企业员工行为规范管理制度（精选10篇）

　　在社会发展不断提速的今天，制度起到的作用越来越大，制度是指一定的规格或法令礼俗。那么什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的企业员工行为规范管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　第一节职业准则

　　一、基本原则

　　1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1、以公司名义考察、谈判、签约

　　2、以公司名义提供担保或证明

　　3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4、代表公司出席公众活动

　　三、公司禁止下列情形兼职

　　1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作

　　2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手

　　3、所兼职工作对本单位构成商业竞争

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

　　四、公司禁止下列情形的个人投资

　　1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2、投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3、以职务之便向投资对象提供利益的

　　4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　五、回扣或佣金

　　员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪。

　　六、保密义务

　　1、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的.网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　八、私人资料不得在公司打英复英传真。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。

　　2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

　　3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3、生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

　　4、积极参与公司集体活动，表现优秀者

　　5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6、遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1、违法犯罪，触犯刑律者

　　2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3、贪挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5、泄漏科研、生产、业务机密者

　　6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16、拒不接受领导建议批评者

　　17、无故不参加公司安排的培训课程者

　　18、发现损害公司利益，听之任之者

　　19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　(1)参加公司举行或参与的各种社会活动

　　(2)学习培训机会

　　(3)职务晋升、加薪

　　(4)公司高层领导年终接见

　　3、一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

　　(1)大过一次与大功一次

　　(2)记过一次与记功一次

　　(3)警告一次与表扬一次

　　4、表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

　　5、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功(记过)X以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　一、着装标准

　　1、员工当班时必须穿着工作服，戴发帽，卫生透明口罩，并保持工作衣帽合身、整齐、洁净。

　　2、工作服应勤洗涤、勤更换，要经常保持工作服的洁白、平整、干净。夏天每天一换。

　　3、头发应梳理整齐并置于帽内，以免头发在操作时掉落在食品中。

　　4、必须按规定系紧围裙，整齐、整洁、无破损，不得拖曳。帽子必须戴正。

　　5、袖口、裤角系紧，无开线。

　　6、工作服衣扣扣好，不得用其他饰物代替纽扣。

　　7、员工应自带擦汗毛巾，切忌工作中用工作服袖口、衣襟、围裙或用手直接擦汗。

　　8、不得穿着破旧不堪、油迹斑斑、不洁不白、缺扣少补的工作服。

　　9、不得赤脚、穿拖鞋、水鞋、凉鞋或容易打湿的鞋。

　　10、不得在工作服外罩便服，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。

　　11、严禁热天穿短裤、超短裙、背心或光膀子上班。

　　12、严禁员工穿着工作服外出。

　　13、严禁无故穿工作服到餐厅的服务场所逗留、穿行。

　　二、厨房纪律

　　1、严格执行餐厅各项管理制度和操作规程及餐厅日常工作规范。

　　2、服从管理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务。

　　3、尊重同事，团结协作，严于律己，宽以待人，讲究职业道德。

　　4、严格执行勤务守则，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗。

　　5、注重仪容仪表，上班前要检查自己的.仪表，按规定着装。至少每月理发一次，男员工必须理短发，不得留指甲，不得戴首饰。

　　6、工作时间不允许做与本职工作无关的事。工作时间不准吸烟、喝酒、赌博，不在厨房内嬉闹、吵架、打架。不得坐卧案板及工作台上

　　7、注意安全生产，严格按照操作规程使用设备设施，不违章作业。

　　8、讲究清洁卫生，做到地面无水、台面无尘、灶面无油，物品归位放置。

　　9、严格执行食品卫生标准。严禁领用、加工和销售不合格食品，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。

　　10、厉行节约，做好食品原料综合利用，节约用水、电、油、气，消灭长明灯、长流水。

　　11、爱护餐厅财物，文明使用，不野蛮操作，不故意损坏。

　　12、严守餐厅的商业秘密，按规定使用和保管秘密配方等文件，不得向无关者泄露。不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入餐厅。

　　13、未经许可，不得私自制作本餐厅供应菜品，杜绝任何原料浪费行为。

　　14、菜内发现发丝，铁屑或其他厨房用品，追究负责人责任，如查不出，配菜员，炒菜者和传菜员平摊此菜的赔偿金。

　　一、目的：

　　为树立公司的形象，提高员工素质，确保案场工作的顺利开展，同时加强营销工作的规范化管理，提高营销顾问的整体素质，特制定此管理制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适用于集团所属各项目销售案场。

　　三、职责：

　　(一)集团营销中心：负责对各项目销售案场的人员行为规范进行监督检查和考评。

　　(二)地区销售部：负责管理案场销售人员的日常行为规范、确保案场工作的顺利展开;

　　四、案场行为规范内容：

　　(一)案场人员基本要求

　　1、基本素质要求：

　　1.1良好的形象、诚恳的态度、热诚的服务、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取;

　　1.2员工工作应积极主动，要勇于负责，做好自己的本职工作，同时应主动协助其他同事的工作;

　　1.3员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团队协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益;

　　1.4员工应主动提高专业水平，关注市场动态和信息，不得泄露公司的商业机密;

　　1.5员工工作要追求效率，工作日清日结;

　　1.6较强的专业素质;

　　1.7良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力;

　　1.8充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

　　2、基本操作要求

　　2.1按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象;

　　2.2虚心诚恳，认真负责;

　　2.3严守公司业务机密，爱护公司财产;

　　2.4主动收集竞争楼盘的信息并向主管汇报;

　　2.5对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待;

　　2.6同事间的协调和睦与相互帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高效率;

　　2.7凡公司刊登广告日，任何业务人员不得请假。

　　3、基本纪律要求

　　3.1所有员工应遵守国家的各项法律、法规;

　　3.2所有员工应热爱公司，热爱公司的事业，并珍惜公司的财产、声誉和形象;

　　3.3员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退;

　　3.4员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司利益;

　　3.5尊重别人，尊重别人的劳动成果，尊重别人的选择，尊重别人的隐私;

　　3.6员工要注重自己的外在形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任;

　　3.7员工在工作时要有分明的上下级关系，按时向主管人员递交各类工作报表;

　　3.8员工应自觉维护公司的形象，保持售楼现场的整洁，严禁喧哗、吃零食、化装等破坏形象的行为;

　　3.9工作时间内不允许打私人电话，确有需要，应长话短说;

　　3.10不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与顾客争吵时间发生;

　　3.12员工不能进行有损公司的私人交易，不能以公司的名义进行任何损公利己的私人行为;

　　3.13未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘;

　　3.14不得私自接受他人委托代售楼盘;

　　3.15对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求;

　　3.16未经公司的许可，任何人不得修改合同条款。

　　4、职业道德要求

　　4.1销售员必须"以客为尊"，维护公司形象;

　　4.2必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密;不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记的有关信息;不得直接或间接透露公司员工资料;

　　4.3必须遵守公司各项规章制度及部门管理制度。

　　5、专业知识要求

　　5.1对公司要有全面的了解。包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。

　　5.2掌握房地产产业与常用术语。对当地的房地产发展方向有所认知，同时还能准确把握市场动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点等;另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。

　　5.3掌握顾客的购买心理和特性。要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。

　　5.4了解市场营销的相关内容。应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识，了解房地产的市场营销常识。

　　6、心理素质要求

　　6.1有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难，责任感强，自制力强。

　　7、服务规范要求

　　7.1接听电话时按《接听电话标准》执行;

　　7.2接待客户时按《接待礼仪标准》执行;

　　7.3顾客回访要求：

　　确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户和已经购房的客户进行回访;

　　有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间;

　　进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西;回访完后,要及时做好登记。

　　7.4不得泄露公司商业情报，以公司名义私自扩展业务，进行私下交易;

　　7.5不得在同行业中兼职。

　　(二)案场行为规范标准

　　1、仪容仪表标准

　　1.1身体整洁：保持身体清洁无异味;

　　1.2容光焕发：劳逸结合，保持精神饱满;

　　1.3适量化装：女性售楼员适量化淡妆;

　　1.4头发整洁：经常洗头，没有头皮屑;

　　1.5口腔清洁：保持牙齿洁白，口气清新;

　　1.6双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生;

　　1.7制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要檫亮。

　　2.个人卫生标准

　　2.1应勤洗澡、勤换衣保持良好的个人卫生习惯。

　　2.2保持面部清洁，男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓;女员工应化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。

　　2.3男员工保持发型庄重;女员工发型梳理整齐，严禁男女员工彩色染发。

　　2.4保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　2.5上班前不得吃有异味的食物，保持口腔清洁。

　　男员工发式：

　　头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领;

　　头发要整齐、清洁、没有头屑;

　　不可染发(黑色除外)。

　　女员工发式：

　　刘海不盖眉;

　　自然、大方;

　　头发过肩要扎起;

　　头发装饰不可太夸张和耀眼;

　　袜子：

　　要大方，与服装、鞋协调。

　　制服：

　　合身、烫平、清洁;

　　纽扣齐全并扣好：

　　员工证应佩戴在上衣的左上角;

　　衣袖、裤管不能卷起;

　　佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。

　　领带应熨烫平整，注意颜色搭配，长度以盖及皮带扣为宜，若使用领带夹，

　　应注意适当位置。

　　3、姿势仪态标准

　　3.1站立是人的最基本的姿势。站立的要领：挺胸收腹、颈部挺直、双肩保持水平、放松、双臂自然下垂或在体前交叉、眼睛平视、环顾四周、嘴巴微闭、面带笑容。女士站立时，双脚呈“V”字型，膝和脚后跟要靠紧。或把重心放在一脚上，另一脚斜立而略弯曲。男士站立，双脚分开与肩膀同宽，站累时，脚可以向后撤半步。

　　3.2正确的坐姿：上半身挺直，双肩要放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，脚后跟靠紧，双手自然放在双膝上或放在扶手上。当两脚交叠而坐时，悬空的脚尖应向下。

　　3.3行走的姿势：下巴与地面平行，步幅不要太大。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，走的正确姿势：挺直上身，收腹挺胸，两臂自然摆动，前后摆的'幅度约45度左右，脚掌紧跟落地。女性走路时最好的步位是：两只脚所踩的是一条直线;男士走的是两条平行线。走路要轻而稳，上体正直，抬起头，眼平视，面带微笑。

　　注意事项：

　　咳嗽或吐痰时，请走开或转过头用干净的纸巾或手帕掩住口部;

　　打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部;

　　整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。

　　当众挖鼻孔、挠痒或修理指甲会损害自己的形象;

　　手不应放在口袋里，坐时应平放，不要把玩物件;

　　当众不要耳语或指指点点;

　　不要在公共区域奔跑;

　　抖动腿部、倚靠着都是不良习惯;

　　与别人谈话时，双眼应正视对方的眼睛;

　　不要在公共区域搭肩或挽手;

　　不要大声讲话、谈笑和追逐;

　　在公共场所，不要在客户面前谈论与工作无关的事;

　　与人交谈时，不要不时看表及打断对方的讲话。

　　4、言谈举止标准

　　4.1主动同客人、上级和同事打招呼;

　　4.2多使用礼貌用语;

　　4.3如知道客人的名称和职位，尽量称呼其职位;

　　4.4讲客人能听懂的语言;

　　4.5进入客房或别人的办公室时，要敲门;

　　4.6同事之间要相互尊重;

　　4.7使用电梯时要先出后入，主动为别人开门;

　　4.8保持微笑：

　　4.9面带微笑接待顾客：

　　4.10保持开朗愉快的心情。

　　5、接听电话标准

　　5.1热线接听的时间顺序由专案经理排定，每位营销顾问须严格按照各项安排作息和执行。每位营销顾问须按照已经排定的热线接听顺序表轮流接听热线电话。

　　5.2每次热线接听的开头语必须为“您好……之后面带微笑地热情解答客户询问并了解客户需求。

　　5.3接听热线电话的言谈标准：声音柔和，吐字清晰(避免口音)，语言准确，禁用口头语。有客户打进热线电话时，周围其他营销顾问须保持安静以避免使对方感觉杂乱。

　　5.4热线铃声连续响三次之内必须进行接听，若负责接听热线的营销顾问有其他事务处理需要离开，必须事先安排其他营销顾问代理接听岗位。

　　5.5热线电话接通后均作为一次有效热线，接听时间不宜过长，一般以3分钟为限。如对方询问事宜较多须回复：“对不起，由于这部是热线电话，咨询量较大，若通话太久，可能影响其他客户。方便的话能否留下您的联系电话，我立即用其他电话给您回复”，并尽量详细留下客户的联络方式。

　　5.6营销顾问接听热线要尽量约请客户至售楼现场，须讲“希望您能到售楼现场来参观，我再给您做详细介绍。我叫××，您来之前，可以先打电话给我，我会为您准备详细的资料，再给您作详细的介绍。”并必须于客户挂断电话之后才能挂断手中的电话。

　　5.7营销顾问接听热线时要先委婉询问对方是否是新客户，若对方是新客户，必须按正常流程热情做好咨询服务，并尽可能详细地留下对方的信息，仔细填写来电登记。若对方是老客户，应询问原营销顾问姓名并做好电话转接工作。严禁手拿电话大声呼叫他人，也不可回答简单、粗暴而造成不良影响，甚至导致客户流失。

　　5.8如果客户打热线寻找的营销顾问不在，接听人须详细记录客户的姓名、联系方式及通话内容，并将通话情况在1小时之内转告当事营销顾问。若客户遗忘了营销顾问姓名的，接听员可以先自行接听，记录对方姓名、电话和通话内容，在通话结束后立即通过电脑系统查询该客户的营销顾问，并将通话情况在1小时之内告之当事营销顾问。

　　5.9若热线来电查询明显为中介公司或同行市调的，接听人也必须热情接听，但需询问对方公司名称并尽量缩短通话时间(不要超过2分钟)。严禁对任何来电有不礼貌言谈。

　　5.10营销顾问接听热线完毕后须将客户信息准确详尽地记录在《来电登记表》上，并作为营销顾问之间发生客户撞单现象时进行确认的依据,另外还须详细询问客户得知楼盘信息的媒体途径，为企划部提供准确的信息反馈。客户资料须在每天18:00点之前录入电脑营销系统，若被发现未在《热线电话登记表》上记录客户讯息，或未在当天18:00点之前将客户资料录入电脑，则按案场管理考核制度处理，并登记备案。

　　5.11若营销顾问在接听热线电话的时间段内有客户来访，则该营销顾问必须先接待来访老客户，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.12在热线接听时间与前台轮接时间有冲突时，营销顾问须先负责前台轮接，但可以与同组或他组营销顾问对换热线接听时间，热线接听空位由后续营销顾问立即补上。

　　5.13热线电话只能接听严禁打出,严禁营销顾问利用热线电话联系客户或与他人聊天。

　　6.接待礼仪标准

　　在接待客户前：

　　6.1仪容仪表整洁，精神饱满。

　　6.2环境卫生

　　6.2.1上班时必须保持场地清洁。

　　6.2.2售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘上不能有集尘，资料夹保持整洁、完备，如有破损应及时更换。

　　6.2.3售楼处门前必须保持清洁、应随时打扫。

　　6.3设施设备

　　6.3.1备齐各自使用的办公用具

　　6.3.2用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置。

　　6.3.3洽谈桌应摆放整齐。

　　6.3.4照明、空调应按要求开放。

　　6.3.5售楼处背景音乐应按要求播放。

　　6.3.6现场主管负责纯净水纸杯的准备和管理。

　　6.4心理准备

　　6.4.1调整心态，控制情绪，以良好的精神面貌投入工作。

　　接待过程中：

　　6.5站姿

　　6.5.1躯干：自然挺胸，略收紧腰腹。

　　6.5.2头部：端正、嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。

　　6.5.3双臂：体前交叉或放在身体两侧。

　　6.5.4双腿：直立，男员工双脚间距与肩同宽，女员工双脚呈“V”字型。

　　6.6、服务仪态

　　6.6.1自然，不做作，保持微笑。

　　6.7、语言

　　6.7.1在接待客户过程中，应使用普通话或客户能听懂的语言。

　　6.7.2语音要清晰，语调平稳;要做到“说得清，听得明”。

　　6.7.3应注意使用礼貌用语。

　　6.7.4应尽可能避免和客户开玩笑，如客户性格开朗主动开玩笑，销售人员应对时要注意分寸。

　　6.7.5在交谈过程中，如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”然后转身用手遮住。

　　6.8、鞠躬和握手

　　6.8.1鞠躬：点头、上身前倾15度;并与敬语同时使用，如“欢迎光临”、“请慢走”等。

　　6.8.2握手：注意握手顺序;注意握手时间，一般以3-6秒为宜;力度适合。

　　6.9、引领客户

　　6.9.1走在客户前方右侧

　　6.9.2拐弯时应放慢脚步，同时说“请这边走”

　　6.9.3遇门槛或阶梯要提醒客户注意。

　　6.10拉门

　　6.10.1手握门把，让客户先行。近距离遇见客户应致礼并问候。

　　6.11、坐姿

　　6.11.1男员工坐下，应自然挺直躯干，双脚自然放开10-15厘米。

　　6.11.2女员工坐下，应双腿合拢，挺直躯干并微侧。

　　6.12、让道

　　6.12.1正面遇见客户要主动让行，不得抢道，并主动致意。

　　6.13、视线、神情

　　6.13.1与客户视线相对时，应主动致意。

　　6.13.2避免斜视、东张西望等不礼貌等神情。应与客户平视，保持尊重、亲切。

　　6.13.3高个子销售人员接待客户时，应注意保持一定的距离，避免产生居高临下的印象。

　　6.14、称呼

　　6.14.1销售人员应尽力记住客户姓名，当客户再次来到时，能称呼其姓氏，会让客户有受到重视的感觉。

　　6.14.2注意称谓标准，男士称先生，女士称小姐、大姐、阿姨等。

　　6.15、迎送客户

　　6.15.1客户到访时，应迅速出迎，主动问候。

　　6.15.2客户到达后，迅速放下手中的工作，了解客户的愿望，提供满意的服务。

　　6.15.3客户离开时，应送出大门。并保持目送客户一段距离，不可立即回转。

　　6.16、递接名片

　　6.16.1时机：当客户入座或寒暄完毕后。

　　6.16.2递名片时应做自我介绍。

　　6.16.3递接名片应用双手。

　　6.16.4接过名片后要清楚的读出对方姓名，不可读错;如遇见不认识的字可向对方请教。

　　6.17、补位意识

　　6.17.1任何员工除努力完成本职工作之外，要有强烈的整体服务意识。当一名销售人员出现疏漏或未意识到客户的需求时，另一名销售人员应立即补位，弥补不足，形成良好的整体服务。

　　6.17.2在补位过程中要注意方法和技巧。

　　(三)案场作息要求

　　1、售楼处工作考勤时间为：早上8：30至晚上17:30。

　　2、员工午餐时间为中午12:00至13:00，各组营销顾问之间相互协调分成两批轮流用餐及休息，第一批时间为12：00-12：30，第二批时间为12：30-13：00，中午用餐及休息时间段内必须保证前台及热线没有空位。

　　3、销售案场共设2个营销小组，周一至周五(有活动或开盘除外)安排组内员工轮休，周末全体上班。

　　一、目的

　　为规范员工日常行为，不断提升员工的职业素养，并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象，特制定本行为规范。

　　二、适用范围

　　本行为规范适用于德龙轧辊全体员工

　　三、规范内容

　　公共秩序和公共环境规范

　　1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号；有事请假，并严格请销假手续。

　　2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食，看与工作无关的报纸、杂志、小说，做与工作无关的活动。

　　3、禁止在会议场所、工作场所吸烟，吸烟者可至专门的吸烟处，保持清洁健康的工作环境。

　　4、除接待重要客人经批准外，工作日班前、班中不饮酒。

　　5、提倡简单、融洽、和谐的'人际关系，员工之间互相尊重，紧密合作，不在办公场所争吵，不随意翻看拿取他人的物品。

　　6、提倡每天提前到达岗位，做好进入工作状态的准备，下班离开前清理收拾好现场物品。

　　7、保持工作区域、设备整洁，现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

　　8、爱护公共财物，不故意损坏和浪费，保养并管理好各类设备和物品，借用的物品和现金应及时归还和清账。

　　9、参加各种会议，注意遵守会议纪律，手机调至震动状态，不随便出入会议场所或接听电话。

　　10、上下班途中要遵守交通规则，骑摩托车要戴好安全头盔，严禁酒后驾车。

　　11、进入厂区，做到两人成行，三人成列，并靠右手边行走。如果开车上下班，主动接受安保人员检查、登记。

　　12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服，一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

　　13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心，不穿拖鞋，女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

　　14、上班时不做与工作无关的私人事宜，工作时间尽量避免私人电话，不玩电脑游戏，不进行网络聊天，不浏览与工作无关的网站。

　　15、提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。

　　16、下班离开办公室时，应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等，关好门窗。

　　17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律，认真执行安全相关的规章制度和操作规程，增强事故预防和应急处理能力，避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。

　　18、工作场所不打赤脚，不袒胸露背。工作服应系好纽扣（包括袖口、领口、襟口）。

　　19、当班作业员工必须严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程，严格控制技术工艺指标，精心操作。

　　20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前，要自然站立，形态自然。

　　21、各级管理人员安排工作、与人交谈要文明，不说粗话、脏话，不说不礼貌的口头语。

　　22、各级员工必须服从上级的工作安排，按时完成任务，不无故拖延和拒绝上级安排的工作。

　　23、上级交办的事情要迅速处理，遇突发事情尽快向上级汇报，并及时妥善处理，并及时汇报工作结果。

　　24、独立工作或出差时，应做到领导在与不在一个样，模范遵守公司各项纪律，主动积极完成工作任务。

　　25、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感，不许对待工作不积极，消极怠工，一味等、靠、抱怨，工作中推诿扯皮，找各种理由推脱或者观望，逃避责任。

　　26、对待客户有礼有节，一视同仁，坦诚守信，有诺必践。对外交往时，应本着礼貌平等，热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激的言行。在对外接待中，不铺张浪费，不以公款高标准宴请或娱乐。

　　27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据，真实反应实际情况。所有上报数据或资料根据系统统一取数，不作假、不捏造。

　　28、倡导跨部门的无边界的协作，提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战，对部门间的协同采取消极或不合作的态度。

　　29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德，员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密，不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

　　30、各级干部要尊重公司赋予职权，不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为，给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律责任的权力；

　　四、罚则：

　　如违反上述规定，将给予通报批评并视情节严重程度给予20-200元经济处罚。

　　本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

　　总 则

　　为规范员工行为，维护企业形象，推广海翔铭特色的企业文化，特制定本规范。

　　第一章 道德规范

　　1.社会公德

　　树立正确人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵止不良行为，敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。

　　2.职业道德

　　热爱工作，尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具有集体荣誉感、主人翁责任感，树立正确的苦乐观。

　　尊重客户，文明服务。

　　遵照“质量第一，客户满意”的质量方针；以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。

　　遵章守纪，廉洁奉公。

　　克已奉公，不循私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行使职权；养成良好的遵章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违章违纪行为作斗争。

　　要自觉培养节约意识，树立勤俭节约的观念；发扬奋发向上的精神，不断学习新的文化科学知识和管理经验，刻苦钻研业务，充分发挥自已的.创造性，熟练掌握劳动技能，杜绝、减少失误和差错，提高工作效率。

　　员工共同职业道德规范：

　　爱岗敬业 忠于职守

　　钻研业务 提高技能

　　精工细作 确保质量

　　勤奋创新 团结协作

　　遵章守纪 安全生产

　　艰苦奋斗 勤俭节约

　　第二章 仪容仪表与着装规范

　　1.仪容仪表：

　　a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

　　b.指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。

　　2.个人卫生方面：

　　五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲

　　五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

　　二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽

　　3.着装规范：

　　a.员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。

　　男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。

　　b.鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

　　4. 举止规范

　　a.举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。

　　b.接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。

　　c.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。

　　d.在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。

　　e.与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位臵；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。

　　f.不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。

　　g.给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手

　　应对着客人右手。

　　h.递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。

　　i.同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。

　　j.与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。

　　k.上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。

　　l.不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

　　m.不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 n.不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

　　o.公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。

　　p.出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。

　　第三章、语言规范

　　员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

　　1.电话用语规范

　　a.电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”

　　电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

　　b.若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”

　　c.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”

　　d.对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

　　e.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”

　　f.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

　　g.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

　　h．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

　　i．挂断电话时应说“再见”。

　　2.接待用语规范

　　a.迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

　　b.引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”

　　c.造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

　　为了使公司员工讲文明、懂礼貌，树立良好的公司形象，特制定员工文明行为规范。

　　1、穿戴仪容方面：

　　（1）按公司规定穿着服装，整洁得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。

　　（2）佩带厂徽要平整地戴于左胸前。

　　（3）佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抹，指甲不过长或过于修饰。

　　（4）衣物、鞋子不脏污不堪。

　　（5）保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面，不披头散发。

　　2、上下班的表现方面：

　　（1）骑车上下班路遇领导、同事、朋友，要自觉下车，主动使用文明用语热情问候。

　　（2）不迟到、不早退、不旷工，有事及时请假，不影响工作。

　　（3）按规定时间提前上班以便从容不迫地做好准备工作。

　　（4）临近下班，安心工作，不心浮气躁。

　　（5）下班时要把工作区域的工具、物品整理定位存放。

　　3、工作态度方面：

　　（1）服从领导的安排，尽职尽责干好工作。

　　（2）工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作。

　　（3）工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威。

　　（4）工作时不要讲与工作无关的废话。

　　（5）工作态度要积极、向上、不怕脏、不怕累、不怕吃苦。

　　（6）严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意并在黑板上登记。

　　（7）对于每天的每一件事都认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。

　　4、使用电话方面：

　　（1）接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语。

　　（2）接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对。

　　（3）转接电话或传话时要及时准确。

　　（4）不与对方聊谈冗长无用的话。

　　（5）使用电话时，要轻拿轻放，加以爱惜。

　　5、言语行为方面：

　　（1）与人谈话，要简洁明了，不罗嗦。

　　（2）言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语。

　　（3）讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话，不盛气凌人，适当应用敬语、谦逊语、庄重语。

　　（4）不阴阳怪调，乱喊乱叫。

　　（5）与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称。

　　（6）工作时间内与同事之间不以家庭、亲戚称谓互相称呼。

　　（7）举止要文雅大方，不粗俗。

　　（8）不吸烟，少喝酒，不随地吐痰，不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。

　　（9）不在公共场所乱刻乱画，不乱采折花木，不践踏草皮。

　　6、待人礼仪方面：

　　（1）上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座。

　　（2）并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行。

　　（3）在公司内对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓。

　　（4）在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首。

　　（5）对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭，不要蛮横无理。

　　（6）遇到外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人。

　　（7）遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼。

　　（8）当访客离去时，要以适当方式向对方道别。

　　7、待人接物方面：

　　（1）说话办事要讲信用，言必行，行必果。

　　（2）按时交纳电话费、手机费和各项应交税费，按时归还借欠款项和物品，按规定办理各种必要的'证照等。

　　（3）孝敬父母，尊长爱幼，尊重领导，团结同事。

　　（4）参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正，聚精会神，不瞌睡，不交头接耳，避免影响会场秩序。

　　（5）对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命或给予答复。

　　8、公私区分方面：

　　（1）使用公司电话，要言简意赅，不长时间占用，打外线私人电话，要自觉交费。

　　（2）使用公司车辆办私事要自觉交费。

　　（3）不擅自使用公司的簿本纸张等物品。

　　（4）不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

　　（5）爱护、节约使用公司财物，不故意破坏，不铺张浪费。

　　（6）不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。

　　一、核心行为准则

　　认同集团企业文化，爱岗敬业、诚实守信，具有良好的职业道德、强烈的事业心和高度的责任感，愿意为集团实现“行业全国第一”这一共同愿景努力奋斗。

　　二、通用行为准则

　　(一) 个人仪表行为规范

　　1、基本准则

　　精神饱满 仪态大方

　　遵章守纪 文明待人

　　规范着装 佩戴标识

　　2、具体要求

　　(1)工作时精神饱满，保持乐观开朗、积极向上的情绪，提倡讲普通话，相互交谈时，应保持适当的语速和节奏，并使用“您”、“谢谢”等礼貌用语。保持仪表的整洁、大方、得体，保持办公场所安静有序，不窜岗闲谈、嬉闹喧哗。

　　(2)讲究文明，爱护卫生，不随地吐痰、不乱倒垃圾、不乱扔杂物。下级向上级汇报工作，应按约定时间到达，万一因故不能赴约，要有礼貌地告知领导。到领导办公室汇报工作，应先轻轻敲门，听到招呼后再进入，汇报时要注意仪表、姿态，用语准确，语速和音量适中，时间不宜过长。领导到办公室检查工作或同事到办公室交流工作时，要起身站立。进出停车场，遵守秩序，按规定区域停放车辆。使用电梯时，先出后入，女士优先，保持电梯内安静、整洁，提倡三层以下步行上下楼。餐厅就餐时，按秩序取、用餐，尊重他人劳动成果，适量取用，爱惜粮食，杜绝浪费，餐毕应将餐具送至规定地点，以便服务人员统一清洗、消毒。禁止工作时间饮酒和酒后上班。

　　(3)公司统一工装前，按照职业要求规范着装，并在上衣左胸处佩戴集团标识。统一工装后，工作时间一律着工装。

　　男士着装要求：上班时间要求穿西装(衬衣)或衬衣，参加会议或出席重要活动须打领带，做到合体、优雅、规范。西裤长度应正好触及鞋面。领带颜色须与西装和衬衣协调、干净、不起皱。打领带时，衣领的扣子要系好，领带推到领扣上面，打好的领带尖应恰好触及皮带扣。衬衣要与西装和领带协调，领子、袖口露在西装外1厘米，注意领口和袖口干净，衬衣袖子不应卷起来。穿西装时，手应插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。西装上口袋不要插笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓起来。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，袜子以深色为佳，以坐下后不露小腿为宜。

　　女士着装要求：上班时间穿质地较好的职业装，要求美观大方，不要过于华丽，提倡施淡妆，饰品要适量，尽量选择同一色系，注意与整体服饰搭配协调。

　　(二)人际关系行为规范

　　1、基本准则

　　互相尊重 友好合作

　　融洽沟通 以诚相待

　　热心公益 乐于助人

　　2、具体要求

　　(1)提倡良好、融洽、简单的人际关系，员工之间真诚相待，互相尊重，互相信任，互相体谅，和谐相处，紧密合作，在工作中建立真挚的'友谊，虚心听取他人意见，多做自我批评，不在办公场所争吵，不随意翻看、拿取他人物品。

　　(2)积极参加集团组织的各类活动，对内发扬“一家人、集团一家亲”的精神;对外坚持真诚回报社会、与社会共享发展成果的原则。

　　(三)办公作业行为规范

　　1、基本准则

　　遵章守纪 作风严谨

　　恪尽职守 尽职尽责

　　勤于学习 务实高效

　　2、具体要求

　　(1)严格遵守公司制定的各项制度，对上级交办的事情要迅速处理，并及时反馈，做到有始有终，遇突发事件或遇到较大困难时尽快向上级汇报，并及时妥善处置;员工对本职工作应尽职尽责，对其他部门的工作可以提建设性的建议，但不越权。

　　(2)上班前至少提前10分钟进入工作岗位，做好工作前的准备，按规定下班时间离开工作岗位，因公外出按规定填写《员工外出审批单》，做到不迟到、不早退、不脱岗，保持办公场所的整洁。上班时间禁止上网游戏、聊天或浏览与工作无关的网页，禁止使用办公电话聊天。员工参加各种会议、公务活动等，注意遵守会场纪律，手机调至振动状态，不随便出入会场或接听电话。未经公司书面批准，员工不得从事第二职业;员工直系亲属可能从事与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。

　　(3)员工应时刻注意加强业务学习，服从上级调动和工作安排，保守公司经营机密，工作日清日结，自觉维护公司利益和形象。除本职工作外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：

　　①以公司名义考察、谈判、签约;

　　②以公司名义提供担保、证明;

　　③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

　　④代表公司出席公众活动。

　　(5)接听电话或接待来宾时，要强化“第一责任人”的意识，注意不要在不了解对方动机、目的的时候，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机、家庭电话告诉来电者。切忌不要只说“他不在”即将电话挂断。

　　来电接听场景演示：

　　下面是一位客户给公司打电话的经历，请参照工作人员与这位客户的对话过程。

　　工作人员：您好。

　　客户：你好。

　　工作人员：请问您找哪一位?

　　客户：请问××部的××在吗?

　　工作人员：对不起，他外出，请问您是哪里?

　　客户：我是××，他什么时候回来?

　　工作人员：这个不清楚，我能帮您什么忙吗?

　　客户：谢谢，我还是跟他再联系吧。

　　工作人员：行，他如果回来我请他跟您联络，请问您贵姓?电话号码是什么?

　　客户：我姓×，电话是××。等他回来让他赶紧给我打电话。谢谢!

　　工作人员：好的，请放心。

　　客户：再见。

　　工作人员：再见。

　　(四)团队意识行为规范

　　1、基本准则

　　提倡全局观念 维护整体利益

　　心系公司事业 施展个人才华

　　共创伟业 同享发展成果

　　1、具体要求

　　(1)提倡员工与公司共同成长;员工个人利益应服从公司整体发展利益，强化团队奋斗意识，胜则举杯同庆，挫则共挽狂澜。

　　(2)公司鼓励员工不断学习先进知识技术，尽力为员工创造各种机会，为员工实现个人理想提供舞台，进而为公司发展做出贡献。

　　(3)日常工作中，员工应执行逐级上报制度，不得越级上报;员工有义务实事求是越级报告被掩盖的管理错误和弊端;允许员工在紧急情况下见机行事，使公司把握机会、规避风险、减少损失，越级报告者和见机行事者必须对自己的行为后果承担责任。

　　(五)公共关系行为规范

　　1、基本准则

　　礼貌平等 热情周到

　　不卑不亢 言而有信

　　统一识别 注重形象

　　2、具体要求

　　(1)员工代表公司进行对外交往时，应本着礼貌平等、热情周到的原则，展示公司良好的对外形象，不可有过激言行;在对外接待或商务谈判中，既热情周到，又不铺张浪费。

　　(2)员工对待客户，做到有理有节、不卑不亢、一视同仁、坦诚守信、有诺必践，自觉维护公司利益和形象。

　　(3)员工在对外交往中，应使用公司统一设计、印刷的传真、信纸、信封和名片等。

　　(六)环境意识行为规范

　　1、基本准则

　　爱惜企业财物 美化工作环境

　　工作场所禁烟 创造健康空间

　　倡导低碳生活 弘扬绿色旋律

　　2、具体要求

　　(1)员工未经批准，不得将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、有价证券等擅自赠予、转让、出租、抵押给其他公司、单位或个人;爱惜公共财物，不故意损坏和浪费公司财物，保养并管理好各类设备和物品，借用物品和现金应及时归还和清帐。

　　(2)员工下班离开办公场所时，应自觉关闭电灯、电脑、空调、饮水机等，关好门窗;损坏和遗失公司财产应立即上报，并由员工承担由其个人原因造成的损失;员工应保持工作区域、设备的整洁，维护公共卫生。

　　(3)禁止员工在工作场所吸烟，吸烟者可至吸烟区，保持清洁、健康的工作环境;倡导环保意识，提倡员工积极参与各类环保活动;提倡无纸化办公，员工应充分利用公司建立的局域网进行办公或信息沟通。

　　第一章总则

　　第一条为了规范员工行为，提高员工素质，塑造辽东实业集团良好社会形象，制定本守则。

　　第二条辽东实业集团员工必须认真履行公民义务和自身的工作职责，自觉维护辽东实业集团的信誉和整体利益，做到思想进步、道德高尚、业务精良、服务规范、经律严明。

　　第三条本守则是辽东实业集团员工必须自觉遵守的基本行为准则，是各部门、各公司进行员工行为管理的基本依据。

　　第四条本守则适用于辽东实业集团全体员工。

　　第二章求知好学，进取图强

　　第五条刻苦学习文化，认真钻研新知识，不断更新知识结构，拓宽知识面，提高自己的文化素质和理论水平。

　　第六条刻苦钻研本职业务，熟练掌握本专业、本岗位的操作规程，争取成为本行业的技术能手。

　　第七条发奋学习与本职岗位相关的技术或知识，努力做到一专多能、一岗多能。

　　第八条积极参加国家认可的学历、学位、专业证书等自学考试，不断提高自己的学识水平。

　　第九条积极参加公司组织或安排的培训和学习任务。

　　第十条坚持理论联系实际、学以致用，关于运用学到的'知识或理论指导业务这实践。

　　第三章诚实守信，敬业爱岗

　　第十一条恪守诚实守信的职业品格。

　　（一）为人正直，诚实可靠，讲究信誉。

　　（二）一视同仁，以诚待客，童叟无欺。

　　第十二条爱岗敬业。

　　（一）热爱辽东实业，认真实践辽东实业的企业精神，自觉维护辽东实业的利益。

　　（二）树立职业荣誉感，干一行、爱一行、专一行。

　　第十三条积极进取，勇于创新。

　　（一）要有职业理想和追求，争先创优，始终保持奋发向上的精神面貌。

　　（二）工作积极主动，勇挑重担。在成绩面前不骄傲，在困难和挑战面前不退缩，在挫折面前不消沉、不气馁。

　　（三）富有建设性和创造性地开展工作。在遇到新情况、新问题时，能够冷静分析，积极探索，勇于创新。

　　第十四条认真履行岗位职责。

　　（一）认真负责、一丝不苟地开展工作。不得推卸岗位责任；不得拖延，马虎了事；不得投机取巧；不得玩忽职守，贻误工作。

　　（二）要高标准、严要求，高质量完成工作任务。

　　（三）科学管理时间，提高工作效率。

　　（四）努力完成上级交办的临时任务。

　　（五）岗位之间应相互沟通，密切配合。不得相互推诿、扯皮。

　　第四章文明礼貌，俭朴大方

　　第十五条行为文明，举止大方。

　　（一）站姿挺拨，正视客户，不左顾右盼。

　　（二）坐姿端庄、文雅，不左摇右晃。

　　（三）行姿稳重，抬头平视，两臂自然摆动。

　　（四）听姿认真，并做出积极反应。不要心不在焉、无理打断对方发言。

　　第十六条保持整洁的仪容仪表。

　　（一）着装整洁，得体。上岗后，柜台人员、文职人员和管理人员均应着统一职业装、佩带工作牌；体力工作者均应着统一工作服、佩带工作牌。

　　（二）发型大方。不留怪异发型。

　　（三）修饰得体。不留长指甲，女员工化淡妆，男员工不留长发、蓄长须。

　　第十七条使用文明用语。

　　（一）与顾客说话时吐字要清晰，语意要明确，语气要亲切，称谓要得体。

　　（二）使用普通话。

　　（三）接听电话或与人交谈，要热情、礼貌、客气。重要内容应作好笔录，及时汇报或转告。

　　第十八条创造或保持优雅的工作环境。

　　（一）室内和桌面应保持整齐有序，不要摆设与办公无关的物品和资料。

　　（二）各类文件和资料应按顺序、分类别摆放整齐、便于取阅。

　　（三）讲究环境卫生，坚持每天清扫并定期大扫除，责任区内的环境达到公司规定的标准。

　　（四）营业场所要保持柜台整洁、业务用纸整齐，方便客户办理业务。

　　第十九条尊敬领导，关心和尊重下属。

　　（一）认真对待领导的工作意见，服从领导安排，如实、及时向领导汇报和请示工作。

　　（二）不得采取趋炎附势、阿谀奉承、请客送礼等不正当手段取悦领导。

　　（三）领导要严于律已，光明磊落，公道正派，为下属做出榜样。

　　（四）尊重下属的人格、隐私，宽容待人。不在下属面前逞威风、耍权术，不独断专行，不打击报复。

　　（五）知人善任，合理安排下属工作，充分调动下属工作的积极性和创造性，不搞任人唯亲。

　　（六）热情指导下属的工作、学习、品德修养，关心下属的政治进步，尽力为其解决实际困难，创造良好的工作环境。

　　第二十条艰苦朴素，勤俭创业，不奢侈浪费，不贪图安逸享受。

　　第五章遵章守纪，团结谦让

　　第二十一条依法合规经营。

　　（一）熟练掌握并自觉遵守国家有关法规、政策，严格执行辽东实业集团各项规章制度。

　　（二）工作中遇到不清楚的法律、法规问题，应及时请示或咨询。

　　（三）自觉抵制违法违纪行为。

　　第二十二条在职权范围内开展工作。做到不越权限、不超范围。领导干部不得滥用职权、失职渎职。

　　第二十三条严格按照隶属关系和规定的工作程序进行操作。

　　（一）禁止逆程序操作。

　　（二）不得省略必要的程序。

　　（三）正常情况下不得越级请示工作、不得越级指挥。

　　第二十三条自觉遵守劳动纪律。

　　（一）遵守考勤制度和请假制度，不迟到、不早退、不旷工。

　　（二）不擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。离岗处理私事应事先请假，获得批准后做好工作交接方能离开。在处理紧急工作时，不得请假。

　　（三）严禁带无关人员进行货场、工作间、车间或办公室。

　　第二十四条严守保密制度。自觉保守集团秘密，工作调离时不得把秘密资料、图纸的原件或其复印件带走。

　　第二十五条强化安全意识，防范事故发生。

　　（一）认真按制度或程序操作，杜绝隐患。

　　（二）坚持工作交接管理制度。无论是生产岗位、服务岗位还是值班警卫，都应按要求的格式、内容填写交接纪录、履行交接手续。

　　（三）每名员工都要义务保护公司财产，时刻保持警惕，遇到可疑情况要及时报告。

　　第二十六条同事之间要真诚相处，团结和谐，精诚合作。

　　（一）有强烈的团队意识和集体主义精神，把团队目标置于个人目标之上，积极参加各项集体活动，反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。

　　（二）尊重同事的人格，同事之间不分高低、贵贱。尊重同事的隐私，不背后议论同事是非。

　　（三）开展坦诚的交流，平等的对话和友善的沟通，做有利于团结的事。不挑拨离间、造谣生事，不拉帮结派，搞小圈子。

　　（四）工作中要主动协作，不能互相拆台；当同事遇到困难时，要竭诚相助。

　　（五）敢于承担责任，不诿过他人。

　　（六）及时、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙视同事。

　　第二十七条妥善处理内部矛盾。

　　（一）同事间应大事讲原则，小事讲风格；严于律已，宽以待人，减少磨擦，避免冲突。

　　（二）发生矛盾时，当事双方应本着宽容、克制的态度，主动反省自己的不足，互谅互让。

　　第二十八条公平竞争，取长补短。

　　（一）注意收集竞争对手的有关资料，善于学习其长处。

　　（二）尊敬竞争对手，不得在客户面前故意贬低对手。

　　第六章仁慈博爱，忠孝善良

　　第二十九条加强道德修养，遵守社会公约，维护社会公德。严格遵守有关公共场所的有关规定。如不随地吐痰、乱扔杂物等。

　　第三十条养成尊老爱幼、相互尊重、勤俭持家的美德，建立和睦融洽的邻里关系。

　　第七章附则

　　第三十一条员工要熟悉并正确理解本守则的内容，经常自省、自律、自励，不断加强自我修养，养成自觉行动。各级管理人员应模范遵守本守则。

　　第三十二条集团人力资源部门负责员工行为的规范化管理工作，对本守则实施过程中遇到的问题进行解释。

　　第三十三条本守则自印发之日起施行。

　　为规范办公室日常管理，树立良好的企业形象，提高工作质量和办事效率，规范办公秩序，有利于各项工作的开展，根据公司管理办法，结合公司业务特点，特制定以下规定：

　　一、公司员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工，及时打录指模。

　　二、公司员工日常着装应端庄大方整洁得体，上班严禁穿拖鞋和奇装异服，杜绝前卫另类的装扮。

　　三、公司员工应仪容整洁，头发梳理整齐，女员工不染彩色头发，不戴夸张的饰物；男员工发长应适当，做到前不覆额、侧不掩耳、后不遮领，不留胡须。

　　四、上班期间行为举止要文明，说话要和气谦逊，使用文明用语，以营造团结、友善的办公氛围。

　　五、办公室严禁吸烟。上班期间不得大声喧哗、串岗、吵闹、无故闲聊、吃零食，以营造清新愉快的工作环境。

　　六、接待来访和接听电话应注意举止规范和文明用语；办公电话不得私用或闲聊，确有要事时，通话应简短扼要。公共办公区接打电话需注意语气和音量，应控制在对方能听到而不影响其他人为宜。

　　七、上班期间应保持办公桌面的.清洁有序，下班时要将自己办公用品及桌椅摆放整齐方可离开；公共卫生区实行责任制和轮值制相结合的方式。

　　八、爱护办公设备、仪器。办公室传真机、复印机等公用设备由专人负责，严格按操作规范使用办公设备；出现问题及时通知办公室视情安排专业人员维修。

　　九、外勤或临时有事外出都须向部门主管领导请假，经批准后方可离开，并在前台做好登记。

　　十、公司电脑专人使用，并有保密措施，个人不得无故修改系统设置及软件安装。上班时间不得有炒股票、打牌、聊天、听歌、看电影、玩游戏等与工作无关的行为。

　　十一、做好保密工作，尊重别人隐私和公司制度，力求做到不听、不看、不问、不传，不得擅自复印、抄录、转借涉及公司商业秘密资料、文件。

　　十二、倡导节约风尚，做到人走灯灭，窗关，电断，门锁，坚持谁后走谁负责的原则。

　　（本规定于年月日公布施行，员工（新员工入职时）应阅读并签名以示接受。）

　　一、形象规范

　　1、着装

　　(1) 服装正规、整洁、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。

　　(2) 鞋、袜保持干净，鞋面洁净，在工作场所不赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。

　　2、仪容

　　(1) 头发梳理整齐,不戴夸张的饰物。

　　(2) 男员工修饰得当，头发不掩耳、不触领，不留长胡须。

　　(3) 女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

　　(4) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品。

　　3 举止

　　(1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。

　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。

　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。

　　(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。

　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。

　　(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。

　　(7) 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂。

　　二、岗位规范

　　(1) 遵守上班时间，因故迟到和请假的,必须事先电话联络。

　　(2) 遇有工作部署应立即行动，并做到有步骤、迅速踏实地进行。

　　(3) 工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位。

　　(4) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事。椅子全部推入，以示主人外出。

　　(5) 不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

　　(6) 在办公室内保持安静，不得大声喧哗。

　　(7) 办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置。

　　(8) 文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

　　(9) 重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档。

　　(10) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

　　(11) 关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。

　　三、语言规范

　　1、提倡讲普通话。

　　2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和。

　　3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

　　4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话。

　　5、严禁说脏话、忌语。

　　6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

　　四、社交规范

　　1、接待来访

　　(1) 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

　　(2) 迎送来访应主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。

　　(3) 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

　　2、访问他人

　　(1) 遵守访问时间，比预约时间提前5分钟到达。

　　(2) 如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。

　　(3) 访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

　　(4) 用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

　　3、使用电话

　　(1) 接电话时，要先说“您好”。

　　(2) 使用电话应简洁明了。

　　(3) 不要用电话聊天。

　　4、交换名片

　　(1) 名片代表客人，用双手递接名片。

　　(2) 看名片时要确定姓名。

　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。

　　(4) 不要忘记简单的寒暄。

　　五、会议规范

　　1、事先阅读会议通知或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

　　2、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

　　3、开会期间关掉手机或设成振动，不从事与会议无关的.活动。

　　4、发言简洁明了，条理清晰。

　　5、认真听别人的发言并记录，不得随意打断他人的发言。

　　6、公司内部会议，按秩序就座。

　　7、不要随意辩解，不要发牢骚，保持会场肃静。

　　六、安全卫生环境

　　1、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。

　　2、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。

　　3、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电及易耗品。

　　4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　　5、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，办公室内不得吸烟。

　　6、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

　　7、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品按规定管理，没有必要的清除掉。

　　七、上网规定

　　1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动。

　　2、不得利用国际互联网危害国家安全，泄露公司机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。

　　3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。

　　4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加。

　　5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序。

　　八、人际关系

　　1、同事关系：懂得 “理解与尊重他人比什么都重要”，营造 “同欢乐，共追求”的氛围。

　　2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励。

　　3、相互合作：在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

　　4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派。

　　九、心灵沟通

　　1、虚心接受他人的意见。

　　2、不要感情用事。

　　4、真诚对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。

　　5、不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。

　　6、对领导的决策要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。

　　7、不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。

　　8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物，定期发布公司动态、规章制度等信息，可对此提出意见和建议。

【企业员工行为规范管理制度】相关文章：

员工行为规范管理制度06-03

员工行为规范的管理制度03-26

员工行为规范管理制度范本11-06

关于员工行为规范管理制度11-05

工厂员工行为规范管理制度04-12

员工行为规范的管理制度10篇06-05

企业员工管理制度11-02

企业员工的管理制度02-26

员工行为规范的管理制度（通用10篇）09-20