医美机构咨询客服话术优化大全(附文档),这样做还能提高留联率! |
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它能够解决哪些问题呢? 医美咨询客服经常会遇到这些问题: 每次遇到流量高峰期的时候,经常忙不过来,无法第一时间去接待访客。有些访客等待时间超过5秒、10秒就直接离开咨询页面,转而去了别家。 要知道,医疗行业的推广费用是很重的。 根据行业数据统计,单个医美顾客的获客成本已高达3000元。 竞价从展现量→点击量→网站访问量→咨询量→订单量的过程中,初诊成本不断提高。 在咨询页面浪费了一个流量,就代表着机构白白流失了3000元。哪怕一天浪费10个,一年就浪费3650个,一千多万的推广费用直接没了。 所以,快商通的这位“医美套电机器人老师”要解决的,就是这一问题。 快商通医美套电机器人可以与人工客服协作,帮助客服解决80%以上的常见和重复性问题。
不仅如此,这位“医美套电机器人老师”还能够独立套电! 当咨询客服流量高峰期太过忙碌时…… 当咨询客服有事离开工位时…… 当机构需要安排夜班时…… 以上种种场景,机构都可以切换由机器人单独套电。 快商通医美套电机器人的单独套电率可超越人工2个百分点,高达57%,且和友商的强套电不同。
为什么快商通医美套电机器人能做到不强行套电,套电率还比人工高呢? 访客愿意留下联系方式,肯定是因为信任。为什么信任呢?只有当求美者信任客服的专业度时,才会放心的给联系方式。而快商通医美套电机器人的专业度,就能够消除患者疑虑。 一方面,快商通有聘请大量医美行业内的专家顾问团队,来训练、优化机器人,使机器人更符合医美咨询客服的角色,更加了解医美客户的需求与顾虑点; 另一方面,机器人更加拟人化。快商通医美套电机器人会根据访客的语气识别情绪,对访客进行安抚、表达理解等等,做出一个人工客服该做出的情绪,而非冷冰冰的机器。
当机器人在为访客答疑问诊时,会像人一样思考,在什么情况下套电的成功率最高才会开始套电,而不是三句话不离套电,直接让访客的信任度降低。 当机器人套到联系方式后,就会通过智能分配把联系方式给到咨询师们,让咨询师们把更多的精力放在高质量访客身上,努力转化到院,成功提高转化率。 如此一来,前端套电由机器人负责,后端转化由咨询师们负责,不仅成本大大降低,套电率提升,转化率也直线提升。 这样一位“医美套电机器人老师”,你确定不试试吗?返回搜狐,查看更多 |
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