等级证书、月薪过万、平台合伙人……这些充满吸引力的关键词已不再是写字楼白领们的专属，越来越多的都市蓝领——家政从业者们，凭借着专业技能和优质的服务水准，在城市中打拼出了属于自己的一片天地。

他们的工作现状，侧面反映出当前的行业状况。如今，家政行业气象万千：市场规模不断扩大，业务种类不断细分，从业人员更年轻，电商巨头先后入场布局。未来的家政行业，将如何发展？这个具有万亿市场的新赛道，谁已经勇立潮头，谁又还在奋力潜行？

从保姆到管家，解决用户难题的阿姨受青睐

洗衣、做饭、带小孩，在传统观念中，家政业不需要复杂的知识或技术，会做基础的家务活就可以，但如今的家庭服务，已经更加精细化，包括育儿嫂、月嫂、养老护理、钟点工等岗位在内，都需要专业技能培训后才能上岗，有一定学历基础的“知识型”家政服务者更受欢迎。中国妇联前瞻产业研究所的数据显示，2016-2020年间，知识技能型家政市场增速最快，达到25.84%。未来的家政服务，注定将从简单的体力劳动向体力+脑力的综合性服务转变。

在此背景下，家政企业不断吸纳年轻高素质劳动者来满足用户需要。以天鹅到家平台为例，在市场需求的推动下，天鹅到家吸引了许多拥有本科、硕士生的高学历高素质群体加入平台，如去年平台上火爆全网的“双语硕士阿姨”，他们所提供的服务远远超出了“家务”的范畴。

来自南京的何阿姨，计算机专业出身，此前从事媒体管理工作。加入天鹅到家平台后，她在客户家里作为住家保姆担任了一位“管家”的角色。以做菜为例，家政阿姨只是单纯依据家庭口味进行服务，而何阿姨需要做的却是一个“厨房专家”。每一天，何阿姨都会根据九位家庭成员年龄构成、健康状况、不同的饮食时间及口味偏好，安排详细的饮食计划，包括婴幼儿的辅食制作等。何阿姨的日常服务内容甚至还包括客户家菜园的细心打理，70人左右的家庭晚宴全程安排和准备。

在天鹅到家平台，类似何阿姨这样的全面性高端人才并不在少数。帮助用户制定计划备孕成功的阿姨，引导内向小朋友开口讲话顺畅沟通的阿姨，帮助老人做疗养康复的阿姨……她们以自身的专业技能与良好的服务态度，勾画出当代家政服务的全新形象。这样的家政人才，已成为城市中产家庭的刚需。多年的深耕让天鹅到家更加了解人们对家政服务的需求以及这类需求的演变史。针对此，天鹅到家通过系列的专业技能培训，推出严选月嫂、精品保姆等特色服务，持续培养高端化人才，彻底打实用户的信任基础，建立起在家政领域的权威，变成用户寻找家政服务的首选。

　　万亿市场大蛋糕潜力无限，家政业迈入发展新时代

家政服务业，被视为拥有广阔前景的朝阳产业。艾媒研究院的数据预测，2021年家政市场将增至10149亿元。巨大的市场蛋糕吸引了电商巨头的加入。前有传统的家政服务企业分散各地深耕本土分割市场，后有电商平台以基础保洁为入口纷纷布局。加入家政服务赛道是否真像看起来那么容易？

家政服务行业涉及保洁、育婴、看护、产后护理、收纳整理等多项细分业务，是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作。当前，大部分传统家政公司属于家庭作坊式，规模小、拥有的劳动者年龄偏大，不看重对劳动者的技能培训，服务体验和安全性缺乏保障。而另一部分刚入场的企业，则只提供即时消费、标准化高的保洁服务，对于家庭中真正需要的长期服务，精细化、高端化需求，难以有效满足。

具有市场竞争力的家政服务企业的真正壁垒，还是在于能否持续提供优质的月嫂、育儿嫂、保姆在内的稳定供给，是否深谙劳动者与用户的双重需求变化。对于劳动者，天鹅到家从创立之初就意识到，能够真正吸引到优秀的家政服务人员，才是吸引到更多客户的决定性因素。因此，与平台上的劳动者建立良好的关系是未来发展的重要一步。天鹅到家推出了“天鹅计划”，在全国范围内招募百万人才进入家政行业，通过家政职业技能培训、就业指导等方式赋能广大劳动者。平台将赋能做到极致，除了日常的培训服务、保险保障、帮助就业、解决住宿等，后续还将为其子女及家人提供医疗、教育等保障，让劳动者真正成为平台的参与者和建设者。

对于用户侧，天鹅到家平台的解决方案是，打造标准化、专业化的服务，构建一套属于家政服务人员的标准化服务评价体系，对每个服务人员的定级、工资、评价、标准、运营都有严格的规定，以保障用户的服务体验。在天鹅到家APP上，打开任意一个服务人员的简历均可以看到其个性化信息，包括个人介绍、工作经验、职业技能、学历、认证、擅长领域、过往经历、服务内容等。更重要的是，服务人员个人简历下还可显示服过务的家庭雇主的评价和打分，以及在天鹅到家培训期间讲师对其课程学习的点评信息，帮助用户决策，优化服务效率和体验。

谈起家政行业未来的发展和天鹅到家后续规划，天鹅到家创始人兼CEO陈小华在接受采访时表示，“我们要把中国家政行业带到现代商业文明。”他表示，家政行业目前已完成了1.0时代到2.0时代的变革，即小作坊时代到一个现代的商业文明连锁机构。未来，天鹅到家将引领家政服务进入3.0时代——构建一个开放繁荣共赢的互联网家政协作平台。当前，天鹅到家正持续搭建家政数字基础设施，在已经完成的技能培训、体检、保险、身份认证、在线交易等互连互通的数字化服务链条基础上，为行业中小企业和创业者提供数字和平台赋能，让其他家政公司都能够提供和天鹅到家一样的优质服务。

伴随互联网的大潮与资本的涌入推动，家政服务已越发成为一个备受关注、长且宽的大赛道，中国家政互联网模式呈多维度延伸的态势。拥有数字化服务能力的家政服务企业将占据竞争高地。天鹅到家利用大数据、人工智能等科技，基于地理位置、用户需求、劳动者技能点等复杂的非标因素，深入分析需求侧与供给侧特征，快速高效匹配供需双方，提高服务体验，从而实现整体行业的提质增效和变革，这也让它在家政赛道上走在了最前列。我们期待家政行业一个千亿元交易额的超级大平台的诞生，引领行业迈向发展新阶段，也期待更多天鹅到家这样的优质家政品牌，将家政服务产品化，解决现代快节奏生活中遇到的各类生活帮护难题，创造普适性的生活体验。