自有仓库里，所以他们没办法核实也是真的。

我查回订单的物流，确实是显示厂家配送，发的中通快递：

所以这批假货，其实也有可能是京东被厂家给坑了，至于是仓库里个别人顶风作案，还是团队操作，就不得而知了。

3.

稍微总结下这次事件的启发。

一是发现商品有问题，一定要投诉维权，理论上越不妥协赔的越多。

我和那位粉丝都属于觉得自己时间比较宝贵，不想浪费太多时间在这种事上，但原则上这种确认是假货的事，是应该投诉到底绝不妥协的，最终拿到假一赔三或者最低500的赔偿，才能算是给卖假货的一个教训。

我网上搜了下别人发的维权贴，多的是这样成功的案例：

二是如果买比较贵的大品牌，尤其是护肤品化妆品这些，不管哪个平台买的，收到货后最好还是多渠道仔细检查下，哪怕天猫京东自营的也不能完全放心，毕竟假货的利润空间太大了。

最后说两个题外话，大家如果在京东超市或者天猫超市买到破损品或者临期商品，是可以申请补偿的。

比如前天我在天猫超市买的大米，本来应该是真空包装的，其中一袋收到时却漏气了：

我看米的生产日期还挺新，漏气了应该也不影响食用，这种情况我也懒得退了，可以直接在天猫超市客服页面申请一定金额的补偿，这个过程全程自助：

前不久还有次买过速冻水饺，收到的保质期只剩下不到三个月了，但页面又没标是临期，后来也是直接找客服投诉，补偿了30元。

这些网购小技巧，你GET到了吗？