及时交付率的公式中，分子与分母的单位，可以采用订单金额，也可以采用订单数量、订单行数或订单笔数。具体采用哪一种单位，企业需要根据实际情况和企业管理者的管理思路而确定。

及时交付率我一般建议采用 订单金额进行计算。原因主要有两点：

一是数据收集、统计与计算方便，并且直观明了；

二是能够体现出“有侧重”，这种“有侧重”能让供应链更多的关注金额大的重要的客户（当然，每个客户都重要，这里不纠结这个观点）。

按订单金额计算， 及时交付率的计算公式就是：及时交付率=期间及时交付的订单金额/期间订单总金额*100%。

比如某月客户总共需求100单，总共需求金额100万元，这个月有3笔订单没有及时交付（未满足客户需求），这3笔未及时交付的订单合计金额为20万元。

按订单笔数计算及时交付率：97/100*100%=97%。

按订单金额计算及时交付率：80/100*100%=80%。

有货率的计算公式

有货率的计算公式：

有货率=约定时间内有货的订单/总订单*100%。

和及时交付率一样，有货率计算公式中分子与分母的单位，可以是订单金额，也可以是订单数量、订单行数、订单笔数。

同样，我也建议 使用金额计算，即有货率=约定时间内有货的订单金额/订单总金额*100%。

另外，从有货率的概念看，有货率反应的其实是不缺货的比率，从这个角度出发，有货率可以用 缺货率来进行换算，即有货率=1-缺货率。

有货率针对的是客户需求，而不是供应链的库存

关于有货率的具体计算，有这么一个例子。

某客户需求100件产品，但我们仓库只有80件，无法满足客户需求，客户从而取消订单。这个情况下，有货率如何计算？

有部分人认为，这种情况，有货率是80/100=80%，因为我仓库有80件货，可以满足客户80%的需求。

不能说这种算法不对，但我非常不认同。因为， 在供应链管理中，有货率是评价客户服务水平的指标，他的对象是客户，他所针对的是客户需求，而不是供应链自己的库存，有货率需要从满足客户需求的角度出发进行计算。

所以，这个例子的有货率=约定时间内有货的订单0/总订单100=0。也就是说，在这个例子中，有货率为0，而不是80%， 那是自欺欺人。

当然，如果客户同意先发80件，剩下20件等明天有货再发，这种情况属于 重新承诺。即双方经协商后客户更改了需求，客户的这个订单变成了两个订单，供应链对这个更改后的需求进行重新承诺（即今天先发80件的这一单）。

重新承诺后，今天先发80件，满足客户第一单的需求，如果明天货物按时供应，明天那20件也按时发出， 那这两个订单都能满足客户需求，对这两个订单来说，有货率是100%。

及时交付率与有货率的区别和这两个指标的选择

有货率与及时交付率都是体现客户服务水平的指标，所反应的都是按约定满足订单的比率，这两个指标非常相似，但又有些差别。

有货率与及时交付率最大的不同是，有货率侧重于离岸，及时交付率侧重于到岸。也就是说，有货率表述的是在约定的时间我有多少货给你发，而及时交付率则强调我按约定交付到你的手中。

从离岸与到岸的表现形式来看，似乎 及时交付率更合理一些，毕竟它完成了整个交付。

但实际工作中并不是这么看问题。不同的企业，不同的场景，不同的目的，指标选择都可能不同，适合的就是最好的。比如超市或商场，显然用有货率更合适。

而更关键的是，从有货到交付是一个过程，在VUCA时代，这个过程充满不确定性和无限可能。很多时候，不要说供应链，就算是以整个企业的力量，可能也根本无法控制这些过程和不确定。这时，以有货（也就是货物发出）为参照更为客观一些，以有货率为指标更为有效一些。

供应链管理部门的四大核心指标是 及时交付率、 库存周转率、 库存呆滞率和 部门费率。我用及时交付率作为供应链管理部门的四大核心指标之首，并不是说我选择及时交付率，我这里只是以其作为客户服务水平的代表。 供应链管理部门的四大核心指标中的及时交付率，可以换为有货率。

选择有货率还是及时交付率作为客户服务水平的指标，需要遵循的原则是“以事实说话，具体情况具体对待”，根据企业的实际情况而选择。

本文总结

供应链管理部门的及时交付率，是按承诺满足客户需求的及时交付率（即OTDC），及时交付率=及时交付的订单/总订单*100%，分子与分母建议建议采用订单金额进行计算。

有货率=约定时间内有货的订单/总订单*100%，有货率针对的是客户，而不是供应链的库存。

有货率侧重于离岸，及时交付率侧重于到岸。

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END

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