1.网银助手从哪里进行下载，什么情况下需要使用？

　　在门户网站可以下载网银助手，如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合我行网银系统运行环境，请您下载网银助手进行安装，程序会自动检测电脑环境，并可点击进行修复。

　　2.本机安装过迅雷，无法下载代发工资或批量转账模板？

　　如果您本机安装过迅雷，下载时会自动启动迅雷，然后下载下来的文件显示.do的文件。需要再次进行下载，迅雷自动启动，此时在迅雷弹出的下载窗口中，不要点击“立即下载”，要点击弹出窗口的左下方显示的“使用IE打开”将模板文件下载并保存。

　　3.企业用户首次登录企业网银问题。

　　如果您是首次登录企业网银，登录时系统会提示设置企业操作员登录密码，请按系统提示进行设置并牢记。登录密码与USBKEY的PIN码不是同一个密码，如遗忘，需到网银开户行进行密码重置。

　　4.交易执行时我的电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？

　　如果出现此种情况，您可以在恢复网络连接后，重新登录网上银行，通过"账户管理—账户明细查询"功能查询交易账户的交易记录，判断交易是否已成功执行。如未能成功执行，您可决定重新进行交易或放弃。

　　5.使用企业网银要具备什么条件？

　　只要是我行用户，在单位、家庭拥有一台装有Windows XP或以上操作系统和IE8.0或以上版本浏览器，能接入互联网的电脑即可。

　　6.为什么我无法输入网上银行密码？

　　企业网上银行采用了最新的安全控件技术，可有效阻止病毒、木马等黑客程序截获您登录时输入的密码，对企业网上银行提供进一步的安全保护。安全控件在 您访问登录页面时将自动下载安装，但可能由于您IE浏览器的安全设置、个人防火墙或上网助手等第三方软件的影响，安全控件未能正常安装，导致密码框显示空 白或显示为红色的小叉子，请点击密码输入框右方的"无法输入密码"，手动下载安装安全控件。另外，如您的计算机安装了禁止控件安装和运行的上网助手等软 件，请修改其相应设置，以便控件正常安装和使用。

　　7.企业网上银行为什么会被锁住？如何解锁？

　　当企业操作员登录时，当日内连续输错5次登录密码，该操作员将被系统锁定，次日自动解锁，若继续使用网银，您可以携带单位相关证明和本人有效身份证件到企业网银开户网点办理解锁手续。

　　8.我的USB Key丢失了该怎么办？

　　当企业操作员登录时，当日内连续输错5次登录密码，该操作员将被系统锁定，次日自动解锁，若继续使用网银，您可以携带单位相关证明和本人有效身份证件到企业网银开户网点办理解锁手续。

　　1.在我行营业网点签约个人网银后，如何登录网上银行？

　　在营业网点开通网上银行后，请访问齐鲁村镇银行门户网站http://www.countybank.qlbchina.com，在首页左侧点击“网上银行”，进入到个人 网上银行登录页面。首次登录时，请使用卡（账）号及在柜台预留的初始登录密码进行登录。登录后，系统会提示您设定网银用户名和预留信息，设置完成后，就可 以使用网上银行的各种功能了。

　　2.个人客户如何自助开通网上银行？

　　未开通我行网上银行的用户，请在我行个人网银的用户登录页面，点击右下方“免注册登录”，输入银行账号和交易密码，验证通过后，进入免注册登录页 面：输入申请人有效证件类型、证件号码和手机号码，并设置登录密码，输入手机验证码，在线签署《齐鲁村镇银行互联网金融客户服务协议》，提交成功后，您就 可以成为大众版网银客户。

　　3.我行网银安全吗？

　　我行一直高度重视网上银行客户的安全，在网银系统、应用、客户等各个层次采取了多种安全技术措施，您可以放心使用。具体安全使用方法请参看网银首页帮助菜单下的安全提示。

　　4.什么情况下需要使用网银助手？

　　如果您的网银控件无法加载，或电脑环境不符合我行网银系统运行设置要求，请下载网银助手进行安装，程序会自动检测环境，并可点击进行修复。

　　5.专业版和大众版个人网银有何区别？：

　　专业版网上银行是客户在我行营业网点开通的，已经开通专业版网上银行的客户可以使用我行为客户提供的全部网上银行业务功能，包括账户查询、转账、支付、理财等；大众版网上银行是客户在我行网银上自助注册的，允许使用账户查询、挂失、理财等业务，不能办理转账汇款。

　　6.遗忘网上银行登录密码或者登录密码错误次数超限被锁定怎么办？

　　需要您本人持有效身份证件和任一网银下挂账户到我行营业网点办理密码重置。

　　7.个人网银账户如何追加？

　　您可以打开个人网银“账户-账户管理”交易，点击“添加账号”自助追加账户。

　　8.令牌丢失或损坏后怎么办？

　　U-Key或令牌丢失或损坏后，需要您本人携带有效身份证和网银下挂账户到我行任一营业网点申请更换。

　　9.行内转账的服务时间是什么？

　　我行电子渠道行内转账支持7*24小时运行。

　　10.个人网银汇款或跨行转账的服务时间是什么？

　　（1）款项接收方为银联卡号：在您网银设置的转账限额允许的范围内，我行为您提供7*24小时的跨行转账服务；

　　（2）款项接收账户为非银联卡：单笔100万元（含）以内的转账为7*24小时运行；单笔大于100万元的转账汇款，工作日服务时间为工作日前一日20:30至工作日当日17:00，非工作日中只能办理单笔为100万元以下的跨行转账。

　　如遇特殊情况需停止运行，我行将在官网或各渠道进行公告。

　　11.个人网银汇款到账时间是多久？

　　（1）通过人行网银互联渠道汇款（单笔金额在100万元以下），一般为实时到账；

　　（2）通过人行大额系统汇款，一般为实时到账，入账时间取决于收款银行；

　　（3）通过人行小额系统汇款（非工作日单笔金额在100万元以内），我行24小时内汇出，入账时间取决于收款银行；

　　（4）通过银联代付渠道，一般实时到账。

　　如遇特殊情况，我行将在官网或各渠道进行公告。

　　12.办理网上银行跨行汇款时选择不到收款行，怎么办？

　　您办理网上银行跨行汇款时，请正确选择收款方的开户行名称，若列表中没有，则请向收款方（或收款行）咨询是否可以选择该网点的上级行或其他网点；若无法选择收款行，则建议持有效身份证件及款项到本行营业网点办理跨行汇款手续。

　　13.输入的汇款信息有误，什么时间能退汇？

　　一般情况下，汇款到达对方银行后，如果对方银行发现信息有误不能入账，会在1－2个工作日为您退回（具体退汇时间由对方银行决定）。请耐心等待并关注账户余额情况。