22、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性,期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下措述正确的是

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22、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性,期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下措述正确的是

2024-07-13 06:02| 来源: 网络整理| 查看: 265

A、 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B、 服务员主动将客人随意放在沙发上的农服叠好,这是基本型质量特性

C、 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D、 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E、 酒店佳宿的性价比,这是期望型质量特性



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