一 业务须知

1.翼支付交通卡钱包业务

3G翼支付交通卡钱包是中国电信的移动支付产品，为翼支付账户下的子功能，用户开通业务后在交通卡钱包中进行充值，即可在标示有“上海公共交通卡”设备的公共交通运输服务工具(包括但不限于公交、轨交、轮渡、出租等)上使用。

2.翼支付交通卡钱包的使用条件

2.1翼支付账户使用条件

1、所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费用户均可开通；

2、用户需携带有效身份证件前往营业厅更换指定专用卡；

3、办理翼支付交通卡钱包的用户必须同时开通翼支付账户。

3.翼支付交通卡钱包收费

1、开通翼支付交通卡钱包业务功能费为：3元/月。

2、办理翼支付交通卡钱包用户：制卡费 75元/张。

3、已办理过UIM卡或翼支付专用卡用户需更换手机交通卡钱包专用卡：换卡费 75元/张。

4、补卡费：75元/张。

5、仅开通翼支付账户不收取任何功能费。

二、业务开通和使用指南

1、申请开通翼支付交通卡钱包

1、 用户需携带有效身份证件原件和天翼手机前往指定电信营业厅申请开通。

2、 申请开通翼支付交通卡钱包业务时，须确保已开通翼支付账户；如用户之前未使用过翼支付账户（翼支付基础功能），则默认同时开通翼支付账户。

3、 翼支付交通卡钱包业务基于已写入应用的专用卡，目前市面上有部分机型暂不支持（详见 三、手机交通卡钱包适配机型）。

4、 翼支付交通卡钱包产品与NFC天翼手机钱包、中银通钱包、杉德钱包等其他钱包为互斥产品，不可同时开通。

5、 翼支付交通卡钱包首次使用之前，需要用户手机端进行开通激活。进入UIM卡应用，点击“交通卡”，点击“确定”开通，激活成功，如下：

2.翼支付交通卡钱包充值

为翼支付交通卡钱包充值可使用翼支付账户中的存款余额直接进行空中充值,或在交通卡充值网点进行现场充值。

2.1 空中充值

2.1.1 UTK菜单充值

1、进入UIM卡应用，点击“交通卡”，进入菜单，如下：

2、点击“钱包充值”，单次充值金额不小于10元，充值后资金总额不高于1000元，充值资金将从翼支付账户中扣除，如下：

3、如果圈存失败，卡片会发起冲正，提示“请求超时，充值失败”如下：

[特别提醒]：

1、单笔“钱包充值”的额度不超过翼支付账户当前余额；翼支付交通卡钱包最大充值限额与公共交通卡一致。

2、为翼支付账户充值，可使用银行卡、电信充值付费卡等方式，通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)、翼支付手机客户端进行充值。

2.1.2 APP充值（即将推出）

（1）先注册用户——登陆客户端——点击交通卡充值——输入手机号

（2）输入验证码——选择充值金额——订单生成

（3）进入支付页面进行支付，得到支付结果，可去订单管理页面查看状态

2.2.2 现场圈存

1、用户前往交通卡公司指定充值网点（详细网点请查询上海交通卡网站）通过POS机具读取交通卡钱包信息；

2、告知营业人员需要充值的金额；

3、营业人员让用户确认卡内余额后，为用户充值相应金额；

4、充值完毕后，用户确认卡内余额并收取相应金额的发票；

3.翼支付交通卡钱包余额查询

1.进入UIM卡应用，点击“交通卡”，进入菜单，如下：

2、点击“余额查询”，如下：

3、点击“交易明细”，如下：

4.挂失/解挂

若用户不慎丢失手机或UIM卡，请及时进行翼支付账户挂失。

翼支付账户挂失/解挂有以下渠道：

（1）拨打10000客服热线进行翼支付账户挂失。

（2）用户携带本人有效身份证件原件到中国电信上海公司各营业厅办理挂失/解挂业务。

[特别提醒]：翼支付账户可挂失，翼支付手机钱包无法挂失。

5.翼支付交通卡钱包移资

1、用户至指定的营业厅并提供本人有效身份证件办理移资，若手机交通卡的余额可读，则由营业员通过机具为用户进行移资；

2、若手机交通卡余额不可读，需正确填写“上海公共交通卡取卡凭证”，凭证一式两联，一联由用户存底。由营业员为用户更换一张RFID-UIM卡，旧卡由电信营业厅剪卡并回收，将该卡号上报给交通卡公司做备案，用户在10个工作日后通过空中充值的形式完成移资。

6.补换卡

补卡：

用户至指定的营业厅并提供本人有效身份证件申请办理补卡，缴纳补卡费，补卡后钱包余额为零，原有余额无法找回。

注：如果用户重新找回旧卡，其卡中交通卡钱包仍可继续使用，直至余额为0，其他功能无法使用。

换卡：

1、用户至指定的营业厅并提供本人有效身份证件申请办理换卡，缴纳换卡费，换卡后钱包余额为零，原卡余额待空中移资后方可在新卡使用。

2、若手机交通卡余额不可读，由营业员为用户更换一张RFID-UIM卡，缴纳换卡费，更换后对旧卡的余额办理移资，详见“翼支付交通卡钱包移资”。

3、由于人为损坏或删除导致的“UIM卡应用”不可用，将重新补办一张新卡并收取补卡费，补办后对旧卡的余额办理移资，详见“翼支付交通卡钱包移资”。

7.销户

[特别提醒]：

（1）销户时翼支付账户、翼支付钱包内的余额不退，建议用户先行消费使账户及钱包余额为0元后再进行销户；

（2）用户手机设备号码处于非正常状态（申请停机、欠费停机等）时，不能办理销户手续；

（3）在申请销户前，必须确保翼支付账户没有未完成交易；销户后，之前的交易无法进行退款操作，如有需要，请与商户协商。

8.发票索取

现场发票索取

用户在指定充值网点办理交通卡钱包充值业务，充值成功后，营业厅充值人员当场给予用户相应充值金额的发票。

圈存发票索取

1.用户通过空中圈存为交通卡钱包进行充值，充值成功后，用户选择是否需要发票；

2.用户选择需要后，会通过短信，发送一条验证码至用户手机；

3.用户凭此短信至电信指定营业厅进行发票索取；

4.营业厅人员在CRM系统中对短信验证码进行验证；

5.经营业人员验证无误后，给予用户相应充值金额的发票；

6.此验证短信只可使用一次，遗失后不得补发，请妥善保管。

三、手机交通卡钱包适配机型

1.目前只支持Android系统手机，不支持iOS系统及Windows系统手机；

2.所有后壳为金属材质的机型，屏幕小于3.5英寸的机型，使用外部卡托、或直接从手机侧面、顶端插入UIM卡的机型目前均暂不支持。

四、常见问题

1、翼支付交通卡钱包管理

Q：翼支付钱包可以提现吗？

A：不能提现。

Q：用户改了手机号码，能继续使用翼支付交通卡钱包里的资金吗？

A：用户改了手机号码后，如果没有更换RF-UIM卡，不影响翼支付交通卡钱包账户里的资金，用户可以继续使用。

Q：用户欠费停机了，翼支付交通卡钱包还可以继续使用吗？

A：可以。

Q：翼支付钱包有密码吗？

A：无密码。

Q：进地铁闸机或刷公交POS刷不出怎么办？

A：如遇到此问题，请移动下刷卡位置和刷卡距离，如还不行请把手机关机刷卡，如果依然刷不出，请更换机具试试，如还不行，可能是卡片或天线损坏。

Q：充值连续输入密码错误3次密码被锁，怎么办？

A：请致电翼支付服务热线（4008-0-11888）申请密码解锁。

Q：手机交通卡是否可以在交通卡充值窗口进行充值？

A：可以，手机交通卡支持原有交通卡的一切功能。

Q：用UTK菜单进行充值的过程中，点击菜单为何进不去？

A：为防止用户在充值过程中误操作导致充值失败，充值过程中对菜单进行锁定，点击菜单会提示“本次充值尚未结束，请耐心等候”。整个充值时长与手机性能有关，一般情况下25秒至40秒。

Q：UTK菜单充值失败怎么办？

A：首先请保证翼支付账户余额充足，充值时注意UTK菜单下文提示；如多次充值不成功，请根据提示的错误代码，联系中国电信客户服务热线（10000）。

Q：NFC手机无法使用怎么办？

A：请先关闭手机NFC功能后再使用。

Q：如何查询我的余额和交易记录？

A：用户可通过三种方式查询账户余额和交易记录。1）可通过手机“UIM卡应用”菜单进行查询。2）可登录翼支付门户网站（www.bestpay.com.cn）进行查询。3）可通过下载登录翼支付客户端进行查询。账户交易记录查询期限为3个月。

Q：用户手机号码过户，对应手机号码开通的翼支付账户和钱包如何处理？

A：翼支付账户和钱包注销后，用户手机方可过户。

2、翼支付账户管理

Q：如何获取翼支付账户密码？

A：密码分为2种。通行证密码（登陆密码）、支付密码。 用户如未在通行证开通网址（http://passport.189.cn/SelfS/Reg/）开通过通行证并设置过通行证密码，新账户开通后，手机会收到下发的翼支付通行证密码（登陆密码）及翼支付账户的初始支付密码2条短信；若用户原先设置过通行证密码（登陆密码）的用户继续使用原密码，新账户开通后仅会收到翼支付账户的初始支付密码1条短信。

Q：如何修改支付密码？

A：用户可通过四种方式修改支付密码，1）可通过手机菜单（UIM卡应用）进行支付密码修改。2）登录中国电信翼支付网站进行支付密码修改。3）登陆中国电信网上营业厅进行支付密码修改。

Q：我的登录密码忘记了，如何重新设置？

A：可通过翼支付门户网站（www.bestpay.com.cn）找回密码。

Q：我的支付密码忘记了，如何重新设置？

A：用户可通过两种方式重新设置密码。1）可至翼支付门户网站（www.bestpay.com.cn)进行支付密码重置。2）可拨打翼支付服务热线（4008-0-11888）进行支付密码重置。

3、业务功能费

Q：办理翼支付业务需要多少费用？

A：用户仅开通账户不收取任何功能费， 如用户需开通钱包业务则收取3元每月的功能费。首次办理电信RF－UIM卡及翼支付业务的用户需支付 75元/张的制卡费（参与营销活动有机会免除）。已办理过UIM卡或RF-UIM卡用户需支付75元/张的换卡费。今后卡或手机遗失后补卡费为75元/张。

五、温馨提示

（1）翼支付交通卡钱包不设密码、不挂失、不可找回、不计息、不可提现及兑现。

（2）翼支付账户与通信费账户为分离账户，无法相互转账。

（3）业务办理前请咨询营业人员，用户手机是否兼容翼支付业务。

（4）翼支付交通卡钱包内储值额度上限为1000元。

六、附件

1.翼支付业务手机菜单列表

一级目录

二级目录

三级目录

翼支付

翼支付账户

余额查询

翼支付钱包

余额查询

交易明细

交通卡

余额查询

交易明细

钱包充值

翼机通

余额查询

交易明细

卡片信息

射频芯片卡号：XXXXXXXX 交通卡卡号：XXXXXXXXX 通讯芯片应用版本号：XXXX-XX 交通卡芯片应用版本号：XXXX-XX

帮助

本卡含钱包充值、消费、查询等功能，实际开通功能以业务办理发放的说明说为准。相关信息请登录网上营业厅sh.ct10000.com或拨打客服热线10000查询。

2.中国电信上海公司翼支付手机交通卡业务指定营业厅

共以下15家营业厅可受理，具体可咨询10000

区县

营业厅名称

所在地址

闵行区

莘东路营业厅

莘东路199号

黄浦区

江西中路营业厅

江西中路232号

虹口区

四川北路营业厅

四川北路1761号（海伦路口）

徐汇区

漕溪北路营业厅

漕溪北路915号（靠近零陵路）

长宁区

江苏路营业厅

江苏路500号2楼（近延安西路）

杨浦区

打虎山路营业厅

打虎山路101号(控江路口)

宝山区

牡丹江路营业厅

牡丹江路1780号（友谊路口）

浦东新区

张杨路营业厅

张杨路1551号

崇明县

堡镇营业厅

堡镇镇工农路241号

奉贤区

南桥路营业厅

南桥镇南桥路203号

青浦区

城中东路营业厅

青浦镇城中东路353号

松江区

乐都路营业厅

乐都路339号裙楼1楼

嘉定区

张马路营业厅

张马路44号

金山区

卫零路营业厅

金山石化卫零路465号

浦东新区

北门营业厅

惠南镇北门大街23号

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