12348是法律服务咨询专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一种形式。12348接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定。

根据介绍，12348法律咨询实行7X24小时全年无休的服务时间，不过说实话想要真正获得帮助的话，建议在工作日上班时间拨打电话会更好。如非节假日的周一至周五的早上9:00 ～ 下午17:00，这个时间段拨打12348会比较好。当然，遇到紧急的时候，还是可以直接拨打12348热线求助的，万一所在地的12348真的实行24小时服务就皆大欢喜。

司法部开通了全国12348服务热线，凡是涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承等纠纷类非警务报警求助，以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调节等司法行政业务求助事项，都可以拨打12348热线求助，而且不管是打电话还是咨询服务都是免费的，请放心咨询。

12348热线平台一般都是由专业的律师担任话务员，负责提供法律事务咨询服务，同时配有少量客服人员，提供司法行政业务指引，所以说12348提供的咨询服务还是比较可靠的，可以相信的。当然，如果想要获得更专业更全面的法律服务，建议找对口的律师来咨询会更好。比如出车祸索赔问题，那么找当地专门处理这种案件的律师咨询会得到更加全面的意见和建议。