之前一直走京东物流寄生鲜。以前最多两天就收到了。这次长达四天才收到快递。收到时东西已经直接坏掉了。 我直接拒收了。发件方包装是没有问题的。之后联系京东网上客服。客服跟我说京东是不走生鲜快递的。 之后再打电话联系客服。客服说我的这个事情要等专门的处理投诉的客服处理。然后后面有一个京东客服打电话联系我跟我了解了一些基本情况。内容是她说生鲜物流走三四天四五天是正常时效时间。问题出在商家身上要找商家理赔。可是商家就是我妈妈。客服的意思是。我妈妈给我寄的东西在运输过程中坏掉了是她的责任要让我妈妈理赔。之后我说是我妈妈给我寄的。 客服又说发件方写的是商家又具体问发件方什么情况。我不明白京东对于商家寄快递和个人寄快递是要区别对待的吗。发件方是代收的。在这个过程中我感觉客服在找有责任的一方。而自己的责任范围却不承认。到最后客服表明自己的立场说不是物流的原因不予理赔。我后面说如果你们不能解决这个问题。我直接找你们的上级解决。后面才有一个客服给我打电话联系。在谈话过程中。客服自己亲口有承认是因为物流时效的原因导致我的快递变质。可以查录音。到了后面又反口了。后面给到的解决方案就是按照19运费的六倍赔偿给我。后面我不接受。之后她就一直打电话给我。说的话都是一样的。 有几个问题重申一下。 1。如果京东物流不接受生鲜配送为什么长期以来都接受我妈妈给我寄的生鲜。 2。只要京东物流出现问题都会把问题归到发件方或者商家身上吗 3。生鲜物流配送三四天四五天这个时效正常吗 如果跟我妈说寄的生鲜要三四天四五天才到。我妈妈是绝对不会寄的。 可是京东物流没有说。这个是属于欺骗老百姓行为吗 4。一个客服没有解决问题。后面的客服继续打电话重复上一个客服的问题。我已经明确说过。如果没有合理的解决方案不要联系我。后面还是电话不断。这一类可以称之为骚扰性服务吗 对于京东。以前买贵重物品都会上京东就是认可京东品质和口碑。没想到遇到问题解决办法让人很失望。 打着口碑来做服务。能不能向顺丰学习下。有能力保证一直不出问题。 我真的从没想过京东是这样子的。相信很多人也有这样的遭遇吧。感觉自己写了一篇作文。真累。 我说的话没有一字虚言。有电话录音查证。打电话给我的是950***