导 读

现如今很多人都选择提高学历以应对职场竞争，因此，不少学历培训机构也随之火爆。但是，如果报名之后一天课没上，却还退不回全款，你觉得这说得过去吗？有一位家长通过培训机构给孩子报名某高校的专升本考试，半年过去，培训机构既未安排学习，更未安排考试，后来机构告知所报考学校的专业取消了。于是家长申请全额退款，但机构却不同意，双方在退费问题上出现纠纷。这样的问题究竟该如何协调解决呢？消费者该如何维护自己的权益呢？

专业取消，退费问题成困难

赵女士：我们去年年底报的那个北京华夏学子培训学校，完了花了22000。他说今年三月份考试，一直就没信儿。

赵女士告诉记者，自己当时給孩子报的是中国传媒大学播音主持的专业课程，希望通过学习最终能拿到学历证书，可是没想到，学费交了之后培训机构一直没有給安排学习和考试，直到最近她们得知，报考的专业取消了。

赵女士：6月份他给我来电话说学校取消了，专业也取消了，我说那你就把钱退给我。

学员报名表/受访者提供

赵女士表示，培训机构的违约行为让她们浪费了半年多的时间，属于过错方，应该退还缴纳的全部学费，但此后她多次与培训机构沟通，都没有得到满意的回复。

赵女士：报名之前我们咨询特别详细，还跟我们签了合同，合同里还明确写着，如果是他们的原因造成我们没法毕业的，他们会全额退费。后来他们就反正找各种借口就不退钱，就是让你转专业转其他学校。（并且）他说我得扣你这些费用，将近1950元。

与培训机构人员的聊天记录/受访者提供

退费协议引发纠纷

为了要回缴纳的全额学费，赵女士也联系过这家培训机构的上级管理单位北京市西城区教育委员会。当时，西城区教委回复说，已经联系培训机构，表示希望尽快解决问题：

工作人员：您上回打电话反馈之后，（我们）也是第一时间跟机构联系，然后也给他实施了一些压力传导，要求他把这个情况妥善地解决。

然而，直到7月22号，培训机构才联系赵女士，表示如果想退回全部费用，需要再签署一份协议：

赵女士：他说你就得签一个协议，说是由于我们（学生自己）的原因造成无法学习的，才退你22,000。把这个协议签了，我们再给你申请有关退费的事宜。

有争议的解约协议书/受访者提供

对这份协议，赵女士表示不认可，她认为协议内容并不属实，并不是自己的原因导致最终没有完成学业，担心签署协议之后反而造成自己的违约事实。记者随后也联系了华夏学子培训机构询问相关情况，工作人员告诉记者，他们此前确实建议过赵女士更换专业。

工作人员：中国传媒（大学）的播音主持，这个实话实说，确实是发生过一回。播音主持的话是没给他取消，是给他换了一个专业。

工作人员解释道，报名的考生是有社会助学加分的，换成另外一个专业加分更多，更容易拿到证书，并且他们也提供了一定的服务，但因为赵女士并不能接受更换专业，所以只能退回部分费用。

工作人员：她注册的是4月份的考级，所以说相当于就是已经产生了服务，我们还得有一部分费用还得交给那个考试院的，所以说就为什么没有全额退费。

与培训机构人员的聊天记录/受访者提供

为了核实情况，记者致电西城区教育委员会民办教育科。不过，电话始终无人接听。随后记者也根据这家培训机构相关校区的注册地址，将这一问题反映给了培训机构所属的西城区市场监督管理局，工作人员表示，会让直接管辖的什刹海市场所再次核实情况，根据具体情况决定调解或者诉讼：

工作人员：我们的规则就是调解，只要双方同意调解我们才能调解，只要有一方说我不接受调解，我们是没有权利调解的，就是就调解就终止了。你要有纠纷的话，可以到法院去起诉。

消费者权益如何保证？

那么，面对此类纠纷，如何更好地维护消费者自身的合法权益呢？对此，消费领域资深律师葛友山表示：

葛律师：合同有双方有争议了，必须看合同条款，或者合同履行过程当中哪些没有履行合同义务，这样才能判断是否能够退费或者退到什么程度。

同时，对于培训机构要求赵女士签署的退费协议，葛律师也建议签订前要仔细斟酌协议内容，避免造成不必要的损失：

葛律师：履行过程中存在问题，首先双方协调不成的话，那就去找消费者协会去寻求调解。如果调解不成的话，觉得权益受到侵害了，可以到法院起诉，要求解除合同退还费用。但不能签署不实协议，以免给自己造成违约事实。

学员退费申请表/受访者提供

截止发稿前，赵女士再次联系记者表示在经过相关部门的敦促和新闻媒体的关注后，华夏学子培训学校已经退还她所缴纳的全部费用，并更改了原来协议中要求注明“由于是自己的原因要求退款”的款项。

赵女士：后来他们给退了，这次真的非常感谢咱们媒体，我觉得要不是因为有咱们这个媒体，钱可能很难要回来。

随着培训项目和内容的增加，各类消费纠纷也越来越多。“问北京”也提醒广大消费者要多渠道了解查证培训机构的情况。在签订合同时，务必确认各项条款合理合规。发生纠纷后，通过法律手段积极维权，最大程度的保障自身利益。

小 问 说

协议签署需谨慎，

法律手段来维权。

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记者丨晶晶 邢一铭

编辑丨晶晶 邢一铭 实习生 宋雨迪

值班主编丨唐言

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