售后服务流程是为了满足客户的需求，把售后服务的工作规范化，提高消费者和用户的满意度，制定售后工作的工作制度和工作流程。解决客户的后续疑问，保证用户购买企业产品的正常使用。是企业销售工作中的一项重要组成部分。

  售后服务流程的主要内容有：

1.  处理客户反馈的产品投诉与使用问题，因质量本身问题的应根据客户本身意愿对客户进行退款和更换

2.  对保修期外的产品出现问题则通过销售部门的报价，进行维修费用的结算，为客户解决问题。

3.  定期回访客户，了解产品的使用情况和对产品的意见，并做记录及时反映给有关部门。

4.  向客户宣传公司的其他相关产品和最新产品及配件。

   售后服务流程的标准和要求：

1.       售后服务人员需要服务标准和提高用户满意程度，尽全力满足客户的需求。

2.       耐心解答客户对于产品提出的相关问题，耐心解释，传授保养知识，并及时向企业报告售后服务状态。

3.       注意售后服务时限，在接到售后服务请求之后应该尽快给予回复，实现对客户的承若。

4.       不允许售后服务人员以收取维修费为借口向客户私自收取费用。

5.       对于售后服务中发生的重大质量问题，或者自己无法解释的问题应该反馈给企业等待有关部门的解决。

6.       做好售后服务的登记工作，记录客户来函及来电信息。

  严格遵守售后服务流程，是保证和扩大企业的市场份额，优质的售后服务会提高消费者的消费体验，提高企业的信誉和销售工作的工作效率。通过售后服务对客户反馈的产品信息统计分析，可以清楚的知道客户满意度评价走势，便于对今后销售方案和产品质量的更改。