从张元拍摄的机房监控照片中显示，监控室内多个摄像头处于黑屏状态。

张元表示，小狗最终是自己跑回家，而不是通过摄像头找回来的。

小区监控摄像头到底应该怎么用？应该如何维护？

绿城服务执行总裁兼行政总裁杨掌法介绍，物业本身有一个查验的管理办法，查验的时候应该做到位，只要做到位，就不会出现灯光太暗、像素太低，或摄像头坏掉等问题。电动车被偷的问题，就是源头上监控摄像头的布局没有做到位。

“其实这个事比较简单，不是不会做，而是不去做，就如扫地一样，你不去扫地，自然垃圾就多起来。因为摄像头的技术已经非常成熟，安装也是很简单的事，但关键在于，你是否按照合同的约定，以及设备的性能，定期进行维护和保养。”

杨掌法表示，不管是监控，还是其他任何一个设备，情况都如此。不需要花很多精力，只需按照当初预定的维护方案，每天、每周、每月、每季、每年定期去维护。基本上，每天需要巡视一下，看设备是否卡住，螺丝有无松动。而每年要做一个定期的保养。

浙江开元物业服务有限公司总经理谢建军表示，监控摄像头这类设施一般寿命只有4-5年，短的只有3年，房屋寿命则高达几十年。

按照住宅小区的角度来说，监控设施的所有人为全体业主，全体业主对资产本身的更新换代具有责任和义务。对物业公司来说，物业管理的服务方案非常明确，只是一般的值班和维护职能，只负责小修小补。对超过2000元的大型维修基金的筹措问题，应由全体业主来支付。

这一过程中，物业公司需要报告给业主委员会，让业委会决定是否动用维修基金来处理。如果物业公司没有发公告，则是物业公司不作为，一般情况下，需承担10-20%维护、保养责任。但现实中，往往很多业主委员会不作为，尤其是老旧小区，不会回复这类公告，导致没法解决这类问题。

法律上对摄像头的监管问题有何规定？

就此事，V房产联系中咨律师事务所律师贾瑞果。对方表示，在目前的法律体系上，没有哪条法律条款明确表示，小区一定要安装监控，业主似乎还处于弱势。他希望立法上能够强化业主的权利。

另有法律界人士对此持相同看法。在他看来，监控是物业公司为小区的安全而打造的整体一个形象，跟刷外墙是一个道路，属于物业额外的范畴，不是必须的义务。

不过，该法律人士表示，正常情况下，在摄像头的使用和管理上，物业公司应该给业主公示财务的相关账目。对物业公司的管理和财务支出，业主委员会有知情权和监督权，一旦造成损害的，业主还可以起诉赔偿。其中， 业主委员会还有最重要的一条权利，即 可以重新选聘、更换物业公司的权利。

为什么不能做到实时查看，一旦有危险正在发生，业主的安全如何保证？

对此，谢建军表示，在物业管理协议中，会有明确规定，小区配备多少人、多少岗以及操作时间。监控中心的电子屏幕一般起到事后查询功能，现场监视功能很少能发现。 很多案例中，现场监视的概率很少，基本只占1%。

“这是因为住宅小区内的监控功能往往是巡回播放，也就是说，电子屏幕只有数个，可探头可能有几十，甚至上百个，一直处于轮回播放状态，并非现场全部的监控画面。”谢建军说。

“而且，进入大门后，保安很难辨识人员是合理访客还是非合理访客，有些是否是业主也辨别不出，因为画面与人的真实情况不同。即便是真人看到，很多保安也不能辨别出是否为业主，因为业主数量与保安数量不成正比。”

他以10万平米的小区来举例，这类规模的小区，平均100平一户，总共1000多户人家，平均每户3人，共3000人。这类规模的小区，物业服务人员基本上50人左右，保安人数一般情况下为30%-40%，即50人中保安人员为20人左右，24个小时三班倒每天定6-7人。每班6-7人要认识3000多业主，全部认识的可能性很小。

“要通过小区的监控确保业主的人身安全是不现实的。”谢建军表示，摄像头只有事后查询，并协助公安机关处理的职能。 物业管理的责任，更多在防范、预防，比如保证门禁设备设施的良好运营，秩序维护人员的外部巡察，外部车辆登记等。

采写：张晓兰

编辑：心塞的小编

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