Lasser, Mittal, & Sharma认为品牌资产是将一个品牌名称加在产品后，顾客心目中所增加的效用及利益。他们提出以「顾客为基础的品牌资产理论」，并发展出品牌资产的五个构面与品牌资产量表，这五个维度的内容包括：

1. 认知表现（perceived performance）：是品牌的主要要素，假设某产品品牌具有功能、但产品品质不被消费者所认同，则消费者不会购买此产品， 此品牌不会产生高的品牌资产。

2. 社会形象（social image）：是一种附加价值，将社会名流、使用者联结在一起。

3. 感知价值（perceived value）：一般消费者会在产品的价格与价值间取得平衡点。所以拥有高品牌资产的品牌通常也具备了高价值。

4. 信赖感（truth-worthiness）：因为消费者信赖品牌，对品牌便有较高的价值。

5. 认同感（attachment）：消费者对某些品牌发展出情感认同的态度。

虽然透过顾客的角度去看待品牌资产可以更贴近顾客需求与想法，但如何与顾客建立起良好的关系却不容易。

四、Aaker（1991）的 『品牌资产模型』

Aaker的研究认为，品牌资产是与品牌、名称和标志相关的一系列资产或负债，可以增加或减少透过产品或服务给企业或顾客的价值。他将品牌权益讨论分为五个位面，包括：

1.感知质量(perceived quality)

2.品牌忠诚度 (brand loyalty)

3.品牌联想 (brand association)

4.品牌知名度 (brand awareness)

5.其他专属的品牌资产

为了使这个模型便于操作，Aaker将五个维度细化，分为10项具体测评指标，这10项指标包括：

品牌忠诚度：包括溢价、满意度/忠诚度，

感知质量：包括品质认知、领导性/普及度

品牌联想：包括价值、品牌个性、企业组织联想

品牌知名度

市场状况：包括市场价格/销售区域、市场占有率

Aaker强调，品牌资产五个维度到一定程度后，其权重并不均衡。前期的五个维度是从消费者角度衡量品牌资产，后期深化因素后注入市场因素。这一品牌资产模型将品牌资产的组成模块化，有利于品牌资产的管理。此模型的指标较为全面，是目前衡量品牌资产的模型中较有影响力的一个，该模型着眼点依然是以消费者为基础来衡量品牌资产。

Aaker的品牌资产模型

除此之外，他还提出「建立强大品牌」的10项原则：

1.品牌特性：每个品牌有特性，考量并定义最核心的特性，然后依照不同的市场定位和产品修改特性。

2.价值建议：考量情感及象征性的利益，了解品牌可信度，了解消费者与品牌的关系。

3.品牌定位：品牌定位能提供沟通程序清晰的指导。

4.实行：实行这些沟通程序，在媒体与广告之外产生及考虑选择。

5.时间一致性：有目标一致的特色、定位和随时间持续实行。维护有效的标志、 意向和隐喻。

Aaker的10项品牌资产维度

6.品牌系统：确认在投资组合中品牌是一致并增加效用的，帮助并开发品牌定位与特性，利用品牌特点和服务，使用次级品牌澄清和修改，而且指导战略品牌。

7.品牌杠杆作用：若有不同产品使用同一品牌，定义不同产品在品牌的定位、影响与范围。

8.追踪品牌资产：持续追踪品牌资产，有明确具体的沟通目标。

9.品牌责任：负责品牌的人将会创造品牌特性、定位，并协调相关部门单位。10.投资品牌：即使财务目标仍未实现，依然持续投资品牌。

五、Keller（2003）的 『以顾客为基础的品牌资产 』模型

Keller从消费者角度提出了品牌资产的概念，并探讨如何测评和管理品牌资产。CBBE模型假定品牌力存在于消费者对于品牌的知识、感觉和体验，亦即品牌力是一个品牌随着时间的推移存在于消费者心目中的所有体验总和。Keller模型主要解决两个问题，构成强势品牌的要素以及如何构建一个强势品牌。他提出了「以顾客为基础的品牌资产」（Customer-Based Brand Equity, CBBE）模型， 认为建立一个强势品牌需要进行四个步骤的工作：

1. 建立品牌识别系统

2. 创造品牌内涵

3. 引导正确品牌反应

4. 建立合适的消费-品牌关系

而这四个又依赖六个品牌基石：（1）品牌显著性；（2）品牌表现；（3） 品牌想像；（4）消费者评价；（5）感觉；（6）共鸣。如图所示。

Keller的以顾客为基础的品牌资产模型

步骤一、用品牌识别系统建立品牌显著性

用品牌识别系统建立品牌显著性，也就是让消费者认识「你是谁」（Who Are You）。

根据Keller的CBBE模型，衡量品牌显著性应包括深度和广度两部份。深度是指消费者是否很容易想到某品牌，宽度是指在多少可能使用的场合会想到该品牌。显著性高的品牌，应该兼顾深度和广度，也就是在不同情境，总是会想到 该品牌并经常购买。Keller指出，许多品牌经营者都忽略了在许多情境中都可能使用该品牌，如果能加强在这些情境中的品牌显著性，就可以增加消费和营收。

步骤二、创造品牌内涵

创造品牌內涵，就是让消费者知道「你有什么內涵」（What Are You），其中 包含品牌表现（brand performance）和品牌想像（brand imagery）两部份。

步骤三、引导正确的品牌反应

品牌內涵会引导消费者对品牌产生反应，可分为消费者的评价（judgment） 和感觉（feeling）两部份。消费者评价包括：品牌品质（brand quality）、品牌可信度（brand credibility）、品牌考虑购买度（brand consideration）、品牌优越性（brand superiority）。

步骤四、建立合适的消费者和品牌的关系，创造品牌共鸣

Keller指出，品牌共鸣可以分为四种：行为忠诚(behavioral loyalty)、态度依赖(attitudal attachment)、社群感(sense of community)、积极参与(engagement) 返回搜狐，查看更多