运用专业知识和方法，帮助他人建立信心，发掘自身潜能

  □记者 蔡君彦 文 许俊文 图

  核心提示

  关于职业从事社会工作的社会工作者（简称社工），您知道多少？您的身边有专业社工吗？或许他们在您心目中依然披着神秘面纱，但其实他们正越来越多地参与到社区日常事务中，自有一套方法和理论，也给社区工作带来了新气息。

  同样是成立社区老人合唱队，社区工作人员通常只负责组织活动本身，社工为何还要关注老人的内心变化？同样是介入调解纠纷，他们化解具体矛盾有啥法宝？为何还要刨根问底帮忙解心结？参与社区工作的专业社工用实际行动体现专业化和职业化的特质，以及助人和自助的宗旨。

  社区要建合唱队，专业社工来帮忙 新鲜 

  “俺社区正在成立老年合唱队，还有专业社工来帮忙呢！”近日，惠济区刘寨街道办事处粮运社区的不少居民奔走相告，成立合唱队本身不是啥稀罕事儿，可之前从未接触过的社工来社区帮助成立合唱团，大伙儿还是头一回经历。

  “一条大河波浪宽，风吹稻花香两岸……”前天上午9点多，南阳路180号院内的社区活动室里，几十位老人正跟着老师学唱歌（如图），墙上贴着几首经典红歌的歌词歌谱，每人手拿印制的歌词册，唱得劲头十足。很多老人经常窝在家里看电视做家务，自打社区组建老人合唱队后，这里成了大家扎堆儿找乐子的地方。白发苍苍的老人中，戴眼镜的年轻女孩李雪敏则是来自郑州益创社会工作服务中心的专业社工。

  粮运社区工作人员说，之前因场地有限，没有专门的居民活动室，此前社区也曾应部分居民要求试着组织大家一起唱歌，后来因为人员渐少等原因难以为继。“社区日常事务太多，不可能专人负责组织文艺活动，社工来后对我们帮助可大啦，社区只起到搭建平台的作用。”

  小李一直在聆听、观察。活动结束后，她和社区工作人员商量后，召集大家商讨下一步合唱队分组等问题，讨论很热烈，初步确定每个家属院选出一位带头人，先每周二、周五上午过来唱，坚持一两个月之后再进行分组。

  建队有程序，游戏有讲究 专业

  同样是成立老年合唱队，有专业社工参与有啥不一样？

  据小李介绍，在粮运社区协助成立合唱队，既是益创社工开展的“龙腾长者乐有为”的项目内容，又灵活运用了专业社工常用的“三大”基本方法之一的小组（也可叫团队）工作方法，比社区工作人员更专业更系统，再结合社区具体情况灵活运用。

  这种方法把建立小组分为准备期、初期、中期等阶段，每个阶段各有侧重。以在社区成立老人合唱队为例，前期小李和同事已经到社区开展情况调查和信息收集，了解有多少老人有参加合唱队的意愿、有没有合适的场所、啥时间开展比较好，等等。她们还发动社区老人帮忙宣传合唱的时间和地点，并专门制作老人合唱队的招募海报进行张贴，效果非常好，第一次就来了六七十个老人报名，她还特意把唱歌有益健康、抒情排忧等好处一一介绍给大家。

  “现在合唱队初步形成，还不成熟。”小李说，接连3次活动后，她注意到这些老人中哪些参与唱歌的意愿强烈，也开始为下一步选举队长、如何运行做准备。此外，社工还特意组织一些游戏环节，促进成员彼此熟识。

  “玩击鼓传花、大风吹、卡片配对等游戏，可好玩儿。”几位老人笑着说，之前从未玩过。

  游戏背后也有讲究。比如玩“大风吹”的游戏，参与的老人可自由设定“大风吹什么”，能提高参与者的观察和反应能力。而玩卡片配对则要“唐伯虎”和“秋香”等配对成功者当众介绍自己，增进了解。待小组成员有团体归属感时，就要选举队长、副队长等，便于日后实现平等共商团体事务、自行组织团队活动的良性循环，还要应对可能出现的权利竞争等。

  不同之处不止于此。“通常，社区工作人员更关心合唱团开展得咋样，容易忽视个体需求，而社工参与后，运用心理学知识和个性化的方法，会关注到个体内心需求，比如，每个老人想唱啥歌、有啥愿望等。”如果有一位老人唱一段时间不来了，社工要了解她为啥不来，假如需要照顾家里的病人，老人又想来继续唱的话，社工可以利用资源优势，通过找义工帮忙暂时照顾病人，便于让老人继续参加。“金水区南阳新村办事处绿城社区服务站站长陈骋说。

  温情助人，专业社工需专业理论和价值观

  “在很多港台电视剧里看到过社工，感觉他们阳光、温情。”而社工散发的这种温情、阳光，是需要其特有的理论基础和价值观原则等作为支撑的。

  简单说来，社工工作的宗旨就是助人自助。

  《社会工作者国家职业标准》中，对社工的职业定义是：遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，促进社会公正为职业的社会服务人员。

  社工的服务范围包括社会福利、社会救助、减灾防灾、社区建设、司法矫正、为老服务、婚姻家庭等领域，被称为社会和谐的“润滑剂”、“缓冲器”。

  “以社区工作为例，专业社工都能让当事人感到温情。”陈骋说，一些调解人员主要以自己的人格力量、伦理道德、法律法规等苦口婆心地劝说，在说服的技巧和方法上都不足以感染对方，并产生长远的影响；而专业社工则很容易和当事人建立信任关系，然后有效沟通。这番功底，和专业社工掌握的专业知识、专业方法和奉行的价值观原则等密不可分。

  陈骋介绍说，专业社工是专业性、实践性很强的工作，一个主旨就是助人自助，需要掌握三大基本工作方法：个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法，针对不同情况灵活运用。

  他们都深入学习了心理学、社会学、伦理学、综合性运用学科等，作为理论体系，还有需要坚持的6个价值观原则：接纳、尊重、个别化、自决权、保密、不批判。

  这些，使得他们无论对谁，都能做到包容、理解，想方设法地满足对方的合理需求，而且更注重培养服务对象建立信心，挖掘潜能，找到自己解决问题的方法和技能。

  专业社工参与社区工作

  ——大势所趋

  “社工将成为未来整个社会体系当中不可或缺的重要角色，专业社工参与到社区工作中也是大势所趋，而且益处多多。”郑州大学公共管理学院社会学教授纪德尚说。

  去年6月，《国家中长期人才发展规划纲要(2010-2020年)》正式颁布，社会工作位列12项重大人才工程，提升社会工作领域专业技术人才的能力水平被列为重点。

  北京市民政局日前发布“十二五”时期发展规划时指出，到2015年北京市社会工作队伍达到36万人，实现每个社区至少拥有1名专业社会工作者。此前，北京、上海、广东等地一直在弥补专业社工缺乏，通过“购买”的方式，使得社工这一职业群体悄然进入人们的日常生活。

  按照国际标准，每千人中应有2至2.5名社工，照此计算，拥有750万人口的郑州约需社工1.5万人，实际上目前登记注册的专业社工只有284人。虽然此前郑州市也有政府“购买服务”的先例，如金水区的“居家养老”模式，政府提供财政支持，使社工有用武之地，可适应社工生存的社会化市场机制目前还未形成。

  益创社工相关负责人曾春娥表示，不同于义工的无偿志愿服务，社工可获一定报酬。他们目前为一线社工发的酬金主要靠自主筹集，主要通过政府部门、基金会、企业、个人等来筹集。

  深入社区介入关爱孤寡老人、残疾人等工作后，陈骋对社工和社区工作人员的联动合作有了更深刻的认识，社区工作人员主要承接上级政府部门转移下来的各种工作和服务，社工从事更为具体的人性化服务，两者发挥各自优势，将大大提升社区工作的开展效果。

  “社区是基层工作的重心，专业社工深入社区后，助人自助的意义非常大。”纪德尚表示，目前我省有多所高校开展社会工作专业人才的培养，将来也会有更多的专业社工进入社区，他们在社区工作中发挥专业化、职业化的优势，帮助居民挖掘自身潜力、提高自助能力，也有助于把党和政府的温暖带进社区，协助社区为更多需要帮助的人排忧解难，化解社会矛盾，推动社会和谐。