2019年12月，重医一院护理部对全院32个科室2019年度的出院患者随访满意度（护理）进行了统计，内分泌内科以97.38%的满意度位列全院第一。

据悉，为了解医院开展优质护理服务的实际效果，改善患者的就医体验，提升护理质量。重医一院护理部每月均会对各科室出院患者随机进行电话随访，了解患者住院期间对就医科室护理工作的满意度，详细询问患者对护理工作的意见和建议，并在年末对全年的随访工作进行整理、总结，随访满意度的具体数据适时在院内公布，并作为对科室年度考核的重要内容。内分泌内科连续数年名列前茅，今年更是不负众望，摘取桂冠。

取得这样的成绩，与内分泌内科狠抓服务质量、落实“五心”护理的工作方针密不可分。内分泌内科严格落实责任制整体护理制度，每位责任护士分管6-8位患者，负责所管患者的护理评估、基础护理、健康教育和专科护理，坚持“谁管理、谁负责”，保证患者得到全面、连续的护理。此外，内分泌内科建立了三级随访制度。第一级随访：患者出院后，责任护士会在规定时间内致电患者，了解患者出院后的健康状况，强调出院后在用药、饮食、随访、自我护理等方面的注意事项，及时为患者答疑解惑，虚心听取患者的意见或建议；第二级随访：内分泌内科每月安排专人随机致电责护已随访的患者，询问责任的随访工作落实情况，了解并记录患者的意见及建议；第三级随访：在护理部完成每月出院随访后，内分泌内科及时了解反馈信息并跟进整改，提升护理质量。

“出院患者随访满意度第一名，与各位责任护士的辛勤付出密不可分，这份荣誉，也是对我们这一年来以患者为中心、竭诚服务患者的褒奖，我们骄傲，但不能自满。”内分泌内科刘智平护士长在朝会上强调，“荣誉不仅是鼓舞，更是一种激励与鞭策。我们当戒骄戒躁，立足“五心”护理，发扬南丁格尔精神，做有“温度”的护士，继续为患者提供更加优质的护理服务，方能对得起荣誉、守得住荣誉。”

撰稿：赵伟霖胡春娟

审稿：刘智平