7月15日继续更新，在第三点开始哦

7.19更新，从第5点开始

来说一下我的投诉历程吧，7.14日晚携程方来了个声音好听的小哥哥，我不同意赔偿50r，现在还在寻找网上的方法持续投诉中。

事情简单点说，在车站或者使用12306账号操作退票的 携程页面不同步显示。我在12306上退票了，但后来看到携程上还有，以为自己没退，就按这张车票出行了。反正一言难尽吧，比其他被携程坑的人好太多了，但我那天真特么累死了啊，咽不下这口气啊。

以下是投诉流程：

1.关注“12301”公众号，填写“快捷投诉”，记得提前看一下“投诉须知”，我没看，所以12301打电话叫我继续提交凭证，找了客服帮我才好。

此处注意一下，携程旅行手机app，被诉方叫“上海携程国际旅行社有限公司”，划重点，要考的。

（p1是我投诉内容原稿，p2是客服帮我改过的，我后来看了投诉须知，仍然没到位。千万要看投诉须知哦！）

2.

12301效率非常高，14号晚携程给我打电话了，念了遍我投诉的，解释了一下原因，然后说赔50元，我不同意，要继续投诉，就挂了。（也不挽留我一下，唉，虽然我也不会同意就是了。）哦对了，如果携程能看到的话，叫那个小哥念“申请特殊补助blabla”类似的话的时候，带点真挚的感情。我们之间还是发生了很多的，死鬼~

3.第二种投诉方式是微博搜索“黑猫投诉”，然后找“客服”，点“我要投诉”填写相关信息。处理效率也是非常优秀的哦！非常满意！

（p1为我的投诉单的处理流程也，携程call过我后，我又去上面回复了一下。p2为第二天携程打电话来的记录。）

这回是个小姐姐，也是讲了事情发展经过以后，开始老一套的解释。但是她提出了一个新的切入点，就是让我去查退款，收到退款说明当时已经在12306有退票了。说实话我查不出来，因为我总共退了三次，退款又有滞后，当时为了查账，还算完一个，就删一个支付宝的记录（就是当时我在携程上买票的话是先付全款300多块钱，包含买了专门抢学生票下铺要10块钱的一个包，携程是抢到票以后再退学生票的差价。我要是抢到票，先把一百多差价退我，10块钱的抢为包，然后我退票了，再把学生票价退我。退款可乱了，所以我加加减减，退满一个300多，删一个记录，当时发现账仍然没有平，但记录已经删大半了。）所以属实没法查退款记录。

这段我含糊过去了，继续提出携程从来没说两个平台的同步问题。客服也含糊过去了，说会上报，反映意见，然后表明赔我50块钱顶天了（类似这样的意思，她说得文雅点）。（中间不知道我说了啥，她哼了一声开始解释的，给我的感觉就是，她觉得我无理取闹……）

客服问我解决没。我：考虑一下。客服：也行，那什么时候考虑好，可以给个时间再联系你吗？我（直说了）：我会继续投诉的。客服：那很遗憾blablabla……

4.第三种投诉方法了，下载“12315”软件平台，这个好像必须下。去微信公众号填信息，到后来也会让你去下载软件。

我看了一下差评挺多的，而且的确不太灵光的样子。信息填着填着就叫我去实名认证，但实名认证和填信息冲突还是怎么的，认证不成功，信息又得重填。

建议先去“个人中心”“实名认证”，然后再去“我要投诉”填写投诉单。

看一下我填的投诉吧，不知道效率怎么样哈哈哈

5.“12315”结果出来了：不通过。如图，不知道什么时候出来的，我没看

6.微博“黑猫投诉”巨好用啊，刚刚打了个电话（如图）联系我，还是黑猫投诉过来的，大概是上回联系过我以后，我上微博又补充了一下，然后又来找我了。建议使用黑猫投诉为首选投诉途径。

难为情，大概是没这个心情，或者是这个小姐姐的话术或者服务态度，不知道为什么特别戳我，我同意那50r赔偿了。再搞下去其实还是那句话，两个平台不同步，你的建议我考虑。→_→自由 平等 公正 法治 爱国 敬业 诚信 友善←_←