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前几天的文章下有一条留言，是这么说的：

一位已经转行的同仁，有一次和她一起飞，经济舱旅客要枕头（疫情前），她说先生我给您去公务舱看看（公务舱才配备）。

回来以后告诉旅客：公务舱满客，没富余的了。

旅客大怒说：人人生而平等，凭啥经济舱没有公务舱就有，难道公务舱的旅客就一定比我们高贵么？

乘务员娇滴滴地回答：先生，人人生而平等，但票价分为三六九等哦。

旁边的旅客哄堂大笑。

这引申出一个特别有趣，特别现实的问题：当经济舱旅客要求公务舱旅客的待遇时，乘务员该怎么破？

也特别遗憾的是，这个问题存在了十几年，依然没什么好的解决方法。

在过往那么多年的飞行生涯中，我们不止一次的因为经济舱旅客索要前舱服务用具、要求使用前舱卫生间而胆战心惊。

为啥飞机上会有头等舱？为啥头等舱座位宽敞明亮，甚至可以平躺；为啥头等舱旅客可以最后上机，最先下机；为啥头等舱旅客在候机楼有休息室，可以吃点东西喝点东西；为啥头等舱的餐食品质比经济舱高出不少，特别是在远程航线和精品航线上。

因为人家多花了钱啊...

且对于部分头等舱旅客来说，也极为在意自己高价购买到的“权力”。

我就经历过，因为经济舱旅客使用了前面的洗手间，头等舱旅客坚持要投诉，他认为乘务员并没有履行好她的责任。乘务长也解释过了：“当后舱旅客执意要用的时候，她确实拿不出什么有效的规定去拒绝”，好在，旅客最终投诉的是航空公司的规定，与乘务员无关。

但并不是每位头等舱旅客都是那么好说话的。

以前飞乘务员在前面数客，还有些后舱旅客上来就直接把行李放在头等舱行李架上，乘务长阻止，他立刻凶神恶煞的说：“凭什么我不可以放这里！难道你们歧视经济舱的旅客吗？”

真的不知道该跟他说啥，这道理难道还需要去讲吗？多简单的事儿啊！因为人家多花了钱啊！

不过，凡事也有例外，像行动不便或其他特殊一些需要照顾的旅客，我们都会主动跟他嘱咐：如果需要用洗手间，请按呼唤铃，我们带你去前面。

为啥？因为人家确实是需要照顾的啊。或者说你拉肚子确实忍不了了，姨妈巾必须得换了，小朋友真的憋不住了，老人家腿脚不方便，想去前面解决，我们也完全能理解，大不了我们提前去跟头等舱旅客做好解释工作。

可反观一些人呢，明明四肢健全，就只是感觉离后舱洗手间太远，不顾头等舱旅客的感受，不顾乘务员的为难，掀开帘子就去前面，给乘务员添麻烦，让头等舱翻白眼。

“经济舱旅客能不能使用前舱服务用具、能不能占用前舱行李架、能不能去前面用洗手间”，这只是一个小事儿，可从中引申出的问题有很多。

比如安全和服务的界限，比如规定和应变的处理，比如对于投诉的敏感度等等，而这些问题，都为空乘的工作增加了不少负担，也为头等舱旅客的旅途增加了不好的体验。

不过，作为旅客，能不能也可以换位思考一下啊，不用站在我们乘务员的角度，麻烦站在头等舱旅客的角度就好了啊。记住人家是多花了钱的，人家就是为了享受周到和便捷，你又不想花钱，又啥都想要，这不是很合适的吧。

当然，也不是为了嘲讽谁，嘲笑谁，航班上也经常会有偶尔乘坐飞机的旅客，不明白票价与服务的关系，作为乘务员呢，还是要做好合理的解释工作，如果想做的更好一点呢，就在解释的过程中，尽量避免旅客的尴尬。

人人是不是生而不等——这句话我不确定，也不想深究，但我确定的是：价格确实存在三六九等，感受也大不相同。

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