商务邮件的礼仪

写Email就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每封Email的时候，要想到收信人会怎样看这封Email，你想表达什么给对方，或者站在对方立场考虑。同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。

一、关于主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

1、一定不要空白标题，这是最失礼的;

2、标题要简短，不宜冗长，不要让Outlook用“…”才能显示完你的标题;

3、标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;

4、一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;

5、可适当用使用大写字母或特殊字符(如“!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼;

6、回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要“RERE”一大串。

二、关于称呼与问候

1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。

2、E-mail开头结尾最好要有问候语。最简单的开头写一个“HI”，中文的写个“你好”;结尾常见的写个BestRegards，中文的.写个“祝您顺利”之类的也就可以了。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。

三、关于正文

1、E-mail正文要简明扼要，行文通顺。E-mail正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2、注意E-mail的论述语气。根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，“请、谢谢”之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训!

3、E-mail正文多用1234之类的列表，以清晰明确。如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4、一次邮件交待完整信息。最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5、尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文E-mail，最好把拼写检查功能打开;如果是中文E-mail，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6、合理提示重要信息。不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7、合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8、不要动不动使用“：)”之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。BusinessE-mail不是你的情书，所以“：)”之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。

四、关于附件

1、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件;

2、附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名;

3、正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时;

4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件;

5、如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用;

6、如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送。

五、语言的选择和汉字编码

1、只在必要的时候才使用英文邮件。英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件。如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4、选择便于阅度的字号和字体。中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

六、结尾签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1、签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。

2、不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在Outlook中设置多个签名档，灵活调用。

3、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

七、回复技巧

1、及时回复E-mail。收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2、进行针对性回复。当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3、回复不得少于10个字。对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4、不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼。如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5、要区分Reply和ReplyAll(区分单独回复和回复全体)。如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了;如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayall，让大家都知道;不要让对方帮你完成这件事情。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

要记住的是：写邮件的出发点一定要站在收件人的角度看，如何能高效快速了解自己想要传递的信息，而不仅是发件人方便发送和自说自话。

第一、正式的显示名和总结性的标题。

邮件接收者首先看到的是两样东西：显示名和标题。

显示名必须用真名。比如“XX公司”或“YY部门”，个性化、诗意化、二次元的名字不要用在办公邮件里。

总结概括性的标题：20字内总结概括，凸显核心内容。比如“你好”“来自XX公司”都不是一个好标题，“请审阅：X公司关于Y项目的报告”才是一个好标题。

第二、简单大方的格式。

内容格式：用一种字体、一样大小、一个颜色。

排版方式：段落、缩进和加粗。

段落负责阅读逻辑;缩进负责层次关系;加粗负责突出重点。

第三、逻辑清晰的正文。

称谓和问候语：可以说“尊敬的X总，您好”“见信好”。

邮件正文：一定要分段，每段只讲一件事情。

邮件标题是全文概括，每段的首句概括全段。用小段不用大段;用短句不用长句;用简单词不用复杂词;能用100字讲清楚的事，不用101个字。

结尾部分：总结内容，强调需要他跟进的事情，可以说“请回复、请指正、请处理、请知悉、请批复”。

祝词：“祝：商祺!”“祝：安好!”。

署名: 真名。比如“XXX”“YY部门”。

日期: 插入数字式日期。比如“xx年xx月xx日”。

第四、良好的回信习惯。

收到邮件尽快回复，就算当时没空，也要回复一句“已收到，稍后回复您”，让对方知道收到了，而不是怀疑发送失败。回信的专业方式，代表你的能力、效率，对他的重视程度，代表你的职业化程度。

如果邮件来来回回，甚至讨论的主题都发生变动，可以修改主题或者重起一封新邮件，而不是文不对题的盖楼。

最后，按下“发送”键之前，再次检查附件、正文、标题、收件人是否有遗漏;通读三遍内容，保证写出来的意思与希望达成的结果是相符的;打开附件看看格式是否发生变化。发出去的邮件就是泼出去的水，可以设置一分钟后再发送，留有后悔的余地。

电子邮件格式范文

电子邮件伴随着电子计算机的普及，成为当今时代人际交流的重要的文书样式。它既可用于处理公务，还可用于私人交往。起着沟通信息、交流感情的作用。使用电子邮件进行对外联络，不仅安全保密，节省时间，不受篇幅的限制，传输速度快，能够跨越时空，而且还可以大大地降低通信费用，它为信息时代人们的快节奏、高效率信息传递提供了便利与可能。

（二）电子邮件的撰写

1.电子邮件的.结构与内容

电子邮件由邮件头和正文结构而成。

邮件头包括收件人、抄送人地址、主题（邮件名称）、发件人地址等内容。正文包括三部分内容。

（1）信头。第一行顶格写对收信人的称呼。

（2）信体。开门见山、直接人题，告知事宜，传递信息，分享情绪，可自由发挥。

（3）信尾。写明发邮件人姓名、发邮件日期。

2.电子邮件的撰写要求

（1）主题要明确。一封电子邮件，大都只有一个主题，并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。

（2）语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。

姓名：

性别：女

民族：汉

学历：本科

专业：财会专业

教育背景：

毕业院校：南京金融学院 . 财会专业

业务及特长：

助理会计师职称，熟悉国家财务制度和相关政策法规

英语 六级水平，熟悉各种英文商务书函的写作格式

工作经历：

至今 海尔集团公司 出纳、会计

1、 负责工业企业材料成本核算，销售往来帐目核算，应收、应付帐款核算，各项销售指标核算、统计

2、协助主管会计进行其它日常工作，现金管理

自我评价：

由于从事过人事行政和财务工作，积累了丰富的工作经验。本人工作踏实，认真，具备分析能力，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。并且极富工作和团队精神，我性格开朗，乐于与人沟通，具有良好的适应性和熟练的沟通技巧，能够协助主管人员出色地完成各项工作。

------- 基 本 资 料 -------

姓 名： 周小姐 性 别： 女

学 历： 高中 身 高： 155 CM

目前所在地： 宝安区

毕业院校： 保康二中

主修专业： 艺术类 => 绘画

工作经验： 三年以上 目前年薪 ： 2-3万 /年

有效证件： 身份证 证件号码 ： ****************

预求职位： 淘宝客服

技能专长： 能够熟练的运用microsoft office(如：word、excel、exchange、 photoediter、powerpoint、frontpage、ulead iphoto express等)的各种功能进行高效的办公室日常工作以及平面设计软(Photoshop、CorelDRAW)

------- 求 职 意 向 -------

寻求职位： 淘宝客服

求职地区： 罗湖区 福田区 宝安区

工资待遇： 3500(可面议)(要求提供住房)

到岗时间： 随时到岗

自我评价： 本人性格开朗，为人随和，做事认真仔细，能吃苦耐劳。在生活中比较热情，对新鲜事物好奇。有三年上淘宝工作经验，有较强的动力和能力，勇于面对困难和挑战;开拓进取，勇于创新;具有良好的团队合作精神和自学能力，能够服从上级安排，有强烈集体荣誉感。乐观上进、有爱心并善于施教并行;勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展

------- 教 育 培 训 -------

起止时间 就读院校名称 主修专业 学历

.9~ 保康二中 计算机 高中

------- 工 作 经 验 (1) -------

就职公司： 广东东莞永芹电子有限公司 公司行业： 加工/制造(工业自动化,设备,零部件)

就职时间： 7月到10月 就职部门： 品质部

公司性质： 民营/私营企业/非上市公司 就职职位： 品质文员

主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短

短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的。

2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。

3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因

为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。

也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿!”或是“收着!”

5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意，但

应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出

前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

谢谢你

对不起

别客气

没什么请问

请原谅

请留步

请用餐

请指教

请关照

早上好

下午好

晚上好

很高兴认识您

劳驾了、让您费心了、实在过意不去、拜托了、麻烦您、感谢您的帮助很抱歉、请稍等、请多包涵

二：礼貌用语

常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。

“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。

“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。

“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面

都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性

问候将更好。

提倡向同车人、同路人等微笑致意。

三：如何使用礼貌用语

常用十四字礼貌用语

您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见。

使用应答语？

当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们饭店”、“谢谢，很乐意为您服务”等。

常用征询语？

1、我能为您做点什么？

2、对不起，您可以说慢一点吗？

3、如果您不介意，我可以………？

4、您喜欢……吗？

5、您喜欢……还是……？

6、我可以……吗？

7、您愿意……还是……？

8、对不起，打扰您一下，请问……？

9、您看，这样……可以吗？

10、请问您还需要点什么吗？

向客人表示歉意时？

1、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

2、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。

3、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。

4、道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。

使用告别语？

告别语是与人分别时所用的礼貌语言，以进一步加深留给对方的印象与友情，故语言中带有较多的挽留、惜别、祝愿等用语。

1、当客人暂离开您服务的地方，可以说“再见”、“慢走”、“呆会儿见”、“明天见”、“欢迎随时光顾”等。

2、当客人办完手续离店时，可以说：“希望您常来”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“欢迎下次再来！”等。

3、当你离开客人房间或服务处所，可以说：“晚安，小姐（先生）”、“请好好休息，再见”，“我得去……了，谢谢您，再见”等。

进行服务礼仪培训——在服务要用最佳的仪态来为客人服务

要求在与宾客交谈时应保持良好的身体姿态，包括川姿、坐姿和走姿，态度谦和，精神集中，两眼尽量注礼对方；表情轻松，多露微笑；如与客人在行走时交谈，应注意处处礼让客人先行。其基本要求是：庄重、大方、谦恭、友好。

四：做服务生的礼貌用语？

一、基本礼貌用语1、称呼语先生先生某某先生夫人、女士太太某某夫人、太太某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语您好下午好晚上好好久不见了，您好吗？4、祝贺语恭喜祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！5、告别语再见晚安明天见欢迎下次光临6、道歉语请原谅对不起请不要介意完全是我们的错，对不起7、感谢语（致谢语）谢谢非常感谢8、应答语我明白了是的好的没关系不必客气9、征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。四、夜场工作中服务礼貌用语：1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8、对不起，打扰一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语1、晚上好，欢迎光临！2，请问先生小姐？3、请稍等4、对不起，打扰一下，5、不好意思，让您久等了！6、请慢用7、请问还有什么需要？8、有什么需要请尽管吩咐9、祝您玩得开心10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临

在写信时别忘了对收件人表示感谢，这是一种礼貌，也是一种行为习惯。愿意和你交流本身就是一件值得感恩的事情，并且感谢他人为你做过或者即将为你做的事情会让你受益良多。任何人都喜欢被表扬。下面，洛基老师通过在线英语培训课程中截取了某一段内容作为今天要分享的知识，写信时首位段都别忘了表示感谢。

邮件的开头

感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。T.

如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。T.

当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“T.”

如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。T.

如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们!如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“Itrulyappreciate….”T.

就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“T.”

在邮件的结尾

在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。T.

如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。T.

与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。T.

如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。T.

如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。T\'edone.

这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。

一、开头

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

二、结尾

常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的就行了，若是尊长应使用“此致敬礼”等字眼。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

三、正文

1. Email正文要简明扼要，行文通顺

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份。然后Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

2. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明，并且保持你的每个段落简短不冗长。

3. 注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

4. 一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。

5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

在现代工作中，我们越来越多的运用邮件进行沟通。因此，写好一封工作邮件也是非常重要的。这对于平时少写邮件的朋友来说可能比较困难，但是只要勤于练习，掌握职场邮件礼仪是迟早的事。

正文要简明扼要，行文通顺若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明

信写好以后，加上结尾语，俗称“关门”。有如_敬颂钧安”、“即问近好”、“敬祝健康”、“此致敬礼”，以及较古朴形式的春安、冬安、日棋，刻祉......在社交上用“专颂台安”。另有匆促草率语“匆匆不一”、“草草不尽”、“不尽欲言”、“恕不多写”等。用于祝福问安的有“顺颂大安”、“专此祝好”、“即问近祺”、“此请召绥”等。请教用语有“乞复候教”、“伫候明教”、“盼即赐复”、“尚希裁答”、“敬祈示知”等。在《鲁迅杂文书信选》中，就可找到三十种不同的套语，如：即颂、大安;顺颂、健康;此复，即请偏安;专此布达、并问好;专此奉答，并请著安;专此布复，即请久安;此布即颂，曼福不尽;专此布复，顺颂时绥;此上，即颂、时绥;专此布达，即请旅安;此布、即请冬安;专此布达、即请冬安;专此布复，即请春安;专此布复，并颂春绥;勿复并颂、俪祉;此复，即颂时绥;专此布达，并请春安;专此布复，并颂时绥;专此布达，并请日安;专此布达，即请日安;专此布复，即请日安;专此布复，并请暑安;专此布复，即颂时绥;专此布达，并颂时绥。意思尽管相同，但其在文字上却根据书信内容，运用自如，无一雷同。

按不同用意，分述下列各类：

思慕用语：多日未晤，系念殊殷。久仰大名，时深景慕。别后想念之情，无时或已。上述种种是用于亲戚朋友之间或对未曾见过面的受信人的用语。.

问候语：要注意亲切感人，忌浮泛虚华。如久未笺候，想近状佳吉。近况如何?至以为念!病体谅已康复?敬致深切慰问之忱。

祝福语：诸事顺遂，贵体康泰。

欣慰语：高兴得很，欣慰无已。不胜欣慰，无任欢忻。抱歉语：抱歉之至。歉疚殊深。至感不安、惭愧得很。

请求语：倘蒙照拂，铭感无已。如承俯允，无任感荷。尚乞原谅，至希查照。至祈召收，即请哂纳。请给予批评和指教。务请没法。

访谒语：某日某时当前来聆教。日昨走访，适逢公出，未晤为怅。邀约语：兹有要事面谈，务请拨冗来舍一叙为荷!星期日有闲，尚祈至敝处一谈。定于某日某时在某地召开××会议，务祈准时出席为荷!馈赠语：谨具聘仪，略申微忱。附上薄仪，聊表微意。薄具菲仪，用伸贺忱。附奉某物，藉壮行色。

盼祷语：无任盼祷。是所至盼。不胜企望。

接信语：刻接手教，敬悉一切。接奉大礼，敬悉种切。

交涉语：请即答复，勿再延宕。希速归还，幸勿再误。

邮件的开头

感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。T.

如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。T.

当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说，“T.”

如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。T.

如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们!如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子，“Itrulyappreciate….”T.

就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用，“T.”

在邮件的结尾

在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。T.

如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。T.

与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。T.

如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。T.

如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。T\'edone.

这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重再次感谢你们的付出。

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现在的贸易合作讲究迅速快捷，于是产生了电子商务，e-business。而电子商务的其中一个重要的实现途径就是电子邮件e-mail了。

相关词汇：

Attachment 附件

Junk mail 垃圾邮件

CC- Carbon Copy 抄送

BCC- Blind Carbon Copy 暗抄送

I want to set up an -mail account.

我想申请个电子邮件帐户。

What’s wrong with my e-mail? It can’t get through.

出什么问题了？我的邮件怎么发不出去了？

Could you please check the e-mail for me?

能帮我查收一下邮件么？

The e-mail you sent yesterday was returned as undeliverable. Maybe you should check the address.

你昨天发的邮件被退回来了。你是不是应当查查地址是否正确。

找份好工作的\'秘诀

找工作难，找份满意的好工作更难。你有没有纳闷过：为什么有些人就能找到好工作，而自己就不行呢？其实这个道理也不难。下面我们就一起来看一看找份好工作的秘诀。

Firstly, to renew your knowledge structure as soon as possible. The main differences between those educated people and those uneducated people are the WAY of THINKING and the self-educating skill. Meanwhile, the Internet gives everybody an unprecedented chance to search all the resource you need.

Please NOTICE the language and computer skills are only the 2 basic tools in a successful career although those 2 skills also need to be improved practically. If you just count on them, you have to face the boring work day after day.

Of course, I can\'t give you the details about what kind of knowledge you might need because different people have different interests in their careers and I don\'t want to mislead you. To me, Management, Economy, Finance, Politics, Military, History, Sports and arts. However, you may have your choices.

Secondly, the more important aspect is your OVERALL ABILITY. That means what kind of person will be welcomed by the society.

Here are the eleven aspects of the overall ability required for a manager position:

1. Work experience related to management

2. Potential for growth

3. Ability to work with others, (Superiors, peer, and subordinates)

4. Competence in area of responsibility or specialization (technical/organizational skills, attention to detail, ability to complete assignments)

5. Personal initiative, motivation

6. Integrity

7. Analytical ability

8. Facility with English

9. Written communication skills

10. Oral communication skills

11. Potential for success as an effective and inspiring upper-level manager

Hope the information can be helpful to you.

1、电子邮件的发送和接收

电子邮件在Internet上发送和接收的原理 可以很形象地用我们日常生活中邮寄包裹来形容：当我们要寄一个包裹时，我们首先要找到任何一个有这项业务的邮局，在填写完收件人姓名、地址等等之后包裹就寄出而到了收件人所在地的 邮局 ，那么对方取包裹的时候就必须去这个邮局才能取出。同样的，当我们发送电子邮件时，这封邮件是由邮件发送 服务器 （任何一个都可以）发出，并根据收信人的地址判断对方的邮件接收服务器而将这封信发送到该服务器上，收信人要收取邮件也只能访问这个服务器才能完成。

2、电子邮件地址 的构成

电子邮件地址 的格式由三部分组成。第一部分“USER”代表用户信箱的帐号，对于同一个邮件接收 服务器 来说，这个帐号必须是唯一的；第二部分“@”是 分隔符 ；第三部分是用户信箱的邮件接收服务器 域名 ，用以标志其所在的位置。

对于世界上第一封电子邮件(e-mail)，根据资料，现在有两种说法：

第一种说法

1969年 10月世界上的第一封电子邮件是由计算机科学家Leonard K.教授发给他的同事的一条简 短消息 。

邮件礼仪的重要性

邮件大家都会写，但是能不能写好又是另一件事。职场礼仪中的职场邮件礼仪，也是大家必须要掌握的！

邮件礼仪的重要性

邮件主要功能

使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。

能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功。

充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。

关于邮件拟订、发送原则

原则：尊重他人时间

在职场交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间。表现在电子邮件方面就是：只把有价值的信息最快、最直接地提供给需要的人。

关于邮箱名字

如果你不用于职场，不用于商务信函，你的邮箱名字叫阿猫、阿狗、土肥圆、流浪的天使、**-%!~用火星文命名之类的……随你叫什么都可以!但是用于正式商务交流，就不行。如果没有公司统一的邮箱，自己的QQ、163等免费邮箱不管是发工作文件还是投递简历，我建议将邮箱显示名设置成自己的名字。因为发送正式商务文件，一定不要让收件人猜猜你是谁。

关于邮件主题

发送邮件要拟订一个主题，让收件人看标题就明白你要将说什么内容。当然也便于邮件分类保存后的`搜索、查阅。

主题如此重要，建议：

不要空，也不要空洞。比如，有人投简历时要么空起，要么“简历”二字，这对收件人来讲起不到任何提醒作用;

要简洁，不要很长一段话才能表示 ，更不要直接把正文写在主题栏里;

要真实反应邮件主题的重要性，不要随便使用紧急标识;

一封邮件一个主题，不要大杂烩;

千万不要出现错别字;

回复邮件太多次时最好修改主题，防止“RE：RE：RE：”这样叠加盖楼。

关于称呼和问候

邮件的开头应当称呼和问候收件人，第一是提醒本邮件是面向他/他们的;第二称呼和问候能够体现一个人的修养和职业素养。

建议：

恰当地称呼收件人、要拿捏好分寸。如果是中方往来邮件，有职务一般按职务尊称，如李总、刘经理、王工之类的;如果没有或不知道的，可以称呼先生/女士，搞不清楚性别可以称呼××老师;如果面向多人发邮件，可以称呼各位同事、各位领导。如果是西方邮件，按西方商务函电规矩进行。

邮件的开始结尾一般都有问候，简单来说”你好!“、”您好!“”大家好!“就可以了。提醒您，结尾一般简单来说用”祝顺利、平安、安好，颂 商祺之类的就可以。

关于邮件正文

正文很关键，基本要求是简明扼要、行文通顺。

根据自己与收件人的熟络程度、等级关系，邮件对内还是对外，选择恰当的语气和语言，防止造成误解;

用简单词汇和句子把要描述的内容叙述清楚、表达清晰，最好不要出现晦涩难懂的语句。

如果具体内容确实很多，正文最好只做摘要介绍，单独写文件作为附件进行详细描述。

如果必要，正文用序号列表，以示清晰明确;合理利用表格、图片辅助阐述更加直观。

一封邮件交待完整信息，不要在发出邮件后又想起事情没交待完再发邮件补充，标以更正、补充，容易引人反感。

尽量避免错别字或拼写错误。

合理提示重要信息。重要信息要特别提示，但提示切忌没有重点，更不要满篇都是红色、加粗、斜体的提示，恐影响收件人阅读邮件。

选择合适的字体，不要太大，也不要太小。同时邮件中一般不要使用：)之类的笑脸字符。因为在商务邮件特别是对外邮件中，这样的字符显得有些轻佻。

关于邮件附件

如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理

正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送。

关于个性签名

每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

签名信息不宜过多。电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。

不要只用一个签名档。对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。

签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

回复邮件的技巧

如果公司里邮件交往是一种常用方式，建议每天查看邮箱并养成习惯，不要错漏紧急或重要信息。也不要等大家发了邮件后，反复电话、短信提醒你收邮件啊收邮件。

及时回复。收到他人重要邮件之后，要及时回复以示尊重。理想的回复邮件时间是2小时，特别是对于一些紧急、重要的邮件。如果事情复杂，无法及时确切回复，可以及时回复说“收到，我正在处理，一旦有结果就会及时回复”等等。总之及时回应，哪怕只是确认一下收到。

现在邮件一般都有收件回执功能。如果你在休假，可以设置自动回复功能。但如果没有休假，最好不要设置，否则别人不知道你到底有没有收到邮件。

有针对性的回复。

回复邮件，字不要太少，一般不少于10个字，如“嗯”一个字之类的就不要来了。

如果同一问题反复邮件往来说不清楚，建议电话沟通或面谈。

要注意回复和回复全部。邮件里回复功能是指回复本人，若点回复全部就是回复所有的人。

懂得区分收件人、抄送人和密送人。

收件人就是TO为邮件主送人，主要由本人进行处理;抄送人CC一般指需要知道这回事的人，一般无回复处理的义务，但若CC的人有建议可以回复;密送人BCC，收信人不知道你BCC了谁，可能用于非正式场合，职场中一般不用BCC。

发送邮件时要注意的礼仪

及时回复email。收到他人重要邮件后，即可回复;理想回复2小时内(紧急重要邮件)。不是每封邮件都立即处理，占用时间太多，对于一些优先级低的邮件可集。复杂邮件不能及时确切回复时，不要让对方苦苦等待，及时做出相应，哪怕只是确认一下收到了并正在处理等。

针对性回复。当回复问题列表邮件时，应把问题单抄上，并逐一附上答案。进行必要阐述，让对方一次理解;避免反复交流，浪费资源。

回复认真对待。对方发来一大段邮件时，回复字数不能过少，“是的”、”对的“、“好的”、“收到”、“谢谢”等字眼，非常不礼貌。

不要同一问题盖高楼。如果RE太多，说明交流不畅，没说清楚。此时应电话沟通后在做判断。

较复杂问题，多个收件人频繁回复发表看法后，应立即对讨论结果小结，删减瘦身，突出有用信息。

区分Reply和Reply All。如果只需一人知道，Reply;如果发信人提出的要求需要有结论，Reply All。如果你对发件人提出的问题不清楚或有不同意见，不要当着所有人的面不停的RE，应于发件人单独沟通，有结果后再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

主动控制邮件往来。

关于邮件的主题

主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。

一定不要空白标题，这是最失礼的;

标题要简短，不宜冗长，不要让outlook自动捕捉正文内容作为标题;

标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”;

一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理;

可适当用使用大写字母或特殊字符(如“!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼;

回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE、RE一大串。

职场电子邮件礼仪

1. Email正文要简明扼要，行文通顺

Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。

2. 注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是深刻的教训!

3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4. 一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6. 合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提

示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。

7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8. 不要动不动使用¤之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻

Business Email 不是你的情书，所以¤之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合。

商务邮件应该注意的邮件礼仪

正文要简明扼要，行文通顺Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。

2.注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系、邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。

正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，避免长篇大论。发送电子邮件一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。

4.一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚、说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件。

5.尽可能避免拼写错误和错别字。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

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