工作时间：2015-07到至今

公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服主管

工作描述：一建立客服体系服务系统。完善患者术后服务流程，优化服务体系。二负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；三负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度六和护理部及各部门协调沟通，提供个性化服务以及协助优化患者就诊流程。四控制消费者满意度的的跟踪及分析；五制定客户服务规范和制度；

工作时间：2011-03到2011-10

公司名称：简历本网络技术有限公司 | 所在部门：呼叫中心 | 所在岗位：客服专员

工作描述：1、接听客户咨询，提供准确完整的信息和服务；2、邀约客人到学习中心参观咨询，在CRM录入客户预约到访相关信息；3、回访到访客户，作满意度调查，获得客户意见与建议；4、在CRM系统中录入回访结果，并记录客户咨询及意见等信息；5、接受客户投诉，记录工单并提交至上级主管，并协助处理投诉；6、投诉处理结果提供给客户后，向上级主管反馈客户反应并录入、结束工单；7、参加各项培训，增进自我服务素质和技巧。

工作时间：2015-08到2017-05

公司名称：简历本管理咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：1.负责接收客户通过通讯软件传来的发货订单，核算订单价格，发货以及减货；2.负责产品的报价，以及每月销售政策统一告知客户，核算客户的账务明细流水，催收货款；3.仓库的库存每日进行删减，与仓库人员逐一核对；4.客户的销售合同、协议的收集、整理、归档与管理；5.区域客户的资料的收集，整理，归档；6.负责人事招聘、入职培训、考勤管理、年会组织、活动组织等；7.领导交办的其它工作。

工作时间：2014-10到2016-02

公司名称：简历本网络科技有限公司 | 所在部门：星汇文宇服务中心 | 所在岗位：客服助理

工作描述：1、担任小区栋长客服助理职位：负责毛坯房的收楼、日常维修处理跟进、CRM系统的操作、公司QPI的工作完成、日常小区楼层的清洁设施设备运行情况巡查与装修单元的巡查签到、空置房的巡查签到、业主满意度调查情况报告、领导安排的工作等等。2、仓管员职位负责办公室工程部日常消耗品、工具与客服部日用文具易耗品德申购以及进出仓的管理。业主有偿订购桶装水的管理。3、前台助理日常接听前台电话、接待业主与业主投诉事件处理并做好登记回访情况，和工程部人员保持紧密联系做到可以及时处理的问题可以尽快解决并下单工程部人员。装修单元证件，工人出入证件的办理。办公室日常饮用水的订购，快件的收发与邮寄。办公室档案资料的管理与归类。4、负责小区绿化管理日常小区绿化的巡查小区绿化补种绿化人员考勤管理