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家政员年底走俏？“正常”！

岁末年初，在市直某行政单位工作的张女士为一件事犯了愁。“年底本来事情就多，偏偏我父母找不到合适的人照顾，这下真不知道该怎么办。”张女士跟记者说“你们神通广大，不知有什么好办法吗？”记者表示爱莫能助，不过提醒她可以找找家政服务公司碰碰运气。

张女士于是按图索骥，辗转找到了怀化市家庭服务业协会，与该协会监事长梁铁生不期而遇。她心里有事，便对他开门见山说明来意，表示希望能为自己皆为八十出头的父母找个帮手，料理日常生活。他细问之下，获知她有两老年事已高，腿脚不便，当初退休后既不愿意跟儿女住，也不愿意进养老院，而是选择自住，如今连上楼下楼都已不方便，彼此无从照料，因为弄不了饭而常常饿肚子，做女儿的看在眼里痛在心里，这才无事不登三宝殿，想要通过家服协会，找个家政服务员上门排忧解难。

梁铁生没有耽搁，当即把张女士推荐给自己熟悉的一家家政服务企业，具体细节由双方自行洽谈。记者问他，她后来为父母找到了合适帮手了吗？“不管她当时有没有找到，有没有谈妥，但是最终都必须谈妥，必须找到。”梁铁生卖了个关子，解释说两位“80后”脾气差，不大好打交道，要找到完全匹配的家政员估计有一定难度，但是不管怎样，“那个人”都得最终浮出水面，“因为这种事情耽误不起，一天也不能耽误，迟早都要解决。”他透露，近年来，选择居家养老者越来越多，对家政服务员的需求日益水涨船高，后者能使前者在自行行动不便的情况下得到精心照料，所以如今抢手得很，总是供不应求，“年底尤其如此”。这类家政服务员一般不住家（即不住在雇主家里），而是每天上门服务若干小时，扫扫地做做饭，工资不过两千元左右，很实惠。“如今儿孙们都给老人代劳，只要一看到马路边上挂着某某家政服务公司的招牌就登门造访寻求帮助，有时显得慌不择路，饥不择食”。据了解，“80后”们普遍偏好于女性家政员，她们多为中年，性格比较沉稳，做事比较麻利，在担负家庭保洁、老人日间生活起居照料等方面得心应手驾轻就熟，令老人们容易满意。

月嫂收入高，赚的辛苦钱

家政员年底走俏？梁铁生说“正常”！其实不惟“80后”找个称心如意的帮手不容易，其它比如平常市民找个合适人员来家清理空调电器，干些带点技术色彩的活，也不保证手到擒来。怀化河西有家红雅医院，本地人俗称“月子中心”，那里的月嫂收入普遍在七八千元。产妇们在“月子中心”坐月子，每月住院费为2.9万元，其中8000元左右被指定给月嫂。“别看费用高，行情可是俏得很。”梁铁生说，“纯粹是个卖方市场，不讲价的，还要预约，否则不能保证你找到完全满意的。”

疫情影响渐行渐远

2020年初以来，不期而至的NCP疫情对家政服务业影响较大。专人人士分析指，这种影响主要为恐惧型影响，即家政员上门为雇主服务，因为信息不对称，雇主不了解家政员情况，会萌生出一种莫名其妙的恐惧感，如此这般，最后干脆省事，要找的人也不敢找了。再者，疫情使得社会各界对家政服务的消费预期呈阶段性递减趋势。在怀化，疫情期间除国家公职人员外，普通市民特别是河西地区大小老板（他们正常情况下都是请人做家务）请家政的人少了，再者，因为自己生意不佳收入减少，一时难以负荷人手成本，反正自己也宅在家里无所事事，叠加恐慌心理，以往请人干的活儿自己代劳，暂时不再请帮手。另一方面，疫情期间社会公开的有关信息层出不穷，加重了广大市民对于疫情的戒备心理，轻易不敢造次。种种诱因，使得包括怀化在内，广大城市中的家政服务企业的接单量阶段性下滑了20%-30%上下，“公司不同，降幅不同”，并且“这种情况直到（去年）五月份才渐渐变化”，之后慢慢恢复正常，接近常态。

怀化58到家家政服务中心被不少市民亲切地简称为“天鹅到家”，法人代表是邓海龙。他介绍，公司成立于2017年，主要从事家政服务、月嫂、保姆、育儿嫂输出及家政技能提升指导等项业务，疫情较为严重的2020年1月到3月，公司一直处在暂停营业的状态，而往年这一时段正好是家政业界的旺季，“四月份开始才慢慢恢复，后期也基本恢复正常”。由此，该公司2020年整体家政业绩同比下降了15.3%，“不过现在好了”。

天池家政公司负责人向琼介绍，他们公司是一家连锁公司，总部在长沙，怀化分公司成立于2018年3月，主要做家政培训、保洁及保姆月嫂以及家电清洗、外墙清洗等等服务。2020年，因为把主要精力放在家政培训方面，所以受到的相关影响不大。去年共培训了市内外家政人员2600多人，其中有一部分学员能通过天池家政公司安排就业，遍及鹤城、洪江市、洪江区、通道等地，“接受培训的学员就业地域相对灵活”。

家政服务“笑起来真好看”

记者了解到，市家服协会所掌握的合格家服会员企业（单位）一共77家，涉及从业人员5000人左右。而据不完全统计，全市该行业所属企业总数当在3000家左右，从业人数逾13万人，除了各城市（镇）外，其中还包括了部分农村地区的敬老院所掌握的养老护理员。相关从业者，月收入低者1500元，高者上万元，最高的部分怀化城区的月嫂能达1.5万元，因为技能水准、专业修养、年龄素质等项差异，收入能有10倍差距。据说在贵州铜仁，一些高档月嫂即“金牌月嫂”，已经开到了1.8万元工资。“总体上，疫情对行业的影响正在走远”。

疏通堵点，消除痛点，培植亮点

家政服务业市场前景广阔。特别是育婴市场（月嫂）和养老护理市场即“一老一小”市场最值期待，最具发展前景，这跟中国社会老龄化趋势不断加快是同步的。权威信息显示，2015年以来，怀化家政服务市场以年均15%-20%的速度递增，时至今日尚处“启动的朦胧阶段”，发展前景实堪令人侧目。与此同时，既存于该行业中的诸多堵点、痛点、难点等，也不容忽视，值得深入探讨研究，及时找到解决办法。

邓海龙认为，目前怀化家政现状缺乏标准化服务流程，家政员整体职业素养不高，缺少统一管理和培训，导致顾客（雇主）对家政服务不认可，从而影响了家政员的从业情况，“这是一种恶性循环，应尽早加以改观”。他认为，家政行业一定要规范化，要实行执证上岗、考核上岗以杜绝家政乱象，管理层应出台配套措施，淘汰技能不达标的家政人员，实现收费标准化，服务标准化，“应对家政人员作年龄要求、健康要求、安全保障、意外保障”，从而建造良性的家政服务环境，使其全力服务好每个家庭，让雇主放心，安心，舒心。

因为服务周到，雇主上门感谢

向琼认为，现行家政服务市场，最大的问题就是诚信问题。具体通常表现为诚信识别问题，家政业从业人员的素质、身体状况、品行等认知屏蔽是公认的行业痛点，但又必须加以解决。相关典型事例有发生在2018年6月，一度喧嚣一时的保姆纵火案。她认为诚信问题对行业伤害较大，使得不少雇主产生心理阴影。其次是风险问题，包括道德风险和法律风险，较为常见的表征为个别从业者小偷小摸，曾经发生过以提供家政服务名义上雇主家踩点，然后伺机作案的个例，“值得注意和重视”。更有甚至，外地曾经发生过身患传染性疾病却选择瞒报的家政服务个案，这就可能对雇主造成伤害。有一种情况是，家政员在提供服务的过程中，突发意外事故比如跌到致伤怎么办？如何最大程度化解风险？“我建议可以通过由家政服务企业为员工购买雇主责任险的办法来化解和消除风险隐患”。

梁铁生重申，家政行业应该自律，但仅靠自律远远不够。应充分发挥行业协会的作用，政府鼓励家政服务业有序发展，并应指导、引导行业去购买雇主责任险，培植风险责任意识，强化企业服务、弱化个体经营。据悉，雇主责任险只要人手年度缴交二三百元就可办理，而一旦发生风险，受益方可获得数万元赔偿。家政服务员还可同时享受工伤保险，“任何一家负责任的企业，都有为员工办理工伤保险和雇主责任险的权利和义务”。他认为，为家政从业人员办理相关人身保险是个很好的制度设计，但在怀化，家政服务业企业购买雇主责任险者，据统计只有1成左右，“协会正在想方设法，持续推动相关工作，希望今年能够见到较大成效”。

奖励先进，鞭策后进

据悉，预计“十四五”期间，怀化家政服务业将拥有巨大的市场前景，无论是在数量上还是质量上，都将会有长足进展，而行业中的专业化分工亦将进一步细化，比如陪护陪聊，花钱陪老人说话，等等，梁铁生认为“很多家庭都愿意花这个钱来请人倾听”。在他看来，只要认真做好管理功课、门槛功课、风险意识功课，“怀化完全有理由和机会，双手恭迎一个家政服务业蓬勃兴盛的时代”。（记者 杨林斌）