近年来电商的兴起，给实体零售业带来了一大波冲击。作为零售巨头的华润万家，也面临着一定的挑战。2018年，华润万家在经常性EBIT转正的基础上，实现了股东应占溢利转正，EBIT接近历史最好水平。2019年，华润万家实现经营性现金流人民币22亿元，同比增长7.8%，2016年至2019年盈利性现金流复合增长率达到118.9%。这一系列的转变，让华润万家在2020年集团经理人年会上获得了“现金流增长奖”。

这家零售巨头，从未停止战略思考

在电商冲击之下 

寻找到了一条自己的转型创新之路

实现了扭亏为盈，现金流持续增长

今天，官微邀请了华润万家做客采访间

一起来聊聊这些年的零售之路

Come on

Hi，欢迎华润万家做客我们的采访间。

大噶好。

先恭喜一下华润万家在2020年集团经理人年会上获得了“现金流增长奖”，手动鼓掌。大家都知道，过去几年由于互联网电商的兴起，线下零售行业受到了一定冲击。然鹅在这波冲击下，华润万家实现了扭亏为盈，并且2016年至2019年现金流持续增长，2019年新开门店近260家，创下的全年利润接近历史最高水平。能跟我们分享一下这些年万家的战略调整和业务转型吗？

华润万家

谢邀。万家这几年全面调整了经营策略，从业务逻辑、品牌体系方面都进行了整合。进一步聚焦大湾区、长三角、中西部和京津冀等地区，把它们作为“根据地”加强布局，这样可以有效集中资源和能力。

同时，我们加强了精益化管控，提高人效和能效；提升仓储物流效率，加快库存周转；优化商品和供应链，减少营运资本占用。还创新预付卡销售和预售业务，通过与多家银行合作推广礼品卡、与微信合作电子码等多种方式，提高预付卡销售，发展预售业务。总得来说，就是提升六大核心效率：门店效率、商品效率、供应商效率、物流效率、人员效率、资金效率。

And，万家也转变了业务重点，聚焦高端精品超市、大卖场及小业态，以消费者为中心，开启了“商品+服务”的业务模式转型。

“商品+服务”模式，听起来有点酷，能具体跟我们说说吗？

华润万家

“商品+服务”的业务模式转型战略，其核心在于以消费者为中心，通过了解消费者行为，分析把握消费方向及诉求，进而开展品类优化调整。比如经过消费者行为研究，万家聚焦了商圈内家庭日常消费者需求，扩大一日三餐消费品类，增加生鲜、食品和个护商品数量，缩减了低效品类。这样的模式有效契合了消费者潜在需求，回归了零售本质。

wow，所以从去年开始万家推出了新品牌“万家MART”、“万家LIFE”等等，就是零售新模式了吧，门店形象可以说是“颜值担当”了，新品牌有哪些不一样的地方呢？

华润万家

话不多说，先上两组图给大家感受下。

▲看这极具设计感的装潢和超高的颜值

“万家MART”主要为现代集市业态，满足3公里范围内的家庭日常高频次消费的品类和生活服务需求，聚焦一日三餐和家庭生活需求，精选餐桌类、市集类、超市类商品。目前，“万家MART”已经多个城市密集开业，市场反响良好。我们将持续推进“万家MART”布局，计划在未来3年完成100家门店开业。

“万家LIFE”是全新的便利超市品牌，目前在深圳、上海、浙江、江苏、陕西、江西等地都已相继开店。小型门店的便利性更加契合现代消费者的消费习惯与意愿。未来“万家LIFE”的商业模式会朝着个性化、定制化方向延伸，争取实现“万家LIFE”全国开店近300家的目标。 

cool！最近这段时间“直播带货”特别火，很多企业不仅自家带货，还给许多滞销和扶贫产品带货，华润万家的直播也很666，能跟我们分享下吗？

华润万家

是的，“直播带货”成为了今年的促销主流渠道，我们将多场直播间开在乡镇山区和田间地头，给乡亲们带货。比如华润万家陕西公司为阎良甜瓜直播带货，新疆公司为皮山县桑株镇的特色产品直播带货等等。

不止直播，万家在渠道上也帮助农民解决滞销产品。在了解到三亚、沈阳部分农产品滞销后，华润万家搭建了农产品销售渠道，建立蔬菜水果直采模式，帮助多地农民解决商品销售问题。万家还有相关的援鄂采购活动，预计全年将为湖北带货5500吨。

7月18号就是华润万家36周年司庆了，听说你们准备了超多惊喜，聊了这么多，能不能给我们透露一下好礼内幕？（期待地搓手）

华润万家

嘿嘿，那必须的，一定让大家买买买到手软。我们重磅打造了“好物换购”和“千万价值奖品抽奖”双重惊喜活动，华为P40、电子礼品卡、全场或指定商品优惠券、各种明星周边赠品（总有你喜欢的爱豆）、进口大龙虾、茅台酒……不能透露太多了，大家赶紧来参加我们的36周年司庆购物节吧！

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