据“电数宝”显示，在投诉“别样海外购”的用户中男生的占比和女生的占比分别为50.000%。另外，用户投诉“别样海外购”的消费金额主要在100-500元区间，占比为33.333%。

03、典型案例披露

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“别样海外购”存在 退款难、售后服务差、物流问题、退换货难、霸王条款等问题。

“别样海外购”商品货不对板 售后退货遭拒

游女士于2019年5月20日在“别样”电商平台购买了nike的dri-fit 短袖，订单号为190520-124602475-7594。出现了商品货号与实际货号不符且无产品包装袋的情况，我们要求别样与商家联系，但是商家并未给出答复。而我们要求退货，别样一直推脱说这是正品，我们知道这是正品但是货不对版，货号对不上，我们大概下单了十七件左右，每一件货号都与国内的货号有出入，而别样其商品页上的，显示的货号与我们实际收到的货号有出入。

我们要求退货，因为这是商家那边和别样这边的共同责任，顾客按照商品页上标注的货号下单，但是实际收到货号却与商品页上不一样。有误导消费者的嫌疑。不仅如此，我们收到的衣服吊牌上的货号与衣服里标的货号还不一致。我们要求退货退款，别样却让我们自行退货，期间产生的费用都得我们自行承担，他们共同的责任却要我们来承担，货不对版却死不承认。不帮我们退货，还让我们自己退。损害了我们的权益。我的诉求是，让别样将我们的货退了，期间产生的费用不应该我们自己承担，因为这是商家的责任，别样的商品页上的标注，也使消费者产生误解。并且能向商家反应情况。

“别样海外购”商品物流久未更新 售后退款迟迟未处理

李女士于3月21日在“别样”购物平台购买两件衣服，订单号为190320-164210959-6641。4月7日到达国际邮件处理中心，后再无物流更新，期间我与别样购物平台多次沟通物流情况，总是让等待1-5个工作日，但最终未得到任何答复，至今不知为何订单物流不更新、货物迟迟收不到。今日再次联系客服反应要求退货退款，但平台仍让等待，说有领导答复，答复时间未知，让我继续等待，退款申请未获准，所谓领导的答复也没有收到。

用户取消订单 “别样海外购”高额手续费

曾女士于2019年4月16日晚21时左右在“别样”app购买了两双鞋子，订单号为190415-124425443-1030。4月16日上午九点左右查看订单时误点了取消订单，同时系统只提醒选择原因，我原以为商家会有反复确认提醒，结果选择原因后直接取消了我的订单并在之前未提示的情况下收取6美金高昂手续费。第一，误按的情况不确认是否是消费者的主观意图就取消订单。第二，取消订单完成前并未提示会收取6美金也没有反复确认，步骤单一。商家本应有提醒的义务！第三，我的订单并未发货，就算要手续费40块钱是不是太高昂。

此外， 排在前27名的获“建议下单”评级，依次为： 百丽优购、海淘1号、i百联、苏宁易购、云集、有赞、返利网、考拉海购、京东、拼多多、途虎养车、蜜芽、唯品会、当当、楚楚推、网易严选、小红书、店宝宝、屈臣氏、丰趣海淘、绿森商城、蘑菇街、达令家、Bonpont、红布林PLUM、华为商城。

排在28-46名的获“谨慎下单”评级，依次为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。返回搜狐，查看更多