酒店GSM是Guest Service Manager的缩写，指的是服务经理。

GSM是代表酒店全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。GSM站在酒店利益的立场上机智、果雀迟断、敏捷地处理各项问题。每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，GSM是酒店的最高权力机构的指挥者。GSM还需协助前厅部经历直接管辖前厅各分部的业务操作。

酒店服务的要领：老迹

A、要尊重客人，承认客人的到来和存在。服务始终要热情、快捷。

B、服务员要有令人愉快的衣饰。

C、保证客人的安全（要掌握专业知识）。

D、每位服务员都应是客人的向导。

E、服务中出现差错，不要为自己辩解，要承认客人永远是对的。

拓展资料：

酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。

四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性服务都可提高服务质量。

知识是基础，能力是关键侍岁并，态度最重要。

要领：四勤三轻一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作轻、走路轻、说话轻、动作敏捷、服务要快。

参考资料：百度百科-酒店服务