世界上最伟大企业的员工守则读后感

――大客户事业部 丁颖

不管是任何企业，都会有一个员工守则，而这个守则往往也是最适合自己的企业。服务行业注重细节，制造行业注重品质，高科技行业注重创新和技术，快消行业讲究品牌和口碑。微笑也好，感情维系也好，创新也好，不管是什么行业，企业自身要有自己的标杆，并向着标杆不停直跑，再加上强大的执行力，才是最重要的，不然就是邯郸学步，一事无成。个人认为这本书很适合创业的人士看，可以帮助他们找到自己建立企业的目标和形成企业的核心文化。

我们以联邦快递的为例，因为行业接近。他的PSP管理理念看似简单，里面涉及三块内容。首先，员工（People）即以人为本，一切以员工的利益为前提，企业文化的内涵能否适应包括内部员工和外界顾客在内的所有与企业发生各类关系人群的需求，直接关系到企业对市场需求的适应性问题，与企业的经营和发展息息相关。因此，能否坚持“以人为本”地建立和不断提升企业文化建设水平，在很大的程度上，决定着企业的前途和命运。强化培训员工的技能水平，不断开阔视野。相互沟通，让员工时时刻刻融入到家的亲情中。企业中的大事都是领导们说了算，认为企业真正的主人应该是为数不多的领导层。在这种观点的驱使下，作为企业员工只有埋头苦干的份，丧失了为企业大家庭建言献策的机会。长此以往员工们虽有微词却无人理会，大伤其感情，直接导致了企业的管理者与员工感情貌合神离，影响着企业的精神状态。为此，要吸引广大员工参与到企业文化建设中来，就不能使员工只满足于作为各项活动的被动参与者，而是要积极鼓励他们主动成为企业文化的建设者和缔造者。只有广大员工积极参与建设的东西，才更能够集中广大员工的智慧，才更能够被广大员工所接受，才更具有可行性和约束性，才更能够使管理者和被管理者实现良性沟通，做到互相理解，互相尊重，形成良好的群体性的舆论氛围。

其次，服务（Service），其实就是我们的产品。物流行业的客户忠诚度很低，往往与产品和性价比挂钩。物流是为企业创造价值、弥补不足的的一个关键环节。快递行业那么多，为什么我们选择顺丰，就因为快。可见，服务水平直接影响到企业的市场份额、物流总成本，进而影响到总体利润。满足顾客需求的能力取决于为顾客创造和增加的价值。所有的业务过程都必须最大程度地满足顾客需求。优秀的物流过程可以提高物流配送服务的质量，它往往就是客户服务中最具价值的方面，物流过程直接与顾客接触，主要从三个方面影响顾客的满意程度，首先物流过程通过产品配送提供顾客所要求的基本增值服务，时间效用与地点效用；其次物流直接影响其他业务过程中满足顾客的能力；再次配送和其他物流作业经常与顾客发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。对物流的计划、实施和控制并取得优秀表现，可以使企业从竞争对手中脱颖而出，从而区别于其他供应商并创造价值和促进顾客满意。另外，我想强调的是员工的服务意识，我们分公司的员工绝大多数都是没有这个意识。对客户说话、行为都完全随心所欲。要知道，员工的心情、态度及语气决定宾客的满意度；就如同星级服务信条缩说的，远成的任意一名员工都是我们企业的形象代表，我们的一言一行都是代表公司的，任何一点的疏忽都会造成宾客的流失。

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