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2023年7月10日，北京朝阳。喜茶宣称星期一免配送费，但是顾客在下单后发现喜茶却收取了6元的快递费，顾客通过喜茶小程序质问客服工作人员什么情况，界面显示前方有27人排队，随后等待咨询开始搬砖。但是过了一个多小时，当订单显示快递已经在配送中，马上就到楼下时，喜茶却通过后台直接取消了客户订单，且是在“未经客户任何电话口头及书面文字授权”的情况下，直接取消了已经缴费过的客户订单。涉嫌霸权主义，请求市场监管部门以及工信部门调查严惩。这种侵害消费者权益，私自后台更改订单状态，严重侵犯用户隐私以及选择确认权。

顾客有与喜茶客户的全程通话录音，对方客户承认操作失误 ，在未经客户授权情况下私自取消订单，且没有任何口头道歉。

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