这就是复盘。

复盘在我们的生活、工作中是如此重要，但在具体的场景中应该如何操作呢？今天就谈谈我的看法。

1、什么是复盘？

复盘原本是围棋术语，指对弈者在下完一盘棋后，把对弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法。

用到企业管理中，就是指通过结构化的逻辑模式，从多个维度进行有针对性的回顾、反思、提炼。从而达到以提升、改进的目的。

复盘的思想我国自古有之：

前事不忘后事之师

吃一堑长一智

吾日三省吾身

······

2、复盘的重要性

复盘是重要的成长、学习途径，通过复盘有利于知识、能力的快速提升。

①　知道“坑儿”在哪儿，避免重复犯错

以事后的第三方的眼光客观对过往的事项进行脉络梳理，重点反思在做事的“坑”有哪些？为什么掉坑，这类坑应该如何避免等

②　知道团队的强弱项，分工更趋合理

结合团队成员在事项中的工作表现，可十分清晰的辨析出团队成员的优劣项，对这些优劣势加以确认，以备后续工作的安排中能有针对性的布置，“用人所长，避人 所短”，充分发挥每个人的最大价值。

③　知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节

通过事后复盘，可以在沙盘上重新开展一次有针对性的“实战”，在总结上次经验教训的基础上，结合上次做的不满意、有欠缺的地方，有针对性的进行改进和提升。

02

提起复盘，很多人都会固化的认为是个人对过去工作的反思。其实复盘的主体不同，复盘类型及侧重点各异。

① 经营与战略复盘：阶段定期复盘

战略复盘就是企业领导人从全局出发，定期从战略目标制定、目标分解、激励设置、业务设置、团队执行等方面进行全面复盘，研判企业战略的实施进度情况，计划与实际的匹配情况等，根据复盘结果进行相应的调整。

②　团队复盘：系统化、阶段化

团队复盘面对的是团队整体性、普遍性的问题，而非个人复盘的个性化问题，因此团队复盘需要有系统的逻辑结构和分析框架做支撑，通过复盘将团队的经验要点进行系统归类，沉淀，形成团队建设资料，助力团队成员的整体提升；对其中的教训要进行深入的挖掘、提炼和思考，形成反面的教材。从正反两个方面发力，为团队的发展进行赋能。

③　项目复盘：分层次、分阶段、迭代式

项目是针对特定事项而开展的有针对性改进、提升工作。涉及的人员类型杂、关联的部门层级多、修正的规章制度乱··········

因此为确保项目在前期规划、中期落地、后期收尾中能“既能全面覆盖重点突出，又能精准发力拿捏有度”，就需要定期进行项目。项目复盘要重点关注复盘的层次性、阶段性和迭代效果。

④　个人复盘：抓重点，重坚持

个人复盘不是针对所有事情都要复盘，而是对一些重要事件、按照旧方法不再有效的事，自己有明显短板的因素等进行复盘，短板的解决能短期快速提升个人的整体能力。

1、复盘操作步骤：

复盘是在一定的分析结构模式牵引下进行的有针对性的进行反思、整改。因此有一定的分析结构与步骤。

①　回顾目标

目标是前提，只有明确了复盘目标才能明确复盘的方向，没有目标牵引的复盘是胡思乱想，最终不可能得出正确的结论。因此目标需要符合SMART原则 ： 能具体(Specific)、可衡量(Measurable)、可达到(Attainable)、相关联(Relevant)、有期限(Time-bound)的特征。

②　结果对比

目标与结果对比是进行复盘的基础，只有对比才能找出差距，才能为复盘的提升、改进指明方向。

③　叙述过程

复盘不是轻描淡写的一笔带过，也不是蜻蜓点水的泛泛而谈。而是非常严谨的从项目洽谈、项目调研、项目实施、项目收尾等等各个阶段的重要节点进行有顺序、有目的回顾，就像在脑海中过电源一样，既关注前后逻辑层级，又关注节点和细节，做到事事清晰无遗漏。

④　评估结果

根据预定的规划目标，结合实际的项目收获成果，将目标与成果从成员、组织、文化、制度、财务、方法、工具等方面进行全方位评估。

⑤　分析原因

根据目标与结果的差异，从成员、组织、文化、制度、财务、方法、工具等多方面进行评估分析，查找出原因所在。

⑥　推演规律

根据目标与结果的差异，结合分析的原因，将各个可能的要素进行系统性的归纳与提炼，将经验、技能形成可沉淀、可复制的规范性思想。

⑦　形成文档

为方面经验的大规模负责与推广，将已经沉淀的经验、技能形成文字，并进行专项管理，最终成为公司的知识性财产。

2、复盘操作误区：

①　 自己骗自己，做不到真实剖析自己

不敢面对真实的自己，能躲就躲，能逃就逃，严于律人，宽于待己。

②　流于形式，走过场

把复盘会当作“茶话会”，复盘会上只说优点不提缺点，你好我好大家好

③　追究责任，变成批斗会

把复盘当做责任批斗大会，对相关人员进行无原则的上纲上线

④　强调客观，推卸责任

一味强调问题的客观严峻性，弱化人员的主观能动性，认为面对问题人们只能一味妥协退让，无论积极发力改进。

常用的复盘工具是鱼骨图，由日本管理大师石川馨先生发明，是一种发现问题根本原因的方法，又可以称为因果图 。

怎么通过鱼骨图展现的方式来进行复盘操作呢？

动作主要分为四步：

第一步，就是列出需要解决的主要问题。

第二步，就是讨论问题出现的可能原因。

第三步，对每个可能性原因进行细分，再找出众多小原因。

第四步，把相同的问题分组在鱼骨上标出来。

“复盘”是对过去事项进行回顾、反思、改进、提升的重要方法，也是人们成长提升的重要途径。通过定期复盘能帮助我们及时洞察问题、拓展思路、沉淀智慧，是我们工作生活的好伙伴。

花一秒钟就看透世界本质的人注定拥有不凡的人生！

国海咨询是这个时代企业经营方法论务实的践行者！



国海管理咨询擅长短期、中长期战略系统落地，既有全球500强咨询视野，又有大量中小企业辅导落地实战。国海团队曾服务中国移动、中国电信、美的、格力、统一、康师傅、蒙牛等头部企业及众多品类的头部客户，致力于帮助企业成为细分领域的冠军，传播优秀价值观。返回搜狐，查看更多