【导语】：厦门本地宝为您带来厦门机场旅客常见问答汇总，包括问讯及投诉方式、T3、T4候机楼间摆渡点等。

　　厦门机场候机楼是否为24小时对外开放？

　　厦门机场T3航站楼开放时间为05：00，T4航站楼开放时间为04：30。当日出港航班结束后，T3、T4航站楼出发层将关闭并进行清场工作，旅客不允许在出发层逗留，需过夜的旅客可于到达层休息。

　　问讯及投诉方式

　　如果您在厦门高崎国际机场需要得到帮助、了解有关航班的信息，可拨打24小时客户服务热线——96363或至T4候机楼二层国内出发14号门对面旅客问讯处咨询。

　　如果您对我们提供的服务不满意或有其他建议时，欢迎您使用我们公开设置的意见薄、意见箱，或直接拨打96363进行投诉。我们将耐心听取您的意见或建议，认真调查核实，并依据有关法律法规和中国民航局的有关规定进行妥善处理。

　　T3、T4候机楼间摆渡发车时间多少？是否免费？

　　a、摆渡车运行时段为5：15至22：00。其中，5：15-20：00，15分钟/班次；20：00-22：00（非高峰时段）30分钟/班次；根据实际情况采用“车满即发”的原则运行。 b、乘客在T3到T4间陆侧摆渡为免费服务。

　　T3、T4候机楼间摆渡点在哪里？

　　T3候机楼接驳点设置在到达层东侧原公交车站，利用原长途巴士等待室作为候车室。T4候机楼接驳点设置在到达层2号车道。

　　T3候机楼可以办理哪些航空公司的航班？T4候机楼可以办理哪些航空公司的航班？

　　T4候机楼可以办理除厦航、南航和河北航空的其他所有国内航班，如山航、海航、东航、春秋航空等22家机场代理的国内航空公司的航班。T3候机楼可以办理港龙航空、立荣航空、全日空航空等19家国际和地区间航班以及厦航、南航和河北航空的国内航班。旅客可以在航空公司信息板块查看具体的航空公司分类信息。自助值机如何办理乘机手续？

　　乘机旅客可以在当日提前3小时到候机楼出发厅的自助值机按照提示办理自助值机。如系统查询不到旅客的资料，可到相应的值机柜台办理。国际航班候机楼现场没有自助值机。备注：（1）自助值机只能办理以下几家航空公司的航班： CA、MF、CZ、ZH、MU、HU、3U、FM、SC、8L、KY、JD、GS、BK、G5、EU、HO、KN、TV、PN、NS;（2）自助值机暂不能办理行李托运，行李托运需到人工柜台或自助托运行李柜台办理行李托运。

　　乘坐国内航班旅客提前多长时间可以办理乘机手续？

　　各个航空公司全天开放办理值机手续（春秋航空公司提前两个小时可以办理），起飞前30分钟停止办理。各个航空公司（春秋航空公司除外）自助值机提前3个小时开放，起飞前40分钟停止办理。

　　乘坐国际航班旅客提前多长时间可以办理乘机手续？

　　国际航班在起飞前2小时开始办理乘机手续（荷航提前3个小时）。旅客必须持护照等有效出境证件进入国际出发厅，送客人员谢绝进入。(具体以航空公司通知为准)。

　　办理值机手续的截止时间

　　目前，国内航空公司一般在飞机起飞前30分钟停止办理乘机手续。国际航班一般提前四十分钟停止办理乘机手续，菲航提前四十五分钟停止办理乘机手续，荷兰皇家航空提前一小时停止办理乘机手续(具体以航空公司通知为准)。

　　乘机人分为哪几类？ 

　　婴儿——年龄在两周岁以下； 儿童——年龄满两周岁但不满十二周岁； 成人旅客——年龄在十二周岁以上的人； 团队旅客——统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客。

　　哪些人不宜乘机？ 

　　（1）、处于极危重状态的心脏病患者。如严重的心力衰竭，出现紫症状或心肌梗塞者（在旅行前六周内曾发生过梗塞者）。 （2）、出生未满14天的婴儿。 （3）、血色素量在50%（Hb8g/dl）以下的贫血的患者。 （4）、严重的中耳炎，伴有耳咽管堵塞的患者。 （5）、近期患自发性气胸的病人或近期做过气胸照影的神经系统病症的患者。 （6）、大纵隔瘤，特大疝气及肠梗阻的病人；头部损伤，颅内压增高及颅骨骨折的患者；下颌骨骨折最近使用金属线连接者。 （7）、酒精或其他毒品中毒者；患有精神病，易于伤人或自伤行为者。 （8）、近期进行过外科手术，伤口未完全愈合者和产后不满二周者。 （9）、在过去30天内患过脊髓灰质炎患者。 （10）、传染病患者。 （11）、带有传染性或损伤、使其他旅客感到厌恶的患者。 （12）、带有严重咯血、吐血、呕血、呻吟症状患者。

　　老年人可以乘机吗？

　　没有特殊规定，在身体健康的情况下可以乘机，80周岁以上的老年人需要在当地医院开具体健康证明，方可乘机(具体以航空公司规定为准)。

　　孕妇可以乘机吗？

　　不足32周的健康孕妇，可按一般旅客运输（月份较大需提供孕周证明，如产检单或B超单，因为肚子太大的无法肉眼判断）；超过32周不足36周的健康孕妇，如需乘机，应交验飞机起飞前72小时内由县级以上医院的医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”，证明书上要有“适宜乘机”的字样，并包括注意事项等。承运人同意后，方可购票乘机。

　　婴儿可以乘机吗？

　　新生儿不足14天不能乘机。

　　国内航班可以免费托运多少公斤行李？

　　国内航班头等舱旅客的免费行李额为40公斤，公务舱旅客的免费行李额为30公斤，普通舱旅客的免费行李额为20公斤。超过部分要缴交逾重行李费。

　　国际航班的旅客，免费行李额分为计件制或计重制。

　　（注：以上限制为一般规定,各航空公司可能有各自的标准,敬请留意机票上的有关说明。）

　　托运的行李有什么限制?

　　托运的行李，国内航班通常最大单件重量不超过50公斤，体积不超过40×60×100CM，如果超过需征得承运人的同意方可托运，且超出免费的部分需要缴交逾重费。国际航班则根据航空公司的不同规定，通常在32公斤以内的行李可以收运，尺寸参照国内，超过免费部分的要缴交超重费。

　　旅客乘机时，手提行李有什么要求?

　　国内航班每位旅客可以随身携带的行李，重量不超过5公斤，体积不超过20×40×55CM，超过要求的必须托运。头等舱旅客可以携带2件手提行李，公务舱、经济舱旅客可以携带1件手提行李。(各航空公司的要求不同，具体航班可到值机柜台询问。)春秋航空的行李体积不超过20×30×40CM。国际航班，每位旅客可以随身携带的行李从5到12公斤不等，各航空公司的要求不同，具体航班可到值机柜台询问或在航空公司官网查询。

　　什么是误机旅客?

　　“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客若发生误机，可与原出票人联系或到航空公司票务柜台咨询改、退票手续，因航空公司现有各种票价类别，有些票仅限当班有效、不能改签。此条款适用于国内航班的一般情况，特殊票价以航空公司规定的运价使用条件为准;国际航班必须以机票上注明的限制条件为准。

　　旅客误机了怎么办?

　　旅客误机可以在后续航班有可利用座位的条件下办理改乘手续(当班有效客票作废，只能退机场建设费和燃油费)，航空公司将根据票面价格及当日剩余舱位等级决定是否收取手续费。国际航班参照各航空公司对客票的具体规则

　　什么是漏乘旅客？

　　“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。

　　旅客漏乘了怎么办？

　　(1)由于旅客原因发生漏客,旅客要求退票按误机有关规定办理。

　　 (2)由于承运人原因旅客漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应退还全部票款；已使用部分航段，在经停地应退还未使用航段的全部票款。不收取退票费用。

　　重要旅客的范围包括哪些？

　　重要旅客是指：

　　（1）、省部级（含副职）以上负责人；

　　（2）、军队在职军职少将以上的负责人；

　　（3）、公使、大使级外交使节；

　　（4）、由各部委以上单位或我驻外使馆、领馆提出要求按照重要旅客接待的客人。

　　重要旅客乘机应如何办理手续？

　　重要旅客在购票时就应向航空公司提出申请，在乘机当日到机场的礼遇柜台直接办理，由工作人员全程引导到飞机上与空乘交接。

　　贵宾室提供的服务内容？ 

　　贵宾室为进出港的旅客提供独立的候机休息区，有专人为旅客办理乘机手续，专人引导登机服务，豪华摆渡车，同时还为旅客提供食品、饮料、点心、报刊、杂志、电视、上网等服务。

　　怎样申请办理特殊旅客（无成人陪伴儿童、老人、孕妇、病残旅客）服务？

　　因每个航空公司每架飞机上都有特殊旅客总人数的限制，需在订票时就向航空公司提出申请，并在得到确认后办理相关购票手续；到机场后与所乘航班值机柜台联系即可。

　　什么是无成人陪伴儿童？ 

　　无成人儿童是指年龄五周岁至十二周岁的无成人陪伴的，单独乘机的儿童。五周岁以下的无成人陪伴儿童不予受理。直达航班接受5-11岁儿童；联程航班正常情况不接收特殊旅客；过夜航班不接受无成人陪伴儿童。（具体以航空公司规定为准）

　　办理无成人陪伴儿童乘机的流程？

　　无成人陪伴儿童应由儿童的父母或监护人陪送到机场值机柜台，并在儿童到达机场的出口安排人员予以迎接和照料。承运人应检查无成人陪伴儿童运输申请书的内容，并检查在航线经停站迎接儿童的指定接送人是否已经证实。检查儿童是否佩带“无成人陪伴儿童文件袋”；仔细核对文件袋中有关凭证资料如客票，行李票和证件，确保正确无误。

　　轮椅旅客如何办理？

　　不同航空公司对于每个航班承运轮椅旅客的数量有不同的规定，因此，您在购票时应向航空公司提出申请。未事先申请的较为严重的轮椅将根据现场的保障情况和数量来辨别是否可以收运（因为通常严重的旅客都是病残旅客，部分旅客是不适合乘机的）。

　　轮椅旅客自己的轮椅如何携带？

　　旅客到达机场后，应换乘航空公司提供的轮椅，旅客自己的轮椅应作为托运行李交运。

　　担架旅客如何办理？

　　不同航空公司对于每个航班、每个航段承运担架旅客的数量有不同的规定，因此，旅客在购票时应向航空公司提出申请，经承运人同意后方可购票。在定座时提出，申请不得迟于起飞前72小时；必须至少由1名医生或护理人员陪同；免费行李额为60kg. 担架旅客办理乘机手续时，应出示“诊断证明书”、“特殊旅客乘机申请书”等相关文件。

　　国际航班请旅客咨询航空公司。

　　病残旅客乘机有什么要求？ 

　　病残旅客在购票时应事先声明，并根据航空公司的规定出示有关医生或医院的诊断证明。办理手续时，也应携带相关的文件备查。如病人的病情恶化，不适宜乘机，航空公司有权拒绝承运。

　　酒醉旅客能不能乘机？ 

　　根据民航局的规定，醉酒旅客不予承运。如旅客已经登机，机长有权令其下飞机。

　　过站旅客经停时，行李是否需要带下机？

　　过站旅客需要带随身行李下机，领取过站登机牌，随身行李可以不带。（请旅客听从客舱乘务的安排）

　　关于携带小动物乘机的规定。

　　 乘坐厦航航班的规定:旅客须提供3天内开具的检验检疫证明，自行带到机场托运，笼子包装符合规定，重量不算在免费行李额内，同时须填写小动物运输交运声明书。

　　 乘坐机场代理航班:旅客须提供3天内开具的检验检疫证明，自行带到机场托运，笼子包装符合规定，重量不算在免费行李额内，须填写小动物运输交运声明书, 但必须要看当天的飞机是否有有氧舱, 旅客可在乘机当日在航班起飞前打电话5708242咨询是否有有氧舱，因此请旅客要做好两种准备。

　　国际航班较为复杂，牵扯到检验检疫和航空公司，请具体咨询航空公司。

　　关于携带海鲜乘机的规定。

　　乘坐厦航航班:海鲜可以托运,包装完好,不能有水和冰块,不须提前申请。 乘坐国航航班：国航不允许托运海鲜。 机场代理其他航空公司的航班：须经航空公司同意，因此请旅客拨打航空公司电话申请。

　　关于携带电器乘机的规定。

　　电器类必须托运，且不计算在免费行李额之内，必须交逾重行李费。包装完好，贴易碎物品和免除责任行李牌。详询值机柜台。电脑：笔记本电脑可以当作手提行李随身携带；台式电脑必须托运。

　　如何办理临时乘机证明？

　　办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》的申办条件：

　　（1）、持有身份证但身份证过期者，须同时提供公安机关颁发的本人有效的机动车驾驶证、暂住证、户口簿、《户籍证明》（可以不附照片）中任意一份身份证明材料。

　　（2）、无身份证者，须提供公安机关颁发的本人带照片的有效证件原件（如：机动车驾驶证、暂住证等），并提供本人户口本或户籍地派出所出具的《户籍证明》原件或传真件。

　　（3）、无任何有效证件者，须提供公安机关出具的身份证明文件原件（如：带照片注明身份信息的报案回执、户籍证明等），此身份证明文件上须粘贴本人照片，照片上盖骑缝章。户籍所在地派出所出具《户籍证明》（附照片，盖骑缝章）可以是传真件。

　　（4）、下列情况不予办理《乘坐中国民航飞机临时身份证明》：

　　①旅客户籍所在地公安机关拒绝为其出具《户籍证明》的；

　　②值班民警的核查信息与办证人提供资料不一致或照片信息与办证人本人无法确认同一的；

　　③旅客在安全检查中被发现冒用他人身份证件或变造、使用伪造身份证件的；

　　④港澳台旅客、外籍旅客、现役军人和未满十六周岁的旅客；

　　⑤飞机起飞前三十分钟内申请办理手续的。

　　（5）、《乘坐中国民航飞机临时身份证明》一次性有效，对持有联程、往返机票的旅客，经出示联程、往返机票后可以将有效期延长至乘坐最后一个航班，但不得超过十天。

　　行李丢失或破损如何赔偿？

　　根据民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，旅客的托运行李丢失、损坏、赔偿金额每公斤不超过人民币100元，如果您行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。如果您的行李已经办理了声明价值，按声明价值赔偿，声明价值高于实际价值时，应按实际价值赔偿。

　　托运行李没有随机到达怎么办？ 

　　请到一层到达厅国际/国内行李查询办公室，工作人员将帮助查询（注：根据旅客所乘航班指引其前往机场或厦航国际/国内行查办公室）。机场国内行查咨询电话：5708246、国际行查咨询电话：5708371。厦航行查咨询电话：5739189不允许作为托运行李或夹入行李内运输的物品

　　（1）不准作为行李运输的物品：

　　   不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其他危险物品。不得携带武器、利器和凶器。国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或加入行李内托运。承运人在收运行李前或在运输过程中，发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品，可以拒绝收运或随时终止运输。

　　（2）不准在交运行李内夹带的物品：

　　   不得在交运的行李内夹带重要文件和资料，外交信袋。证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。

　　往美洲方向（美国、加拿大、阿根廷）的旅客，可以免费托运多少行李

　　详情看购票给的免费额度是多少。持成人或儿童票的旅客免费行李额为：

　　（1）、头等舱及公务舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，每件重量不超过32公斤。

　　（2）、经济舱旅客：每人可免费托运两件行李，每件体积（三边之和）不超过158厘米，但两件体积（三边之和）不超过273厘米，每件重量不超过23公斤。

　　（3）、按成人票价10%的婴儿可免费托运一件23KGS，体积（三边之和）小于115CM，另外还可免费托运全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车一辆。

　　办好乘机手续后因为航班延误，旅客决定不搭乘这班飞机，应该如何办理？ 

　　可向工作人员提出，如果有托运行李，将行李牌交给工作人员以便查找。将登机牌交给工作人员，办理退运，并索取航班延误证明，以便办理改签或退票。有关航班延误的原因及处理办法。 您乘坐的航班可能会因为多种原因延误或取消，其中延误原因有：天气（本站天气、目的站天气、航路天气）、空中交通流量控制、航空公司计划、飞机调配、飞机晚到、机械故障、军事活动、旅客自身等多种因素。当发生航班延误时，我们会根据实际情况为您提供包括航班延误信息、机票退改签、提供餐食、住宿、班车接送、延误证明、补班在内的一项或多项服务。机场和航空公司都会尽最大努力保证航班安全、正点，但由于多重不可抗力因素造成航班延误或取消，请您积极配合工作人员的相关安排。

　　航班延误时，尚未办理乘机手续的旅客希望改变原来的行程，应该办理哪些手续？ 

　　可到承运人的营业部或机场代理处出具航班延误证明，再到原出票地办理退票手续。旅客要更改行程时需要自行重新购票，重新购票可以在机场或原出票地办理。

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