购买机票后两次遭遇航班取消

旅客被迫改签异地搭乘的航班出行

对此

航空公司是否需赔偿旅客受到的损失？

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案件详情

2022年10月，邓某购买了从柳州飞往郑州的机票，但在出发前3天被告知航班取消，只好改签。

不料购票之后，邓某再次被告知改签的航班也取消了。

邓某不得不再次改签从南宁飞往郑州的异地出发航班。

为此，邓某租车从柳州自驾至南宁，产生相应的租车和食宿费用。

事后，邓某认为航空公司多次无故取消航班让他不但花了更多的费用，还身心疲惫，遂诉至桂林市秀峰区人民法院，要求航空公司赔偿机票费、租车费、加油费、食宿费以及精神损害抚慰金。

航空公司辩称，航班系因疫情影响取消，属于不可抗力。当时郑州发布通告，明确居民非必要不外出、不离郑，市域外来（返）郑人员需提前报备并查验行程及核酸检测证明，抵郑须严格遵守疫情防控规定。在此措施下，旅客大幅减少，航空公司有权取消或合并航班。

根据航空公司在官网及购票平台公示的《航空公司旅客、行李国内运输总条件》的规定，如发生不正常航班，由于机务维护、航班调配、机组等原因造成航班延误或取消的，航空公司提供餐食或者住宿等服务；由于天气、空管等非航空公司原因造成航班延误或取消，航空公司可协助提供餐食、住宿及航班信息查询，实际产生的费用由旅客自理。

无论何种原因航班延误或取消，航空公司不承诺提供任何经济补偿，旅客可购买航班延误险。

邓某购票的航班取消不符合航空公司应提供餐食、住宿等服务的情形，航空公司无需向其提供经济补偿或承担其食宿等费用。改签搭乘异地出发航班系经过邓某本人同意的，旅程已完成，邓某无经济损失，航空公司亦未侵犯其权利，不应承担赔偿责任。

法院审理

秀峰区法院认为，邓某购买了由航空公司承运的航班机票，双方之间成立航空旅客运输合同关系，当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。在发生航班取消后的合理时间内，双方多次沟通后，最终确定以改签至其他航班完成行程，且邓某已实际搭乘改签航班落地，亦未另行支付改签费用，应当认为航空公司已经履行了合同义务。邓某主张退回机票费用670元，法院不予支持。航空公司辩称因疫情原因取消航班属免责范围，但当时郑州的疫情防控政策为“严格出行查验”，其他飞机仍能正常起飞和降落，故不能认定为不可抗力，航空公司认为航班取消属免责范围，法院不予支持。

案涉柳州至郑州航班多次被取消，造成邓某需要改签为南宁至郑州航班以实现合同目的，异地乘机确实给邓某造成了一定的损失，法院依法酌情支持航空公司赔偿邓某从柳州前往南宁的出行损失。邓某主张航空公司赔偿其租车费1363元、加油费500元、食宿费1496元，但他所提供的证据不足以证实上述费用是因航班不能正常运输所造成的必然损失。邓某主张精神损害抚慰金，但未提交证据证明因航班取消导致其人格权遭受严重精神损害，故对此请求法院亦不予支持。

不久前，秀峰区法院作出一审判决：航空公司赔偿邓某从柳州前往南宁的出行损失126元。

目前，该判决已生效。

法官说法

由于航空运输的特殊性，相较于其他出行方式，航空运输更易出现班次延误或取消的情况。尽管航空运输行业相对较为特殊，但航空公司因自身原因产生航班延误、取消时，应及时告知和提醒旅客，并采取妥善的安置、改签、退票等补救措施，由此造成旅客损失的，不能免除损失赔偿责任。

来源：广西高院

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原标题：《遭遇两次航班取消后改签，航空公司是否需赔偿旅客损失？》

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