北京日报客户端 | 记者 潘福达

10月28日上午，据国航官方微信公众号发布的消息，国航自2023年10月29日（含）起调整国内客票退改手续费收费标准。具体如下：

一、调整时间段划分。具体时间段划分修改为“航班起飞前7天（含）之前”、“航班起飞前7天（不含）至48小时（含）”、“航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）”、“航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后”。四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。换开客票后退票仍按照原始客票（即第一张客票）的退票规则收取退票手续费。

二、调整部分舱位的退改手续费。具体请见购票页面显示的收费标准。

三、调整同天同航班自愿变更规则。

此次调整主要是降低了经济舱的退改手续费，头等舱、商务舱、超级经济舱变化不大。国航现行客票退改规则是2022年9月发布的版本，根据舱位不同，在航班起飞前14天、起飞前14天到48小时、起飞前48小时至4小时、起飞前4小时至起飞后四个时段内，执行不同的退改收费标准，距离起飞时间越近，退改费用越高。

即将实施的新版规则中，将起飞前14天改为了起飞前7天。如果乘客在起飞前14天到起飞前7天退改签，按照新的规则将支付更低的手续费。

旅客在办理自愿退改手续的时间段不同、航位等级不同，退改手续费收费标准也不一样。执行新的标准后，旅客办理自愿退票的手续费最高为票面价格的75%，办理自愿变更的手续费最高为票面价格的60%。

与现行的退改收费标准相比，国航新版退改收费标准有较大幅度降低。以票面价格为基准，经济舱各舱位退改手续费降低了5%至25%。经济舱较便宜的T/L/P/N/K舱位降幅最大，“起飞前14天退票收费40%”变为“起飞前7天收费20%”，起飞前7天至48小时退票费率由60%降至40%。

记者注意到，多家航空公司公布的退改规则中，均是按起飞前7天划分收费标准。以南航为例，自愿变更或者自愿退票的时间段为“航班预计离站时间前168小时（含）前”、“航班预计离站时间前48小时（含）前”、“航班预计离站时间前4小时（含）前”、“航班预计离站时间前4小时（含）后”。其中，经济舱退改手续费从5%至100%不等。

在起飞前7天至48小时期间退票，会被收取多少钱？记者计算发现，一张1000元的机票，规则调整后，国航T/L/P/N/K舱位退票需要支付400元，相比此前可节省200元至250元；南航P/B/M/H/K舱位需要支付100元，U/A/L/Q舱位要支付200元，E/V/Z/T舱位支付300元。

综合各家航司数据来看，经济舱折扣票在起飞前7天至48小时期间退票，会被收取40%至60%的手续费。民航业内人士建议，相比之下，旅客办理自愿退改手续越早、手续费越低。

另有官方提示，旅客还应警惕“退改签”诈骗。不法分子会编造航班取消等虚假信息，用以诱使不熟悉民航客票规则的人群回拨诈骗电话或点击短信链接，然后冒充客服人员以帮助办理机票退改签手续为由，趁机骗取钱财，给旅客和航空公司均带来损失。

海南反诈中心近日发布提示称，旅客当接到航班取消需要改签或者退票的电话或者短信，一定要通过官方电话或者APP进行核实，不要相信对方短信中的链接或者联系方式。正规平台办理退票不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道，如遇到索要费用、转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。

图片来源：国航、视觉中国