IT运维SLA服务级别管理 |
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原标题:IT运维SLA服务级别管理 在IT运维服务中,我们需要制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA,并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时,及时响应和及时处理,根据不同等级提供对应的高质量服务,从而有效保证服务质量管理客户期望、提升客户满意度企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。ServiceHot ITSM提供服务级别SLA、运营级别OLA两种服务质量管理机制,以下是ServiceHot服务级别管理SLA的优势特点。 自由设计服务级别需要的一切 -服务目录定义 -IT营业时间定义 -事件级别定义(紧急、高、中、差) -SLA定义(响应时间、处理时间) 升级告警机制 -4层升级告警通知机制 -普通通知、警告通知、超时通知、严重超时通知 -多种告警通知模式,站内信、邮件、APP渠道等 -升级机制,通知处理人、服务台、小组长、经理... -实时展示异常事件,服务大屏、工作台、KPI报表等 升级告警机制 -4层升级告警通知机制 -普通通知、警告通知、超时通知、严重超时通知 -多种告警通知模式,站内信、邮件、APP渠道等 -升级机制,通知处理人、服务台、小组长、经理... -实时展示异常事件,服务大屏、工作台、KPI报表等 严谨可执行的服务级别 -特殊情况处理机制 -搁置工单功能 -终止工单功能 -撤回工单功能 本文摘要节选自来源于 https://www.itsmcn.com/sla/返回搜狐,查看更多 责任编辑: |
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