2022年2月11日，华为服务官方微信公众号“华为终端客户服务”发布了一篇题为《让手机“大”有可为丨P40系列现已加入内存升级服务》的文章，正式宣布华为P40系列手机加入“内存升级”服务的行列。该消息一出，便受到了广泛关注，目前看来，华为用户对该服务的呼声较高，纷纷在社交平台表示欢迎：“我的P40等待已久”“128G终于可以升级为256G了”“给我的P40升级一下内存，再战5年没问题”。

“内存升级”服务之所以能引起广泛关注，是华为对用户需求的细致洞察和精准预见。而自上线至今，“内存升级”服务支持的机型也在持续增加，为越来越多消费者带来了更具性价比的选择。那么有必要给华为P40系列手机升级内存吗？作为有2年“机龄”的老用户，笔者的答案是：有！

华为P40 Pro搭载了麒麟990处理器，成像能力也比较强，有5倍光学变焦，对摄影爱好者十分友好。另外，华为P40 Pro支持IP68 级别防尘抗水，还支持5G网络。总的来说，整体性能仍能大大满足大多数用户的使用需求，升级内存是一个给爱机延长“使用寿命”的极佳选择。

为了第一时间掌握华为P40系列手机升级内存的流程及服务体验，得知消息后，笔者立即带着自己的P40 Pro去华为客户服务中心抢先体验了一下。

到店后，工作人员告诉笔者一定要先备份资料，然后再将手机恢复出厂设置，之后手机会被送到专业的高级维修中心进行内存升级。在门店的电视广告牌上，还有两项活动引起了笔者注意：一个是99元起换电池活动现在不仅可以支持手机、平板，还增加了手表、笔记本电脑的很多机型，具体支持机型和价格在官网页面可以查询，也可以直接咨询服务店内的工作人员；另一个就是“服务感恩回馈季”活动，笔者看到店内很多用户也都专程来参与 “保外维修备件8.8折”优惠活动。

大约一周左右，笔者就接到门店电话通知我的华为P40 Pro 已经完成了内存升级，没出现其他问题，升级后存储空间更充裕，用起来更畅爽。相比购买新产品，笔者更认可像这样对旧设备进行“扩容”、“换新”的方式，不仅更经济，而且更环保。同时，通过这些也能看出华为用心用技术，在帮助消费者延长设备的使用时长。

那么，在提升消费者服务体验方面，华为还做出了哪些实际行动呢？对此，笔者曾在网络上发起关于“你对华为产品及服务体验”的互动调研，有不少消费者参与了互动，其中有98%的用户通过留言表达了对华为的认可，其中“产品质量靠谱”“售后服务便捷”“店内服务体验不错”这几项占据了留言内容的85%以上。

“我的华为Mate 20用了3年了还是很耐用。”、“进店有温水，还能免费充电，工作人员挺热情的。”、“免费打印活动挺赞的，学生党到服务店打印资料也不用花钱。”、“服务日免费清洁活动很不错，除了耳机，我还会带上我的笔记本一起去清灰，真的‘不费吹灰之力’！”、“我觉得每年的‘爱心驿站’很暖，体现了一个品牌的社会贡献，挺感动的。”，类似的留言让笔者感同身受，事情虽小，但华为这份用心对待每一位用户对的心意珍贵而重大。

​华为P40系列手机加入内存升级服务行列，表明了未来华为“内存升级”服务覆盖的机型将更广、惠及的人群也将更跨龄，也印证了华为会持续回馈老用户的支持，更让我们看到华为“有温度的服务”并不是一句口号。

“无论我们遇到多大困难，我们坚定信念，为大家提供更好的体验、更好的产品、更好的服务。”这是余承东在鸿蒙操作系统发布会上说的一句话。在商家纷纷主打“拉新”的时代，华为对老用户设备及权益的维护，对“以消费者为中心”核心价值观的坚持和践行，显得尤为可贵。

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