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售后服务管理制度范文模板

售后服务管理制度

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篇

在生活中，越来越多地方需要用到制度，制度就是在人类社会

当中人们行为的准则。

拟定制度的注意事项有许多，

你确定会写吗？

下面是为大家整理的售后服务管理制度，

仅供参考，

希望能够帮助到

大家。

售后服务管理制度

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美国著名管理学家李维特指出:“新的竞争不在于制造出来的

产品、

而在于工厂之外的售后服务。

”现代市场竞争已不仅仅是产品

本身的竞争。只有拥有完备的售后服务体系和高质量售后服务企业

,

才能够发展更快

,

获利更多。

在工业化社会中

,

售后服务和产量同样重要

,

而在后工业社会的

今天

,

售后服务已居于首要地位

,

产品本身反而降到次要地位。因而现

代企业必须接受日益激烈的竞争挑战。加强售后服务管理的科学化、

规范化、成效化

,

提高售后服务水平

,

才能取得市场营销的成功。

一、售后服务管理概述

顾客是售后服务的直接对象

,

企业在向顾客提供产品的同时

,

也

应该提供规范、完善的售后服务。在售后服务体系中

,

顾客投诉管理

是最为重要的内容

,

因为它不但可以纠正市场营销活动中出现的失误

和偏差

,

补救和挽回顾客带来的损失

,

而且可以提高企业和新产品的信