“12345，一个号码找政府。”2018年2月5日，国土资源违法举报电话12336与我省统一政府热线服务平台“12345”顺利实现双向对接。拨打12345的热线，政务热线人员受理后，如是国土资源违法举报电话，政务热线人员会直接将其电话转接至12336，由国土资源违法举报受理员办理；拨打12336的热线，如果内容不属于国土资源违法举报范围的，由受理员直接转接至12345交由政务热线人员继续办理。转接过程中热线拨打人、政务热线接线员、国土资源违法举报受理员进行三方共同通话，通话结果自动纳入电子监察系统进行管控。

安徽省统一政府热线服务平台主要有“五个一”的特点。咨询留言“一条热线”。平台整合了各类非紧急政务服务热线，以及省长（市长）信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道，统一以“12345”省长（市长）热线一个号码对外。为民服务“一刻不停”。平台以人民为中心的服务理念，365天24小时提供热线电话服务、畅通网络诉求渠道，第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题。诉求办理“一个平台”。平台一个系统，涵盖省、市两级，只要拨打“12345”，就可接入全省统一政府热线服务平台。省级或外市职责范围的事项由省级平台受理，本市职责范围内的事项由市级平台直接受理。上下联动“一张网络”。构建省、市、县、乡四级工作网络体系，实行分级受理、分类处置、按责交办。实现电话受理和网络受理无缝对接，线上、线下有机融合。运行管理“一套机制”。采用督办分离机制，省长（市长）热线工作机构负责交办、审核、督办、评价、考核，各网络单位负责群众诉求的办理、反馈。此外，还配套了电子监察系统，对热线办理进行全程监督和过程管控，热线办理情况纳入目标管理绩效考核，群众可以对诉求办理情况进行反馈和评价。

整合服务热线，统一政府热线服务是互联网+政务服务的重要内容，对进一步深化“放管服”改革、推进政府治理体系和治理能力现代化具有十分重要的意义。